企业运营不可能不遇到危机，危机就如企业生病，有些病是日积月累沉淀下来的，有些病是突发的；有些病是由于内在的抵抗力太弱，有些病是外界压力下，或者是与环境不相配所导致的。
每次危机对企业而言都是涅槃的机会，或者浴火重生，或者寿终正寝。
如何能抓住机会，转危为安，为自己创造生机，是创业者与守业者都必然要面对的问题。
外界的每个人都以看客的心态在欣赏，猜测甚至推动事态朝失控的方向发展。
危机经常会把企业搞得手足无措，直到发生错误，甚至一错再错。
竞争对手时刻寻找可以给你致命一击的机会，在你内部安插的“内应”也蠢蠢欲动，力图寻找机会对“新主子”献上一份大礼，媒体对事态的进展起到推波助澜的作用。
当你所管理的企业处于失控状态，就会导致事态朝失控的方向发展，在这样的时候，企业要hold住局面，就需要冷静并表现出策略。
面对事件危机时候，要将其hold住，用理性战胜冲动，用谋略代替勇敢，当你知道对方的需求是什么，就要尽量用科学的方法去满足。
企业不要被别人所控制，就需要深入研究人性的本能与弱点。
人在有些时候希望媒体捕风捉影，另一些时候又希望息事宁人。
作为企业资源的调配者，我们必须知道：与人为友并不单纯是付出利益，更多的是让对方感觉有荣誉，有面子，有价值认同，更重要的是你必须在情感上满足TA，在情绪上控制TA，在危机降临时，更要格外地小心谨慎。
面对危机，面对那些受到伤害甚至想要“敲竹杠”的人，但面对危机造成的局面，企业还不能推卸责任，所以有担当的企业需要有承诺，但策略是用承诺化解危机，需要以退为进，把承诺以大化小。
俗话说“破财免灾”，在危机之中的企业是不能把钱财看得太重的。危机企业拿小钱消大灾。尚且可以得到机会，去传播比较积极正面的形象。
千金散尽还复来，任何可以化解危机的财务成本都是值得的。
花钱买下企业的未来，只要是企业承受能力之内的范围，拿钱出来都可以实现化险为夷的效果。但任何一笔投入都应该有相应的名目与说法，比如哪些钱是用来消除负面影响的，哪些钱是缓解压力化解矛盾的，哪些钱是用来重新塑造正面的形象的。
面对抱怨，企业需要倾听但不可以狡辩，倾听是给面子的过程，面对危机，需要首先有认错的态度、然后有改错的行动、然后需要迎合被伤害人的内心需求，并需要有第三方参与。
对危机制造者，需要对责任人进行隔离，需要首先把他们与外界隔离，并把他们区隔开来，所谓“擒贼先擒王”，然后利益诱导，晓之以理动之以情。然后了解对方的底线，并各个击破，直到对方签署赔偿协议，把他们的态度认可用白纸黑字的方式写下来。
不同的人会有不同的诉求，比如有些人是希望要钱，有些人是想要一个说法，得到基本的尊重，有些人在媒体上抛头露面的传播机会，会得到领头人的那种尊崇感，有些人只是想跟着凑热闹，搭个顺风车而已。
有些时候并不是客观的真相，更不是跟自己所猜测与倾向性的相反，而是看到自己受重视，感觉到自己受到尊重。你有很多种方式可以满足TA们，比如态度与立场，比如恩惠与利益、尊重与敬仰，甚至是语气和感慨，即使是同一个意思，用不同的方式去表现，去做去说，都会有截然不同的效果。
陷入危难之中的企业要避免让媒体兴奋，媒体可以多看热闹，多看媒体炮制出的热闹，但当那热闹会把自己卷入的时候，你就需要寻求自我保护了。
企业在陷入危机时要置身于事情与媒体漩涡之外。在需要传播时，要让媒体兴奋，在自己焦头烂额的时候不希望媒体捣乱，在自己怡然自得的时候，希望得到媒体的青睐与传播。
危机时面对媒体以及其后的受众，你要明白TA们希望看到的是什么。其中媒体是出于猎奇，对手是出于竞争，公众则是出于义愤，专家与专业机构希望得到权威感提升的机会，内部的异己者更多的是希望抓住让自己翻盘甚至平步青云的机会。
危机企业也需要把造成危机的原因查明，并对那些原因进行分类，哪些是需要大而化小，小而化了的；哪些是可以作为挡箭牌，成为自己的分身之术的。
企业需要树立有情感，需要倾听、需要建立非对抗的关系，需要关注弱者的正面形象。
更为重要的是，企业要在内部建立相应的预警机制，形成快速反应系统。
比如企业需要在内部建立危机预演，让人人有处理突发事件的忧患意识。而突发事件的对外发布，往往都需要如下这些内容：比如局面是否得到了控制，最高领导人是否已经知道；相关领导人是否已经赶赴现场，比如需要披露危机发生的原因，目前的进展是什么；还需要确定谁负责处理问题。了解有哪些坏消息要尽快说、主动说。
事件营销，需要了解媒体的选题是什么，并将企业需要传播的点与之结合，主动创造议题的时候需要创新性，在借力模式中，需要有内在的逻辑性与相关性。
在采取措施的时候，企业需要迅速断臂自保，比如对产品进行隔离，下架、召回、公开销毁、请官员、请记者、请消费者、请保持中立形象的第三方公众人物。参观生产线，将他们的评价作为企业形象的重要背书，然后在危机过去之后促销。
企业还需要进行信息的隔离，需要对等沟通，不要让媒体兴奋，更不要与别人对抗，因为对抗会使人兴奋。
重要的是，企业要把握好信息传递的端口，处理危机，需要有一个声音、一个出口、前后一致。一定要注意，当别人有情绪的时候，首先要处理情绪问题。不管是弱势者还是强势者，通常都是以自己感觉到的作为依据的。