中国电信10000号的客服经理来啦(之七)


 中国电信10000号的客服经理来啦(之七)

2312点多,itv电视又没有信号了,报修。现在2417:30,已经距报修29个小时了。中国电信的客服经理连同技术主任、技术员三人到家上门服务了。事先电话预约,就说明现在上门服务还是没有具备持证上岗的条件,客户提出的持证上岗的要求中国电信已经再考虑,只是时间的关系,不能及时实施,又请客户谅解。由于认识技术员,随同意破例允许无证上门维修。

先说一下,两位技术员的维修itv电视。1730来到家,打开电视,意料之外的事情又发生了。就像上次提到的神奇事件,电视信号又神奇的恢复了,电视又能看了。好像看到技术员们目瞪口呆了,面面相觑,表现出不能说明原委的表情。也是实在难为这些优秀的中国电信的员工啦。

面面相觑无聊,就随便向中国电信的技术员请教关于数字技术的一点小问题。我问:itv电视和宽带之间是什么关系?答:是一回事,是同一个信号。问:一回事的意思也就是itv电视不能看,宽带就不能上;宽带不能上,itv就不能看,是同时能看、能登录;同时不能看、不能登录的关系。是吗?答:是。问:那么有没有可能出现itv电视不能看,而宽带能登录的情况呢。答:有可能。惭愧,据我对本人的了解,也算有点数字技术的知识,这个问题总也搞不明白,通过中国电信的技术员的回答,就又让我重归云雾之间,一头雾水了。唉,知识浅薄啊。。。。。。,实在是搞不懂这么深奥的问题了。

再说,中国电信客服部经理的来意。当然,来到一如来电话的哪位。给退钱、道歉。就问为什么退钱,答:根据中国电信的上网记录,1-10号之间,有六天不能上网,每天2元。1-10号之间有4天不能看电视,每天1元。(注意,巨款的数量比上次的巨款增加了啊!)还是没有说明白,这个6天、4天是怎么得来的,好像又与中国电信的技术员的结论有点出入哦。不明白,不明白!还是不明白!

再说,1-10号出现的itv电视没有信号,从中国电信没有责任到承认有点责任,而愿意给出巨款。那么,《消法》是不是说有个“缺一配十”的说法?这位经理最后说回去研究一下吧。

OK,这次登门服务业就结束了。

还要等下去吗?记得今天是经理热线投诉后的第5天。2个小时后再次打经理热线05515119180投诉。再打4008810000号投诉,说不定有个合情、合理、合法的说法哦。

之一:

http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-16/947421.aspx

之二:

http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-17/947683.aspx

之三:

http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-18/947907.aspx

之四:

http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-19/948177.aspx

之五:

http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-22/948708.aspx

之六:

http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-24/948967.aspx