中铁快运物流优势分析


上海中铁快运物流优势分析

一、实物流、信息流和资金流三流合一的集成优势,是中铁快运发展物流业务的强大后盾。

实物网:依托于普邮网、快速网和物流自身的集散网,中邮物流网络覆盖了31个省、自治区、直辖市的300多个地市,1800多个县,网络覆盖率达到90%以上。

金融网:全国中铁快运金融处理中心-通信网-省邮政业务处理中心-通信网-市县接入点-通信网-网点。遍布全国的金融网可以为客户更方便的金融服务。

信息网:中铁快运在综合计算机网的建设上投入了较多的资源,基础信息平台已基本成型。几年来,物流信息化建设从零开始也得到了突破式的发展:中铁快运运输信息系统在省际业务上已经覆盖到全国所有省和地市,在省内业务上已经覆盖了28个省486个地市2949个县;农资连锁配送系统已经推广到20个省的289个地市、2140个县局、2万多个乡镇支局所。

二、具有较强的运输和配送管理能力。由于长期经营函件、包裹、速递、报刊等实物传递业务,邮政部门在生产运营方面积累了丰富的经验,运输和配送能力较强。

三、具有提供完善解决方案的优势。中铁快运目前统一运作的全国一体化项目已达40多家,初步形成了以IT电子、快速消费品、汽车零部件和医药等四大行业为主,为国际国内知名企业提供过一体化的物流服务。

四、具有丰富的产品和业务体系。中铁快运公司的业务框架已经基本搭成:针对现代化管理的大企业,中邮物流提供的是个性化的“一体化物流解决方案”;针对中小企业,提供以区域物流集散网、省内配送网为基础的“中铁快运”业务;针对农村市场的分销配送业务。

五、依托中铁快运的品牌优势。邮政可谓百年老店,zh2008flsjshuws信誉优、品牌响,为客户提供迅速、准确、安全、方便的服务,是中铁快运发展现代物流的强大优势。中铁快运在社会上的知名度逐步提高,市场认同感不断加强,品牌价值不断提高。

中铁快运物流未来 三年发展目标

以科学发展观统揽全局,进一步解放思想、加快改革与发展步伐,努力保持业务的较快增长速度,迅速做大做强邮政物流业务,力争在我国现代物流业发展中发挥骨干作用。一是要确立邮政物流在国内合同物流服务领域的领导地位,在高科技、快速消费品、汽车、烟草、服装、医药等行业形成中铁快运的明显优势,拥有一批千万元级和百万元级客户,服务范围通达泰国、新加坡等亚太主要区域。二是中邮快货作为为合同物流客户提供基础物流服务的产品,要打造成为服务国内中小企业的精品零担货运品牌。三是分销物流业务作为邮政服务县域经济的抓手,建立联结城乡、覆盖面广、配送能力强的连锁经营体系,成为农村流通领域的重要渠道之一。

上海德邦物流公司一体化物流业务,围绕提高中铁快运供应链物流服务能力,专注于为大客户提供综合性、高层次的合同物流服务,努力提升邮政一体化物流服务的层次和水平。以规模投入、规模运作、规模收益为营利模式,以解决方案、项目管理、信息服务为业务特色,综合利用多种资源和渠道,重点开展“三流合一”的物流服务。以 “产品销售物流”为基础,不断向企业供应链两端延伸;积极拓展企业采购、生产供应、销售支持、回收等物流服务,使中铁快运逐步实现对核心制造企业供应链的全方位覆盖;以“仓储加配送”物流为基础,积极开发供应商管理库存、保税物流、流通加工以及订单处理、销售报告、签收单返回等高端增值服务,不断提高邮政物流的服务层次和经济效益。

  新的Avaya联络中心系统基于IP网络设计,无缝连接中铁快运的全部28个服务中心。借助新系统,中铁快运可以在北京总部将应用方便地扩展到所有的客服中心。在高峰时段,各个中心之间还可以共享客服代表资源。

  虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市,但是通过新的联络中心系统,所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话,他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时,由于系统可以集中管理和统一升级,客服中心的运营效率也将明显提高。

  上海佳吉快运系统建成后,有些客服代表使用Avaya IP电话,而其他客服代表继续使用现有的数字电话和模拟电话。通过这种方式,中铁快运可以逐步对电话进行升级和替换,从而保护在通信系统上的已有投资。未来,中铁快运计划将系统扩大到1500个座席,以更好地支持业务发展及服务客户。

  中铁快运表示:“新系统将提高联络中心的运营效率,并实现更多创新服务,帮助公司进一步提升客户服务水平和收入水平。我们相信,新系统将帮助中铁快运提供一流的客户服务,并大大增强我们在市场上的竞争优势。”

  Avaya中国公司总裁王昀说:“非常高兴中铁快运选择Avaya的联络中心解决方案。物流行业竞争激烈,通信技术可以在提升企业竞争力方面发挥关键作用,中铁快运就是一个很好的范例。通过与渠道伙伴的合作,Avaya将向包括物流在内的不同行业提供创新性通信方案,帮助企业取得成功。”

  中铁快运采用的Avaya解决方案包括Avaya通信管理器、Avaya S8730/S8300媒体服务器、Avaya G650/G430媒体网关和Avaya 1608 IP电话等。

上海中铁快运有限公司
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