金山毒霸回应“暗中吸费”是陈仓敛财还是推卸责任


你是否曾使用金山毒霸呢,是否进行过手机验证注册呢?如果有的话请一定要检查手机是否存在运营商的SP代收费。本无需如此自危,但近期金山毒霸被曝光“暗中扣费”却提醒我们不得不如此谨小慎微。

2010年11月10日金山对外宣布免费,但今日却被央视等媒体曝光暗地扣费吸金,且金额达到每月千万人民币。

对此,京华时报曾发出质疑:对于一款已经免费了近1年的杀毒软件,但用户却发现了手机费用仍在悄悄的被扣除掉。那么金山网络的“免费”是陈仓敛财吗?事实上若真如此,那么金山网络的做法便属于消费欺诈。

面对诸多报道,金山做出回应,称扣费问题系误解,原因在于部分用户并没有知晓金山毒霸的免费政策,并曾通过新闻发布会、软件弹窗、网站公告、媒体广告等多种形式对客户进行了通知。这种看似合理的解释,仔细推敲之后,笔者认为有几点是不容忽视的:

一:多渠道通知缘何效果甚微?

金山声称“金山毒霸”免费后已通过多种渠道告知用户,但为何还有那么多客户仍不知情?仅软件弹窗、短信告知这两种途径就可算万无一失了,难道是用户弃“免费的午餐”不用,非要花钱过瘾么?即便部分用户选择了VIP服务,为何采访中会有那么多用户反映不知情呢?

二:取消SP服务缘何收费继续?

金山声明特别强调,免费后金山已经及时与各运营商做了相关通知,并取消了相关的各种套餐合作。至此,笔者不禁要问:已经取消合作,运营商为何还要代收费?这到底是推卸责任的借口还是不打自招的走嘴,我们不得而知,但这种打免费旗号,暗地吸金的做法实令人担忧。

三:中移动的说法作何解释?

金山网络强调已经及时与运营商做了相关通知,那么时隔1年后的今天,为何中国移动客服会做出 “我们移动只是代收费,具体情况需向金山公司咨询”的回答?显然,中移动作为代收费方,其行使的显然是雇主金山的指令。金山所谓的取消合作,不过是愚弄大众的一句谎言而已。

风波仍在继续,真相在不断呈现。抛开习惯说谎的金山不论,在这里笔者提醒广大用户一定要时常检查手机是否存在各种各样的SP代收费,不要让类似的“吸费悲剧”再上演。