领导如何应对人际关系变革？
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
除了科学技术突飞猛进，当今的世界面临着人际关系的变革，这种人际关系的变革需要一种全新的领导。这种新型的领导应当懂得沟通的价值，善于激励他人，真心关注他人，从他人的角度看问题。真正的领导不是发号施令，而是运用影响力，与他人进行良性互动。同时，信任是沟通的基础。在信任的基础上，通过激励他人，便能使人进步。真正的激励并非只靠金钱或批评，而是源于信任与关心。
我们再来看一个有趣的实验——分别将乐观、人缘好的人和悲观、孤零零的人放在两个实验室里，然后用棉球讲流行性感冒的病毒抹在双方的鼻头上，追踪实验的结果。你们猜猜看，哪边的人群感染的多呢？结果出来后，令人大吃一惊——孤零零的人群感染的严重很多，多多少呢？4倍！很有意思的实验，不是吗？一个人如果朋友少、孤零零——就连病菌都来欺负他！
著名领导力培训专家谭小芳老师认为，作为企业领导，倘若不懂得人际关系其奥秘之所在，便无法面对，更谈不上享受人际关系这种便利了。我们要坚信这条道路是正确的，因为无论文明在怎样演变，都不能退化至老子所云"鸡犬之声相闻，老死不相往来"的古时代。既然我们都很清楚这个"社会分工细密，协助关系复杂"的群居生活，那么，就应该不吝惜地让他人享用你的人际关系资源，只要你奉献的是一份诚意，那么总有一天会赢得他人的一份厚重回报，从而促成你事业的发展。
在社会交往中，人际关系，是一种最基本的关系，可也是一种最复杂的关系。无论是谁，在社会交往中建立起来的人际关系越好，他的朋友就越多，就越能使自己得到勇气、温暖，增加自己的智慧和力量。从主观上，良好人际关系的互用，可以成就一个人的事业，使其步步高升；客观上，良好人际关系的互用能使一个人更有信心和力量。谭小芳老师与您分享下面的一个案例：
莫洛尔是美国纽约某银行最著名的董事长兼总经理，而他那总经理的宝座，使他年收入高达100万美元。但是他最初只不过是一个小法庭的书记员而已，后来他的事业却得以如此惊人的发展，究竟是靠什么法宝作后盾呢？莫洛尔一生中最重大的一件事，就是他博得了一个大财团董事的青睐，从而一蹴而就，成为全国瞩目的商业巨子。
据说这个大财团董事挑选莫洛尔担任这一要职时，不仅是因为他在经济界享有盛誉，而且更多的是因为他不但人格高尚，而且特别会与人相处。如出一辙的是范登里普出任联邦纽约市银行行长之时，他挑选手下重要的行政助理，首先也便是以人格高尚和与人处事为挑选的重要标准。杰弗德便是一个从地位卑微的会计，步步高升，后来任美国电报电话公司总经理的例子。
他常对人说，"良好的人际关系"是事业成功的最重要的因素之一。他说："没有人能准确地说出'关系'是什么，但如果一个人没有良好的人际关系，便是没有成功的希望。事业的成功70%靠的都是人际关系。这是勿庸讳言的。"像摩根、范登里普、杰弗德等领袖人物，都非常看重"人际关系"，认为一个人的最大财产，便是"关系"。
一位有名的商店经理曾经说："有些人生来就有与人交往的天性，他们无论对人对己，处世待人，举手投足与言谈行为都很自然得体，毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋，他们必须加以努力，才能获得他人的注意和喜爱。但不论是天生的还是努力的，其结果，无非是博得他人的善意，而那获得善意的种种途径和方法，便是'关系'的发展。"
著名领导力培训专家谭小芳老师认为，只有良好的人际关系，才能获得人们的更多的机会。因此，世间凡是智者贤人，常把人际关系看作是成功的法宝。善于互用人际关系的人，即使有的时候与我们偶尔相识，只有一面之交，他也不会错过，这就使我们得出一个结论：懂得利用人际关系的人，很容易使别人对他产生兴趣。久而久之便在不知不觉之中成为朋友。
领导者的工作重点是领导人，而非管事，所以优秀的领导者必须在业务的所有方面都加入人的因素。如果你能把人放在重要的位置上，以诚恳的态度尊重人，对待人，那么别人才会追随你，与你一起成长和发展。领导人必须树立为大多数人所认同的价值观、人生观和管理观，运用大脑思考以身作则，正确处理各级人际关系。
沃尔玛董事长山姆·沃尔顿就经常参观本公司的商店，询问基层员工"你在想些什么"或"你最关心什么"等问题，通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要。这一行为使他获得了员工的拥戴。沃尔玛公司的一位员工回忆说："我们盼望董事长来商店参观时的感觉，就像等待一位伟大的运动员、电影明星或政府首脑一样。
当他一走进商店，我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感受所取代。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。参观结束后，商店里的每一个人都清楚，他对我们所做的贡献怀有感激之情，不管它多么微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这几乎就像老朋友来看你一样。"领导人应在同级、下级面前展示自己的能力，同时在同级和下级面前有亲和力，这就是获得优秀领导力的全部秘密。
建立密切而持久关系的能力是领导好坏的一个标志。遗憾的是，许多大企业的领导认为：自己的工作是创造战略、组织架构和业务流程，然后他们就把任务委派给别人，而自己则与具体做事的人保持距离。这种冷漠的领导风格在21世纪是注定不会成功的。今天的员工在全情投入工作之前，要求与领导有更多的私人感情。他们要求接触领导，他们知道正是在与领导的开放而深厚的关系基础上才能建立信任与承诺。
但是，很多企业领导害怕这样的关系。曾有一位CEO对笔者说过：“我不想与我的下属过分亲近，因为或许有一天我会解雇他们。”其实，还有更深层次的原因，就是很多领导害怕暴露自己的缺点和脆弱，所以他们刻意与下属保持距离，制造冷漠。
他们非但不真诚，反而为自己做了一个假面。持久的关系建立在互相之间的接触和为一致目标而一起工作的共同基础上。每一个人都有一个人生故事想要与你分享，前提是你愿意倾听并且愿意讲述自己的故事。正是在分享人生故事的过程中，我们才能与同事们建立信任和理解！
美国西南航(600029,股吧)空公司在整个行业走下坡路的情况下,除了第一年外已连续获利三十几年。这家公司是典型的两手抓,两手都硬:它选择了强悍的竞争战略,同时,它高度重视团队士气。西南航空频频被评为最佳雇主的前几名,被一致评为延误最少、旅客投诉最少、行李丢失率最少。
西南航空为提高士气做了不少卓有成效的努力。他们宁可招聘能力平平但擅长团队合作的员工,也不选择能力突出,个人主义的人。对于新员工,公司提供人际关系能力的培训。西南航空不怎么提“明星员工”的概念,而重视“明星团体”。
比尔·盖茨认为:“团队合作是一家企业成功的保证,也是个人成功的前提。”微软中国研发中心总经理说:“如果一个人是天才,但其团队精神比较差,这样的人我们不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才,但团队精神不够,所以每个简单的程序都能编得很好,但编大型程序就不行了。美国微软开发WindowsXP时有500名工程师奋斗了2年,有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗,缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。”
5/5型:适度关注人员满意同时适度关注工作成效的管理者,是典型的职业经理人。他们知道工作只是生活的一部分,而不是全部。他们关心员工,但是不做家长。管理学研究告诉我们一个曲线关系:团队凝聚力低,生产力肯定低。团队凝聚力太高,生产力也会下降。所以,单纯强调任务和关系,恐怕都不是明智的做法。新一代员工越来越强调个体独立人格,拒绝被洗脑,追求工作与生活的平衡,在这种情况下,5/5型的领导风格,最有可能做到中庸之道。
总之，谭小芳老师认为，比尔·盖茨、迈克尔·戴尔，杰克·韦尔奇之所以如此成功，是因为他们与自己的员工保持直接的接触，并从员工那里获得了对工作更深的承诺和对企业更大的忠诚。真诚的领导在企业上下和个人生活中，都与别人建立信任的关系，而这种关系的回报，无论是有形的还是无形的，都会源远流长！