服务机构——如何做高端（4月21日）
关键词：服务 高端 心态 专业
世界上的人大体虚荣。
市场纷繁复杂，其中绝大部分都声称自己服务于高端市场，用来突出自己的品牌形象的高端，然后列举出一些曾经服务过的企业品牌，一些成功的案例，似乎高端成为屡试不爽的标签。似乎做高端就意味着可以客户在财务投入上，价格不作为重点去考虑。
那些接受服务的客户，竟然也受此感染，在接触任何一个服务机构的时候，总是要习惯性地问一句，你们都服务过哪些企业客户，有过哪些成功经验。
这双方之间是彼此感染，互相影响的关系。就如企业的HR在面试新人的时候，总是会习惯性地问一句，“你都在哪些机构有过工作经验？服务于哪些品牌，有过哪些成功案例”。而应聘者也习惯于自我追求、寻找并表现相应的机会，给自己职场生涯中增添亮色。
这些习惯性的思维与行为方式，应该就是虚荣所致。
虽然从标准化的要求，真正能服务高端的机构并不是特别多，但总是有一些机构服务于某些高端品牌与企业的某个特定领域，那仅仅是在特定阶段性。
做高端，已经是一个清晰方向，成为行业标准的潜规则。供需双方都朝那个高端方向努力，似乎突破了高端市场的门槛，就意味着会突破了某种隐性瓶颈，让自身上一个新的台阶。
用更高的标准要求自己，本无可厚非。但殊不知，人的心态都是会变的。
假如自欺欺人，一切以服务高端为准绳，为了服务高端而服务高端，就有些不应该了。
假如一味的去追问历史，就会陷入刻舟求剑的故事中难以自拔。而一旦对方确实以服务高端自居，就会对客户严加选择，对接受服务的一方，其专业服务也是需要仰视才见的，就会比较别扭。如此就会与常规的商业逻辑关系发生背离。
即使他确实没有对自己的历史进行渲染与过度包装，没有说谎，确实曾经服务过一些高端品牌与企业，也仅仅是过去时，他以前成功未必意味着他本次会成功。毕竟很多时候，人的成功并不能复制。
所谓高端是需要画地为牢甚至作茧自缚的，通过不断地细分，突出自己的核心优势，寻找战略制高点，塑造自己的权威姿态。
做高端需要首先戒贪，能从未来推导到现在，从市场需求推导到资源供应，需要有战略思维；其次要有切实的投入，能以务实的精神，去除物质利益急功近利心态的干扰。那就不仅需要专攻专业，并耐心地将自己的服务组合成为产品，还需要专心地去搭建平台，并通过包装提供给市场。设定独特的形象并形成专业的传播机制，还要设立相对完善的售后服务与危机处理机制。
做高端是需要耐得住寂寞的。
做高端需要用内敛型的思维方式，用减法的思维方式去进行战略规划。
想做高端就不要做市场的儿子，更不做市场的孙子，而是做市场的偶像，受到市场的追捧。不随市场而变，而让市场追随自己而动。虽然如此，却需要从内心对市场保持敬畏态度。
做高端需要用道家的心态，心如止水地追求一种服务无止境的信仰。
做高端还需要有儒家的忠诚，追求细节，注重执行，不要以结果导向，而是专注于过程，把流程做到精深，然后是将流程细节化，将追求细节当成一种享受，并将此作为艺术境界去追求。也只有如此，才会吸引更多的客户来买单，你才能从中挑选出含金量高的优先服务。
——那才是真正的高端。
做高端更多的是一种修行，而提供服务只是一种实践。这是出世与入世之间的关系。
什么时候可以摒弃哗众取宠，有了桃李不言下自成蹊的境界，才可以谈得上是做高端。
做高端是一项系统工程。不单纯是自己，还要让自己所整合到的资源都很强，不仅要求自己的专业水准，同样要求自己的协作伙伴的专业水准；不仅要求自己的专业心态，而且要求自己的协作伙伴的专业心态。不仅要求自己对待金钱等物质回报要淡然，而且要求自己的协作伙伴对物质回报也要淡然。
任何行业都存在高端。
做高端首先看你自身是否高端，在客户面前永远相对专业，至少是貌似专业。
你需要让追随者永远踩不到你的步点，永远步你的后尘。虽然仅仅领先一小步，但也有信心把领先的局面保持下去。
你是否在高端取决于你对金钱的态度。
做高端必须有贵族心态，就是说不必发愁业务来源，不是为金钱而工作，而是将服务当成一种信仰，让客户对你的专业水准与专业态度心生敬畏，而你可以挟持自身的专业态度与专业水准，敢于跟客户说no，有向客户拍桌子的勇气，姿态凌驾于客户之上。
贾春宝
2011年4月21日星期四
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