各位来宾早上好，我是IBM商业价值研究院的院长。今天非常荣幸跟大家分享一下IBM对电子商务的发展，以及对广东的发展我们怎么样配合和支持广东省发展电子商务，分享一下IBM的一些看法。

　　我今天的演讲主要有两个不同方面，先说一下电子商务最近的一些新趋势、新发展、新模式，另外我还会谈一下政府如何推动电子商务的发展，我们认为的一些成功要素到底在哪里。

　　这里有两张图，企业应用电子商务的比例，中国跟其它比较领先的国家比如说欧盟，其实还有一段很大的差距。后面的图更为重要，它告诉我们中国的企业面临经济危机的时候，对于使用电子商务的企业影响会比较小的，如果没有使用电子商务的话，它的困境比已经使用电子商务的企业要大得多，他们发展新的模型、新的渠道，帮助他们对抗危机。B2C或者B2B平台在过去十多年也发展得非常多，他们在交易前提供很多信息帮助买家、卖家做出非常好的决定，他的收入模型主要是靠员费、信息费、广告费等等为主。我们觉得未来新一代的电子商务收入模式到底是怎样的？我们认为会从原来产品的交易迈向服务的交易，它会从单单销售的平台扩展，在供应链往上游、下游扩展，可以交付很多不同的供应链上的服务。同时，它也会使用很多新科技，来让电子商务做得更有效率，客户体验更好。

　　在这些新的服务里，也有新的收入来源，比如服务费、交易佣金等等，在企业里，透过电子商务企业可以和它的上游、下游进行很好的整合。供应链上的不同伙伴可以提供很多的电子商务平台服务。除了供应链上，其它很多服务商也可以形成新的企业生态系统，可以提供很多新的服务，透过电子商务就可以通过进行交易和交付，现在很多外包服务也包括电子服务商也是透过这个平台进行服务的。企业可以直接成立一个B2C的网站销售给它的最终用户，也可以进行很好的客户管理。

　　举一些例子，说到供应链上的延伸，我们看到很多物流服务可以在电子商务的平台上，供应商有什么服务，有什么设备，以及使用这个物流服务的使用者把它的需求表达出来，可以成为买家和卖家的互动，这就可以提升整个物流的效率。第二点，在物流上，电子商务可以使需求最优化。比如一个分销商可能有很多的物流设备，也有很多的配送中心，也有很多的车队和仓库，怎么样才是一个最好的配送模型？如何才可以符合客户货物交付的频率和时期？这都是需要满足的，分销商他也要考虑自己的成本控制，所以我们可以透过物流的系统，把整个分销商所拥有的物流设备进行最优化，它可以看到它的货物来源供应商在哪儿，它可以选定需要多少车队在互联网上进行搜集，进行很好的分析，无论配送中心也好、库存也好、运输路线也好，都可以做出非常好的计划，因此我们可以看到电子商务价值的所在。

　　另外，网络销售上，苹果是非常好的例子，他在网上提供很多服务，不仅下载，还可以视听，这就成为了一个数字应用的综合平台。苹果是一个非常好的例子，很多公司也纷纷去模仿苹果的这个平台。它除了可以为消费者最终用户带来很大价值以外，也可以让企业搜集消费者的喜好和购买习惯，从而进行客户分析和管理，也可以帮助企业搜集销售渠道。苹果确立这个平台以后，它的发展也会给企业的后台运营、后台管理带来非常大的价值。

　　我刚才说到供应链的延伸，它不仅是企业内部的优化，也是整个供应链上延伸的新服务。我们可以看到一些供应商帮助零售商做库存管理，及时捕获信息，通过互联网上的信息交流，比如零售商卖出了多少货，这些信息可以马上反馈到供应商的话，供应商就可以及时地帮助零售商把它缺货的货品进行补货。

　　另外，我们也可以看到在整个企业的生态系统里延伸了很多新的企业，特别是在电子商务上，比如在网上安全方面、电子商务应用方面，也需要很多IT企业帮助电子商务公司做外包服务，我们看到很多新的配套服务出现。很多行业现在也在利用电子商务，提供一些增值服务，银行业、保险业他们也直接面对他们的消费者，提供网上理财、网上申请等等，银行业或者是保险业也非常懂得如何利用新技术，他们可以在网上提供一些虚拟的客户体验，客户可以进入到这个网站里体验一下未来银行的新产品，给银行一些反馈，而银行可以拿到非常好的客户信息，来作为未来它对因产品设计和产品发展的信息搜集作用。很多供应商也可以通过数据分析帮助零售商做品类管理，供商两方面都可以利用电子商务来进行合作。

　　一般来说，除了买家、买家以外，物流、银行、交付系统也形成了一个生态圈，这里有一个更新的理念，不仅运用于商品交易系统，在公共服务运用上也非常有效，这就是我们IBM和一些一流机构一同实施的社区医疗平台，参与方面包括地区二级医院，也有城市的集中检验中心，也有患者，也有社区管理中心。患者去医生以后，他的病历会贮存在中间的系统，他有一些化验的样品也会送到区域检验中心，检验报告会透过电子商务平台送到医院，医院也可以把诊断结构通过电子平台发给患者，患者也可以随时查看自己的病历，医院也可以在医生诊断患者的时候观察患者以前的病历。这也不局限于一家医院，不同的医院也可以互相分享病人的病历，医院也可以互相交流资源状态，比如说病状占有率，透过这些信息交流，也可以把医院的资源进行优化，如果有什么大型的传染病的出现，也可以帮助有关政府防止传染病的满蔓延。其实电子商务平台也可以运用在很多领域上。

　　电子商务对中国企业有很多的受益，包括市场开拓、渠道优化、提供新的经济增长点，可以满足更加严苛的用户要求，特别是消费者的要求，他们对产品的质量和便利的服务要求越来越高，也可以降低成本，提高交易透明度。对主体经济的影响，可以加速新的行业特别是生产性服务的新行业发展，因为政府现在也推广服务经济，因此电子商务可以起到一个非常重要的作用。

　　IBM对政府的建议。我们看到珠江三角洲已经有一个非常好的基础来发展电子商务，无论在它的产业基础、城市环境、基础设备、人在资源方面都非常好。广东省最近几年也有很多配合电子商务发展的政策和举措，除了这些以外，我们觉得政府要进一步大力拓展电子商务，可以有三个不同的方面着手：第一，政府主导，亲自实施电子商务。第二，由政府牵头，吸引社会资源投资在电子商务上。第三，政府起促进作用，提供非常好的经济环境、基础设施时、人才培养。

　　政府主导方面，广东省和中国其它城市也有很多的公共服务已经采用电子商务的平台，但我们觉得可以包含更多的服务，因为它的好处是可以培养城市的市民对电子商务更加接受，因为公共服务使用得多了，他也会感受到非常方便，同时也可以培养很多互联网和电子商务相关产业。政府也应该把不同政府部门在网内进行整合，从而提供更有效的服务。政府可以提供一些更有智慧的服务，比如交通的监控，可以搜集交通信息，透过互联网发布到指挥中心，进行交通管理。同时也可以实时监测空气污染、水污染，发生什么事故可以采取污染防治工作。电子商务也可以帮助政府做出非常好的管理。

　　政府牵头方面，如何去吸引社会资源投入。这里最重要的是政府要鼓励一些龙头企业落地在广东省。如果吸引这些企业？首先我们要建立起一个非常好的城市投资环境，不仅是一些企业，也要吸引专业的人才。我们也建议政府确立一些电子商务的园区，这些园区的设计除了以前的招商功能以外，我们建议在融资平台、研发资金、优惠政策如何扶持新的电子商务企业。在运营上也应该有相关配套，比如如何帮助他们申请专利产权，以及人才的培养、工商税务等等不同的服务。基础设施也非常重要，电子商务园区里首先要有一个非常好的信息基础设施，涉及到通信网络、电力设施等等，还有建立一些研发的平台、软件应用平台，可以给园区的投资者马上使用。人才非常重要，政府可以和高校、企业一同合作来培养电子商务的人才。除了学校提供这些课程以外，政府也可以跟企业直接合作。

　　我们有一个例子，我们跟南昌政府做了一个人才体验式培训，我们帮助南昌市政府提供了很多外包软件人才，这个模式我们觉得在广东省也好、其它地区政府也好，也可以去借鉴的，我们现在也在重庆、无锡、合肥等地区实施。政府首先是提供一个基础设施，还有一些配套设备，还帮助招生，资助学生学费，我们公司则负责培养这些人才，提供给他们一些模拟的商业案例和商业知识，还有资深的顾问帮助培训。我们在无锡也跟当地政府进行园区的整体设计，这个园区也是培养软件人才，我们觉得这个模式也可以帮助广东省政府建立起整个企业的生态系统，包括如何建立园区，应该包括什么范围，政府应该管哪些、不管哪些，提供的服务应该包括哪些，它的技术基础设施应该如何，还有人才的培养等等。我们也帮助无锡政府建立一个品牌，这个项目孵化出来的企业帮助他们建立品牌，同时投资在一些比较优秀的企业里，这些都是非常好的模式，可以给大家去参考。

　　我觉得整个电子商务的发展对中国企业、对整个中国的经济社会都有非常好的促进作用，它可以帮助整个中国社会持续发展它的经济，把中国的经济提升到另外一个更高的层面。如果要达到电子上午更高层面的发展，政府应该有扮演着不同的角色，政府主导也好、政府牵头也好、政府促进不同企业一同来参与也好，今天给大家一个很重要的信息，就是整个电子商务的建设都需要每一位来宾，无论是政府也好，还是企业也好，都应该出一分力，帮助电子商务的模式上做出创新。

　　我的演讲就到这里，谢谢大家！