领导力与突发事件应对培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程收益：
1、配合实际演练、训练临场反应能力；
2、强化学员建立应对媒体的策略和方法；
3、陶冶自身领导艺术，从成功走向卓越；
4、提升领导领导技能，切实增进领导绩效；
5、重新认识危机公关，并熟练运用于领导实践。
培训受众：
政府高级官员、董事长、总经理、企业高/中层经理、团队领导等。
培训背景：
近年来，突发事件在我国频频发生，且有愈演愈烈之趋势。早在2008年，胡锦涛总书记就要求“提高各级党委和政府应对突发事件的能力”。事实上，努力提高应对突发事件的能力是各级党委、政府和企事业单位领导干部面临的重大公共治理课题，也是实现“保稳定”的重要条件。如何遏制突发事件总量上升，做好预防和应对工作已成为当前各级党委、政府的工作重点。突发性事件，虽然具有突发性、不可预测性等特点，但在突发性事件面前，我们并不是无能为力的。本书就从心态与态度、常规方法与手段、特殊技巧与艺术等各个层面层层深入地阐述了如何高效、有效处理突发事件的问题，是各级党委、政府以及企事业单位领导干部了解和认识突发事件这一新生事务的有力工具。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《领导力与突发事件应对培训》——改善领导者突发事件应对技巧，提升领导智慧和领导力，使中国企业家快速成长为卓越商业领袖！

培训大纲：

第一天：领导力的内容

第一部分：领导力概述与领导者特质

一、领导力管理概论
1、管理的概念、本质与职能
计划、组织与控制
2、领导的概念、本质与职能
决策、沟通、协调与激励

二、领导与管理的不同？
1、领导与管理的关系
（1）领导与管理的差异
（2）领导与管理的联系
（3）领导与管理的本质
2、管理者与领导者的区别？

三、领导力的内涵
1、领导力内涵的演绎
2、领导管理的基本原则
3、领导工作过程
（1）领导要让员工满意
（2）优秀领导者的综合素质
（3）领导方法和领导艺术体现领导力

四、领导者应具备的十种重要特质
1、自信
2、弹性
3、专注
4、动力
5、控制
6、决心
7、沉着
8、独立
9、竞争
10、冷静
分享：成为成功领导者必须的五大手段

第二部分：领导力素质提升篇

一、领导者的定位与认知
1、领导的基本原则与应用练习
2、领导的互动要领与应用练习
3、领导的成长秘诀与应用练习
4、领导的心态调整与交流分享

二、从管理者走向领导者！
1、管理角色与领导角色的差异
2、管理者的角色定位
3、管理者也是领导者

三、领导者的素质修炼
1、世界级企业的领导素质
2、GE的领导素质模型
3、IBM的领导素质模型
4、中国企业的领导素质模型

四、中国文化的领导智慧
1、周易的领导智慧
2、儒家的领导智慧
3、道家的领导智慧
4、孙子的领导智慧

五、领导气质的四种类型
1、四种气质类型
2、四种气质类型的优缺点
3、四种气质类型的相互转化
4、不同气质类型领导的相处之道

六、领导力提升的关键法则
1、盖子法则
2、影响力法则
3、过程法则
4、导航法则
5、增值法则
6、根基法则
7、尊重法则
8、直觉法则
9、吸引力法则
10、亲和力法则

七、西点领导力五大黄金法则
1、根基法则
2、敬佩法则
3、增值法则
4、心灵法则
5、授权法则

八、修炼领导力的五个步骤
第一步骤：激发生命潜能
第二步骤：突破思维界限，构建商业模式
第三步骤：脱胎换骨成“真人”
第四步骤：经营人才
第五步骤：勇于变革

九、领导的魅力来源与特质
1、自信
2、坚定的愿景
3、叙述愿景的能力
4、追求愿景的强烈决心
5、彻底了解自己的天赋专长且善用
6、领导远见(Purpose)
7、领导热情(Passion)
8、自我定位(Place)
9、优先级(Priority)
10、人才经营(People)
11、领导权力(Power)
分享：领导眼光、魄力及胸怀训练

第三部分：领导力开发的七大方面

一、领导者“协同”领导力
1、领导力发展的两个方面
2、搭建关系之桥
3、缩小现实与目标间的差距
4、超越360度反馈达到720度反馈
5、通过协同力量和贡献力量平衡个人权力
案例：一只猫十条鱼的故事
案例：曾国藩的大成功之道

二、领导者“成就”领导力
1、创新与开拓意识
2、明确的发展目标
3、成就导向
4、学习能力
5、主动性

三、领导者“服务”领导力
1、沟通能力
2、公关能力
3、服务意识
4、客户导向与市场意识

四、领导者“个人”领导力
1、正直诚实
2、责任心
3、遵守规则

五、领导者“管理”领导力
1、风险意识
2、资源配置意识
3、执行力

六、领导者“团队”领导力
1、团队意识
2、成本意识
3、团队沟通
4、培养下属

七、领导者“认知”领导力
1、分析性思维
2、专业知识
3、信息搜寻

八、行动超越——通过领导力培训来实施
1、整合3个相互关联的行为控制阶段
2、行为控制第1阶段：形成认识
3、行动超越第2阶段：做出承诺
4、行动超越第3阶段：付诸实践
5、辅导他人的艺术

第二天：突发事件应对的内容

第一部分：媒体应对技巧篇

一、认识媒体
1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
2、媒体的特性
（1）复杂的媒体环境；
（2）新媒体的特点；
（3）媒体分类版图；
（4）媒体的尴尬；
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境：德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
（1）网络媒体带来的挑战
（2）网络公关的四个建议
（3）网络公关的五个误区
案例：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例：消费者购买空调过程的分析
案例分享：海尔内部的网络公关文件

二、认识记者
1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题；血汗工厂问题
案例：南京冠生园“陈馅”事件

三、如何应对不同类型的记者？
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策

四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策：
（1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
（2)鸵鸟的做法：2003富士走私风波
（3)笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
3、应对媒体，化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
8、讨论：
（1)丰田霸道事件
（2)KFC苏丹红事件
（3)比窦娥还冤的格兰什
（4)氨气事件：老潘笑到了最后
9、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
（1）媒介事件常规战术
（2）策划媒介事件要领
（3）媒介造势三步曲

第二部分：领导者突发事件应对技巧篇

一、突发事件概述
1、突发事件的定义
（1）人们对突发事件的认知
（2）突发事件的构成要素
（3）突发事件与危机
2、突发事件的性质
（1）突然性
（2）社会危害的严重性
（3）难以预料性
（4）可控性
（5）复杂性
（6）持续性
3、突发事件的类型
（1）按诱因分
（2）按危害程度分
（3）按是否可以预测分
（4）按是否可防可控分
（5）按影响范围分

二、突发事件的预防及应对常见的问题
1、缺乏足够的危机意识
2、突发事件管理没有做到“以人为本”
3、缺乏科学的应对机制
4、一线管理者的能力有缺陷
5、缺乏对员工的教育

三、突发事件的预防及应对
1、突发事件预防体系的建立
（1）培养突发事件防范意识
（2）建立突发事件预警系统
（3）健全突发事件应对机制
（4）建立突发事件应急预案
（5）成立突发事件应对机构
（6）储备足够的后勤保障
（7）组织必要的训练与演习
2、突发事件处理的一般原则
（1）整体性原则
（2）及时性原则
（3）公开性原则
（4）灵活性原则
（5）适度性原则
3、突发事件处置的一般程序
（1）启动应急机制和应对系统
（2）确认突发事件的状态与成都
（3）适时公布公布事件的真相
（4）查明事件的真实原因
（5）制定应对突发事件的具体方案
（6）突发事件应对方案的实施

四、突发事件处理的步骤与策略
1、解决突发事件的三个步骤
（1）舆论引导
（2）寻找源头
（3）采取行动
2、与消费者沟通的三个层面
（1）态度层面
（2）行为层面
（3）行动层面
3、突发事件处理的流程与方式
（1）突发事件发生后，对突发事件进行分类
（2）分析各类突发事件的产生原因及制定对策
（3）重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心
（4）媒体方面扭转舆论导向
（5）寻求官方与权威部门的舆论支持
（6）公司内外部相关人员的沟通
（7）突发事件后续工作-总结
（8）突发事件后续工作-借势造势

五、常见的突发事件及应急程序
1、自然灾害
（1）发生地震时的应急程序与作业指导
（2）发生水灾时的应急程序与作业指导
（3）发生火灾时的应急程序与作业指导
（4）发生高温极端天气时的应急程序与作业指导
2、记者采访与媒体报道
（1）暗访记者的特征与应对方法
（2）明访记者的应对流程与方法
（3）媒体负面报道的应对流程与方法
（4）网上突现负面帖子的应对流程与方法
3、顾客投诉
（1）收费过高的投诉处理流程
（2）计费问题的投诉处理流程
（3）计费误差的投诉处理流程
（4）粗暴无礼的投诉处理流程
（5）电话投诉的投诉处理流程
（6）工程类问题的投诉处理流程
（7）由于系统故障而导致的投诉处理流程
4、其他突发事件
（1）抢劫的应对流程与方法
（2）客户生病的应对流程与方法
（3）老人突然晕倒的应对流程与方法
（4）消费者被盗的应对流程与方法
（5）上级检查的应对流程与方法
（6）谣言的应对流程与方法
（7）被困电梯的应对流程与方法
（8）蓄意捣乱的应对流程与方法
（9）政策官员的应对流程与方法
（10）群访的应对流程与方法
（11）消费高峰的应对流程与方法