ITIL V3 Foundation认证培训
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。
ITIL服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。基础培训课程三天，介绍IT服务支持和让渡的十大流程及其相互关系，以及一个Service Desk功能模块，详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮你优管理IT环境和基础架构。
入学基础：
1、 两年以上IT行业从业经验；
2、 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；
3、 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
培训对象
• CIO/ 高级 IT 经理 / 信息中心主任 / 企业信息安全主管 CSO
• 需要学习 ITIL 最佳实践框架， IT 服务相关工作的人员
培训目标：
1、 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
2、 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
3、 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
4、 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
培训费用：4500元/人（包含课程讲义，午餐及ISACA认证考试费用1500元）
培训日期：
（北京）2010年8月7日——2010年8月9日
（北京）2010年9月7日——2010年9月9日
（北京）2010年10月7日——2010年10月9日
（北京）2010年11月7日——2010年11月9日
（北京）2010年12月7日——2010年12月9日
（广东）2010年6月24日——2010年6月26日
课程大纲：（3天课程）
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服务台）
3、突发事件管理（Incident Management）
4、问题管理（Problem Management）
5、配置管理（Configuration Management）
6、变更管理（Change Management）
7、发布管理（Release Management）
8、服务级别管理（Service Level Management）
9、IT服务财务管理（Finance Management）
10、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
11、IT服务能力管理（Capacity Management）
12、可用性管理（Availability Management）
13、IT安全管理（Security Management）
14、相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
15、案例分析
16、ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
考前辅导 、考试要点提示 、模拟考试 、正式考试
注：我们也可根据企业需求量身定做内部培训！
北京谷安天下科技有限公司 培训部—毛妍妍
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