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中国移动财务介绍人员礼仪规范
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第一天
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上午课程
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课程内容
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授课方式
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备注
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1、 认识礼仪
2、 礼仪的作用
3、 使用礼仪的规则
二、接待中的行为谈吐礼仪
1、 称呼礼仪
2、 见面问候礼仪
3、 与上级领导的交流沟通礼仪
4、 与领导之间的握手礼‘
5、 介绍礼仪
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教室集中面授
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下午课程
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1、 站姿
2、 行姿
3、 坐姿
4、 手势礼仪——递接、指示、介绍
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集体训练
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第二天
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上午课程
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课程内容
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授课方式
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备注
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一、男士形象塑造
1、 男士发型
2、 男士西装
3、 男士衬衫
4、 男士西装配饰
二、女士形象塑造
1、 女士发型
2、 女士套裙/裤装
3、 女士化妆
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讲解与现场演示
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请女学员带好化妆品
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下午课程
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1、 基本举止复习
2、 表情礼仪
3、 引导礼仪
行走引导与陪同
电梯引导
上下楼引导
4、情景模拟训练
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现场演示与情境模拟
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中国移动财务介绍人员礼仪规范
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第三天
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上午课程
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课程内容
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授课方式
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备注
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一、普通话字音纠正
1、舌尖音
2、舌根音
3、l与n的纠正
4、翘舌音的纠正
二、普通话声调训练
1、四声度数把握
2、儿话
三、响亮音色训练
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讲授
演示
训练
指导
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下午课程
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一、口语表达中的重音（轻重格式）
二、口语表达中的停顿、连接
三、口语表达中的语气
四、即兴口语表达训练
五、口语表达中的举止、眼神训练
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集体训练
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第二天（2010年12月14日）
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上午课程
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课程内容
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授课方式
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备注
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1、口语表达技巧综合训练
2、即兴口语表达思维训练
3、财务汇报材料指导
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下午
课程
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1、接待流程模拟演示
2、财务汇报综合演练
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情境模拟
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官网：www.dnc998.com 咨询电话：0411-39656968 15941129012 丽娜