格力管理的四大利器
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
早在2012年8月28董明珠率领她的新部属齐齐亮相珠海格力电器股份有限公司2012年的第一次临时股东大会。自5月25日以来，她独挑大梁，身兼格力集团董事长、集团旗下上市公司格力电器的董事长及总裁三职，格力正式进入权力高度集中的“董明珠时代”。
当然，人们对大权在握的“董明珠时代”也充满了疑虑：她是否依然会坚持对工业精神和技术创新的追求？能否超越她的前任朱江洪，带领格力开辟一个崭新的时代？她最终会将这家“中国最优秀的上市公司”带向何方？
根据格力电器在深交所发布的公告，公司董事会全票通过董明珠担任格力电器董事长，并续聘其为公司总裁。同时，黄辉、庄培、望靖东等公司副总裁均获得续聘，格力电器高层管理团队大局上保持了稳定和延续。谭小芳返利是指出，投资者代表市场选择了董明珠，这被视为中国上市公司治理结构的重要进步。
今天，要取得成功，领导者一定要有清醒的头脑，因为不公平的政策，一定会带来不公平的结果。那些很会在你面前表现的人得到提拔，那些很卖力工作却没到你面前表现的人得不到公正对待，这样的环境很糟糕，对企业是巨大的伤害。不公平、不公正的环境和人才机制，只能培养又奸又猾的人。著名企管专家谭小芳（www.tanxiaofang.com）老师总结了董明珠成功的几大因素：
一、产品永远都是第一位的。
格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。
格力耗时8年与春兰争夺业界第一,终于在1997年分出胜负,1998年格力至8月底出售150万台,产销量、出口、市场占有率第一，比1997年增长30%。在竞争日趋激烈的空调行业，格力空调的领跑者地位，不仅业内有口皆碑，消费者也深表认同。
二、专注，格力只想做好空调。
谭小芳老师指出，作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦等9大生产基地，8万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求。
格力公司拥有技术专利6000多项，其中发明专利1300多项，自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。
在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。
“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。
“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界品牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。“好空调，格力造”不再只是一句耳熟能详的广告语，而是全世界对中国制造的优质产品的由衷赞叹。对于格力获胜的原因，出了专业化经营，科学的营销网络，最重要的是格力的质量控制体系。然而，格力并不是一开始就重视质量控制问题的。
三、努力打造全球最好的服务标准。
珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。
谭小芳老师指出，用户的每一件小事，都是格力的大事！理念售后服务宗旨：售后服务宗旨：用户满意！售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1日以后售后服务政策：销售有家用空调实行整机6年包修。它包含了一下几项服务。
1、按约定时间上门
2、上门后详细询故障现象
3、采取“看、听、摸、闻”判断出问题
4、对于不同的产品问题采用不同的维修方式
5、根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除
四、人的问题解决了，其他问题就迎刃而解了。
作为格力空调的掌门人，董明珠毫无保留地把多年来成功经验传授给莘莘学子，从中我们也不难体会她对人才的重视。董明珠认为，一个企业最重要的，一个是技术，一个是管理，还有一个就是人才培养。她说，技术和管理，格力都已经具备了，最难的是人才培养，因为这不是一天两天就能见成效，需要长时间的磨练，但她充满信心。她打趣说，格力培养了我，朱江洪董事长培养了我，而我正在培养更多人。打造一个百年企业，不是一位两位企业领袖完成的，而是需要一代代、一批批优秀的德才兼备的人才。
对于求学若渴的学子们来说，董明珠就像是一本走向成功和希望的书，读不完，也读不透。记者在会场注意到，偌大一个会议厅挤满前来“求经问道”的激动的人群。讲座结束后，拿着《棋行无悔》(董明珠亲著的商战传奇)请董明珠的签名的中大学子人流如潮。这就是格力电器总经理董明珠的魅力，一位兼具坚毅和柔情的伟大女性。