领导干部应用教练技术提升领导艺术
作者：曾令华
作者单位：深圳市麦金士企业管理咨询有限公司商业价值研究院
文章来源《领导科学杂志》（中文核心期刊）2010年第9期
领导艺术是一个非常深奥的课题，也是目前所有领导必须掌握的一门艺术。
领导最主要的工作是决策和培养人才。因而人才培养成为组织中领导最核心的职能，也是各级组织部门最关注的事情，中国各种组织在国际上的竞争力越来越强，靠的就是人才的竞争。如何通过提升领导艺术来培养人才成为众多领导思考的问题，本文基于这种问题，采用一种新的提升领导艺术的方法-教练技术，来提升领导和管理人员培养部属的技巧，充分发挥领导艺术，培养更多符合党和国家需要的人才。教练技术提升领导艺术已被誉为20世纪最有革命性和效能的管理理念，受到国际上众多政府组织的广泛推荐。目前国内众多政府组织也可以引进教练技术，来提升各领导干部的领导艺术。
[本文作者]：曾令华老师深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理助理兼商业价值研究院人力资源研究研究中心主任
[文章声明]：本文已经发表在《领导科学杂志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需转载请注明出处。
一、领导艺术提升-从领导走向领导教练
“教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。领导教练源自欧美，只有大概15年历史。教练(Coaching)通过对话，以及一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能，令被领导者有效达到目标。从教练的过程来看，教练活动是一个帮助被教练者不断建构自我的过程，他在与教练的互动过程中不断清晰自己、挖掘自己、发展自己，对自身的人格、认知、情感态度等进行不断地建构，并对自己的行动和学习负责。从领导走向教练必须掌握以下教练技术知识。从而调整自己的角色，从「领导」转换成「教练」，以「教练(Coaching)」来取代「管理」，从而提升领导艺术。
第一：明确领导教练身份角色之定位:杰瑞W·吉雷（2004）提出了“绩效教练法”，即要求领导干部在管理中运用教练技术扮演好四中角色：培训教练、职业生涯指导教练、对抗教练和良师益友。除了杰瑞W·吉雷提出四种角色外，我更认为领导教练同时还具备三种角色，镜子、指南针、催化剂。更多提供目标，指明方向，催化思维。
第二:教练技术的核心原理: 教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、实现目标的管理技术。心智模式是彼得·圣吉博士在《第五项修炼》中提出的概念，是一种深植于人们心中影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象。教练技术通过引导被教练者看到其固有的心智模式，心智模式对其行为成果产生的影响，来引导被教练者找出盲点，改善心智模式，重新看真实存在的客观世界，使人们不拘囿于内心的框框、自我的束缚，去寻找更多的发展、突破和改变。
第三：卓越领导教练的5种技能：（黄荣华、梁立邦2004年）人本教练模式提出了教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应。我认为除以上四点能力外，更需要另外一种能力，“高效能对话能力”，被《时代杂志》誉为“领导艺术专家”史蒂芬.柯维，在《高效能人士七个习惯》的书对效能的定义为：产出与产能必须平衡，也就是说我们每一句问话都必须有产出，而且每次教练活动都必须在高效能对话情景下进行。
综合以上研究：我提出卓越教练需要5种能力（聆听、发问、区分、回应、高效能对话）如图一所示
聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实、真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。
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图一 |
区分：理清事实与演绎，避免含混，帮助对方看到自己的心态、固有信念和处事模式。
回应：回应是一种强有力的工具，让被教练者清楚“镜子”里的自我，看到自己的方向和偏差，从而加速改善自己。回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的.
高效能对话：是贯穿在以上四种能力之间，只有高效能的对话才能让教练者和被教练者得到同样的产出，有利于教练活动的推行与发展。
第四：领导艺术提升工具：
第一种：约哈利窗，1955年由加州大学西部研究中心joseph luft and harry ingram 两个人提出的。领导通过教练技术引导对方厘清目标，做行动计划，不断检视行为与目标的距离，最终把心中的目标变为现实的成果，将图中的横线向下移动，让潜能浮出水面，成为个人能力和表现，这是披露过程。
第二种：九型人格（Enneagram）工具，九型人格是一种认识人、了解人的管理工具。它具有两个方面的作用：一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的性格特质，就可以跟他们有共同语言，能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项。如果我们想把领导艺术发挥到极致，九型人格是一个很好的选择。
[本文作者]：曾令华老师深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理助理兼商业价值研究院人力资源研究研究中心主任
二、应用教练技术提升领导艺术案例
A组织是粤东地区某事业单位，主要为全区域的国土资源管理相关业务。随着单位的业务越来越多，管理系统越来越庞大，组织对人才的需求越来越高，对领导的要求越来越高。为了提升各处级领导的领导艺术水平，组织引进教练技术这个管理方式。组织要求处级以上的管理层，通过教练技术每人教练3人，为3个下属提供辅导，展示领导艺术。具体大致做法如下：
第一：我们首先对处级领导进行全封闭的2天的训练，课程名字主要是《应用教练技术提升领导艺术》此次训练处级人员的主要内容是（1.了解教练技术发展，如何从领导走向教练，如何利用教练技术提升领导艺术2.教练的5种核心能力(聆听、发问、区分、回应、高效能对话)以及技巧3.教练技术工具使用，包括九型人格等等4.教练活动行动过程中的一些技巧，譬如 SMART目标管理技巧；FEBC管理教练策略优选技巧；KVC关键价值链的教练技巧；订立行动目标的三步曲教练技巧；制定行动计划的管理教练技巧；精准对话技巧；行动中TOTE有效行动策略管理技巧，行动后的ABC行为跟进技巧等。让他们掌握教练技术的工具，从而利用这些工具来提升领导艺术。
第二：应用教练技术提升领导艺术，具体做法如下步骤：
第一步:精准项目目标, 此次项目以SMART目标管理技巧，目标就是每位处级领导用教练技术的管理方式培养3个部属，期限是6个月，每部属6个月后都会用相关的方案进行效果测评，同时被教练者也需要评估领导的领导艺术，必须有成果展示出来。
第二步：理清问题现状，针对每个处级下属的3个部属的现状，我们一般以用能力模式展示技巧，把所有出现的现状与要求的标准之间的差距，然后找准最真实现状。譬如现有被教导人的（目标管理能力、分工与合作能力、计划于控制能力、团队意识，团队合作，沟通能力）等与要求的标准之间的差距，都是问题的现状。针对理清问题现状一般领导通过教练对话模式进行 (1、现在的情况怎样？2、讲多些来听听？ 3、除了您刚才提到的外，还有哪些呢？ 4、对实现这目标，你现在做了些什么？ 5、有什么在阻碍你？6、对达成这个目标，还欠缺些什么？7、还有？)等对话。
第三步：确定关键行为，确认关键行为主要用KVC关键价值链教练技巧，也可以用FEBC管理教练策略优选技巧，主要是针对途经或方法上有价值的关键行为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是领导教练的核心技术。理清关键价值链，领导可令当事人看清：影响目标的关键价值要素；在价值链上发现达成目标的关键环节；如何订立清晰的行动目标；如何改善行动达致目标。一般采用的领导对话模式可以为（1、要实现B，有哪些可能的方法呢？2、通过什么样的方式，可以实现B呢？ 3、到目前为止，你考虑过哪些方法呢？4、除了这些外，还有呢？ 5、还有……？ 6、你会怎样选择？）
第四步: 确认行动目标,每位处级人员需要对被教练的3位部属定制行动目标，譬如针对某部属的文件审批效率提升30%为目标，以文件保质保量审批为考核标准，通过扩大部门合作，在6个月之内。一般为他们定制行动目标也需要遵循SMART原则。
第五步:商定具体要求,每位处人员都需要对3位下属，双方确定具体要求，让被教练指导他在这未来6个月之内，应该通过教练技术提升那些内容，以及达到具体要求。
第六步制定教练计划：一般教练行动计划就是用5W2H(Why； What； Who； When； Where； How； How much)每位处针对3位下属需要定制具体的教练计划，在前面培养流程我也谈到具体的要求。
第七步开展教练活动：展开教练活动，主要针对目标，针对教练技术，通过对话的模式与辅导的模式进行，一般用到TOTE有效行动策略管理技巧，行动中TOTE有效行动策略管理技巧是一个完整的行动过程，它是“测试-操作-测试-退出”四个英文词组第一个字母的缩写。它有助于提醒我们，行动中的成功实际上是一个只有四个阶段的非常简单的过程。TOTE有效行动策略管理技巧是针对行为，在当事人行动之前教练通过TOTE有效行动策略管理技巧增强行动有效性及行为选择性。每次处针对3各位下属通过对话测试他们的水平。一般采用领导对话可以为，（1、你想做的事情会为你带来什么？2、当你有了它之后，你如何得知？3、别人如何得知你什么时候达成了目标？4、你想在什么时间、什么地点以及与什么何人一起达成这个目标？5、什么阻止你现在就达成这个目标？6、达成这个目标，将怎样影响你的其他方面？ 7、什么额外资源（现时没有的）可以帮助你达成目标）
第八步跟进教练活动:采用 ABC行为跟进教练技术：A是指跟进(Action goal)行动目标，B是指跟进(Behavior)行为，C是指跟进(Consequence)结果。领导教练的跟进与传统管理监督检查最大的区别就是：领导教练是在价值链上跟进，跟进的是行动目标，而传统管理只监督检查表现目标。每位领导都需要跟进被教练者的进度。
第九步呈现绩效成果:此次A组织据统计采用应用教练技术提升领导艺术方案，职员对领导的满意度提升20%，对领导的认可度提升15%，改善领导关系程度提升10%，能够深刻理会领导的用意者人数提升25%，认为在领导应用教练技术后，领导力提升14%。
通过以上9步，每步都是领导艺术提升的关键，领导必须掌握每步的对话模式，透过精准对话，以及使用教练技术工具来提升领导艺术。
[本文作者]：曾令华老师深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理助理兼商业价值研究院人力资源研究研究中心主任
三、总结
通过以上案例，全面展示教练技术在提升领导艺术方面的效果，目前各地区组织部在对领导考核时，除了政绩的考核，同时也会考核领导的艺术水平，众多政府单位，还邀请教练技术领导专家进行指导与协助，全面协助领导掌握这种提升领导艺术的方法。教练技术目前可以应用于领导艺术，人才培养，部属培育，专业技术指导，行为改进，工作意愿改进，提升等等方面，是各种组织管理发展的趋势。创建学习型党组织也要求改变领导模式，充分发挥“人性化”领导方式（教练技术）来提升领导艺术。以上案例值得我们其他相关事业单位和行政机构领导学习和借鉴。
作者曾令华老师介绍：现任职深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理助理和管理部经理，培训部经理，公司商业价值研究院人力资源研究办主任、培训体系规划师，曾任职于某证券投资咨询公司分析师，某网络信息公司客户总监，某保健品公司区域经理。从事企业管理，市场营销，人力资源管理培训与咨询多年。
主要研究方向为行动学习法，教练技术，人才培养模式，基于价值链的人力资源体系、培训体系构建、素质模型构建、绩效管理、企业文化塑造等。
专注于：金融证券行业，零售百货及物流行业，商业房地与城市运营行业，汽车营销与制造行业趋势研究与培训咨询。
提供培训与咨询服务 一：人力资源管理整体体系构建（人力资源战略规划、招聘体系、素质模式构建、培训体系、薪酬管理体系、绩效管理体系、职业发展系）二：战略规划（行业定位分析，愿景拟定，战略制定、事业部战略、目标分析、企业文化体系构建三：管理能力培训（管理者定位与角色认知、目标管理与绩效考核、分工与合作技巧、计划于控制、领导力培训、高效团队建设、问题分析与决策），四:行动学习项目构建与执行,基于行动学习的课程开发等。
科研成果发布：在中文核心期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志；以及人力资源专业期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；HR经理人杂志杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；中小企业管理与科技杂志社等杂志发表数十篇人力资源管理专业文章。
曾参与的咨询项目：人力资源咨询项目有斯比泰电子（深圳）有限公司、力野精密工业（深圳）有限公司、野宝车料（深圳）有限公司、东莞富华电子有限公司、广东龙邦物流有限公司、以及佛山澳美铝业有限公司等等；
承接相关培训项目并全程执行的公司有：富士康科技集团、万科集团、永旺集团、迈瑞生物医疗、广东大亚湾核电运营有限公司、正方电子有限公司、恩斯迈电子（深圳）有限公司、深圳联合国际船舶代理有限公司、深圳西部联合物流有限公司、七匹狼实业股份有限公司、裕同集团、世纪证券、中电投资股份有限公司、中国平安集团、南方电网安全中心、美的集团、西安陕股动力、深超光电、南方中集、深圳汉莎技术有限公司，承接管理类，领导力，执行力等课程！
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文章声明：《领导干部应用教练技术提升领导艺术》作者曾令华已经发表在《领导科学杂志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需转载请注明出处。