民生银行 与客户一起创造梦想


新闻摘录
2011年10月26日 03:23    倪子 杨长生    来源:郑州晚报     

        银行不应只是“借钱给你做生意”的角色

而应以长远的眼光发现和培育客户,助客户成长

还要主动引导客户运用现代化金融工具

自2009年初正式推出“商贷通”产品以来,中国民生银行累计支持的小型和微型企业(下文简称:小微企业)客户已达37万户,累计发放贷款3600亿元,不良率仅为0.13%。2011年,货币信贷政策收紧,该行“商贷通”贷款新增仍然达到全行信贷新增的50%,增速远高于全行贷款的平均增速。

与广大小微企业“同成长、共见证”。民生银行为解决小微企业融资困难,促进小微企业健康发展提供了强有力的金融支持。

晚报记者 倪子 杨长生

为企业发展提供强劲后盾

10月12日,国务院研究加强支持小型和微型企业发展的金融财税政策,这是国家首次将支持重心下移到小微企业。对于国内较早提出“小微企业”金融服务概念、自觉充当中国小微金融服务推动者的中国民生银行而言,在国家多项扶持小微企业的政策激励下,已成为支持小微企业、实施金融创新的领军者。

“中国民生银行累计支持的小微企业客户已达37万户,累计发放小微企业贷款3600亿元,不良率仅为0.13%,保守估计为社会创造了约150万个工作岗位。在货币信贷政策收紧的2011年,‘商贷通’贷款依然获得成绩,新增达到全行信贷新增的50%,增速远远高于全行贷款的平均增速。”民生银行郑州分行相关负责人说。

记者获知,针对小微企业的经营特点,该行取代了传统的抵押担保模式和政府贴息模式,以“信用创造”颠覆传统银行贷款“信用置换”的核心理念,初步实现了高还款率、高收益率,从市场规则角度保证业务模式具有可持续发展的基础。

产品升级服务品质更优秀

在民生银行看来,银行不应当只是“借钱给你做生意”的角色。该行董事长董文标指出,以长远的眼光发现和培育客户,主动引导客户运用现代化金融工具,真诚地帮助客户成长,让更多的小微企业享受到现代化高品质金融服务,才是小微金融真正的发展之道。

在今年“商贷通”余额突破2000亿元之际,民生银行对小微企业金融服务进行全面升级,正式推出小微金融2.0升级版。

据悉,2.0升级版从五个方面做出重大提升:一是全面拓展服务范围,不仅融资方式有了更多选择,而且在结算、渠道、财富管理等方面推出多项创新;二是进一步主动提高保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重,让更多无法提供抵押物的小微企业获得金融支持;三是改进授信定价体系,实现客户价值和风险识别的统一,发展长远的客户关系;四是加强售后服务,从传统的“粗放式监管”转变为“伙伴式服务”,开辟“财富大课堂”,普及现代金融服务知识;五是优化运营模式,打造小微企业信贷工厂,强化业务效率和服务品质。

各项服务实现同步开花

把支持小微企业发展当成事业来做。为完善产品各项体系,该行花了不少心思。

据介绍,该行针对小微企业客户实现了传统的贷后管理向售后服务的转变,在全行范围内组建专门服务于小微企业贷款客户的售后服务团队,扭转“风险监管”定位,向伙伴式的“金融管家”方向转变,创建以提升客户综合价值贡献度为导向的全新售后服务管理体系。

作为银行的宝贵资源,柜面是服务于银行重点客户的主要窗口。因此,该行提出了“商户进支行、商户进柜台”的服务理念,在柜面服务流程和运营管理上也进行了优化。

此外,针对支付结算方式和企业法人授信,该行也有创新。例如,先后推出商户版网银、乐收银(EPOS)、第三方支付平台等一系列符合小微企业经营特征的结算工具。今年,更投入近亿元,为十万小微企业免费安装自行研发的EPOS产品,并最大限度推出各类转账手续费优惠政策。经过改良和优化的票据业务,深受小微企业喜欢。自今年推出该项业务以来,已经签发银行承兑汇票126亿元。

该行负责人表示:“客户是我们的伙伴。客户到银行不是要贷款,而是向你倾诉他成长的梦想。为广大中小企业和小微企业实现梦想,这就是民生银行的责任。

解读::“客户是我们的伙伴。客户到银行不是要贷款,而是向你倾诉他成长的梦想。为广大中小企业和小微企业实现梦想,这就是民生银行的责任。”这才是民生最佳定位,这才是“情系民生,服务大众”这一理念的最佳体现。如果民生银行每一位员工都这样认为了,并这样去做了,民生必是中国最卓越的银行。愿民生的服务使中小微企业感动,愿民生这个与中小微企业同根生的兄弟一同去实现梦想。银行不只是雪中收碳的也是雪中送碳的人。