乔布斯逝世,自称是”果粉“的房产大亨潘石屹发微博纪念“对乔布斯最好的纪念就是苹果公司马上推出1000人民币以下的爱疯给大家使用,让每个人都用上爱疯,就是对乔布斯最好的纪念”。随后网友跟帖:要是潘总哪天也去世了,也请贵公司推出一千一平米的房子吧,十几亿人民都会纪念您”。潘总随后删除了该贴,但是,说出去的话有如泼出去的水一样,网友仍是穷追不舍,并给潘总另一个名字“潘一千”。
无意中陷入“千元门”的潘总,发帖解释,但是,似乎有点强词夺理的感觉。我想至今潘总也有点不大相信,自己的一条微博会给自己带来这样的“好运”,借乔帮主火了一把。想起了之前有则新闻报道,某单位要采购一批iphone 做优盘用,苹果公司回应到,那会用中国的筷子当牙签用。和今天潘总的这一番话,有点异曲同工的感觉。不过,两者的差别在于,后者陷入了“千元门”---危机。
当今关于危机管理的观点数不胜数,专家学者更是研究不少。笔者认为,危机一定程度上由于受到了“放大镜”效应的影响。放大镜最大的作用就是能将本来很小的东西以最大限度的展现到人们面前,使人们看到了本来不在意的一些小的东西。回过头来看潘总的千元门,可能潘总当时只是想发表一个简单的微博,或是抱着一种开玩笑的态度,就像平时我们开玩笑一样,没有什么别的,我想纵横房产的大亨绝对不会是想靠乔帮主或一把,没必要,更不会愚蠢到这个地步,那样的话就显得太没水平了。可是,结果却不是这样,不仅遭到了网友的狂批,更是被冠以危机的帽子。仔细想想潘总的“千元门”危机,到底是什么样的危机呢?如果凡事给公众造成负面影响的事件都可以成为危机的话,那“千元门”危机确实是具备了这一标准。可是,任何危机的背后总有一个具体的定位,像最近的动车事故,普京的造假门,肯德基的“豆浆门”,奥的斯的“电梯门”等等,这些都可以给出一个明确的定位。可是,这个“千元门”呢?我愿意相信稍后会有人给出定位。
关于定位问题这里不讨论,只是说说其中的“放大镜”效应。试想一下,如果这条微博不是潘石屹发表的,而是一个普通的网名发表,那会不会也有着同样的效果呢,会不会有大批的网友跟帖,有大批的专家学者来分析呢?对于会出现什么样的不同,我想稍有点经济常识的人都会想到。如果是普通人的话,我想可能会有网友支持,也可能仅仅是一种调侃,当然这种调侃在乔帮主逝世的时候显得有点灰色。那为什么潘石屹发了,就会产生了这样的效应?原因就是因为“潘石屹”这三个字起到了放大镜的作用,将这一条微博放大到了危机的程度,将事件的影像扩大了几万倍,犹如一只很小的蚂蚁,用了高倍放大镜后,就成了食人蚁一般。这种情况下,网友给了潘总“潘一千”的美名。
现在,我想知道的是,“潘一千”的“千元门”会将多少潘总的客户拒之门外,又有多少人因为潘总的“千元门”会不去买他的房子,当然,不排除有个别的人会等着“潘一千”真的会出现,那样的情况我想现在看来比乔帮主复活还要难一些吧。这样的话,所谓的“千元门”的意义又有多少呢?
“放大镜”效应在一定程度上促进了危机的产生,肯德基的“豆浆门”生活中随处可见,为什么肯德基之前没有呢?因为肯德基扮演了“放大镜”的作用。所以,鉴于放大镜效应,危机管理就是要学会使用显微镜。在放大镜的作用发挥之前,先用显微镜去观察。如何去寻找“显微镜”来先行于“放大镜”,我想,是人们需要考虑的问题了。