历史上有很多这样的人物，他们或是一国之皇帝，或是一派之帮主，或是一个家族古老又腐朽的家长，他们曾带领着自己的国家、帮派、家族飞黄腾达，他们沉浸在昔日的荣光中，习惯了众人的颂扬与尊重，习惯了下发命令或颐指气使。当他们的一个错误被大众普遍指出时，早已习惯养尊处优的他们已经不堪承受此等侮辱。

乔布斯显然也类似于这样的一个角色，在智能手机这个领域，他俨然已经成为统领江湖的教主，万千的苹果信徒是其忠实的教众。尽管乔布斯和他的苹果有着无限的魅力，然而，我们的教众并非国家机器或森严制度统治下只会俯首称臣的愚民。

所以当iphone4这个万众瞩目的乔布斯的新宠儿诞生时，它获得了更多的关注。然而，没有想到的是，“苹果并不完美”，天线信号问题让这个曾经被认为完美无缺的苹果染上了瑕疵。

面对越来越沸沸扬扬的投诉与指责，乔布斯显然没有做好准备。他一直习惯于站在舞台上，作为一个形象代言人，天马行空的展示苹果的新产品。然而，这一次，他的任务是向公众认错，并挽回苹果的声誉。显然，教主并没有认错的诚意，或者说教主并比擅长做类似事情。承认了自己有错误，却又不召回不赔偿的做法是不尊重教众的做法；而指责黑莓、摩托罗拉、诺基亚等同样存在问题的做法，则又进一步惹怒了同行。于是，一场本应挽回苹果声誉的发布会，使得苹果既遭到了用户的抛弃，又得到了同行的指责。现在的苹果，可谓孤立无援，人心丧尽。

历史证明过，无论你多么强大，你都不能不尊重消费者。丰田不可谓不强大，然而依然不得不在全球召回上千万辆汽车；宝洁不可谓不强大，也因为恣意妄为不尊重消费者，而饱食了SK-II的恶果。无数的事实告诉我们，消费者是追求完美的，那些尊重消费者并积极应对危机的公司获得了谅解，成为了典范，而那些一意孤行的公司则受到了严重的惩罚。

我们不得不承认，天线信号问题也许只是一个小的问题，并不妨碍我们对苹果的继续的喜爱与追捧。然而，态度决定一切。当消费者感觉不到被尊重时，他们也自然不会一如既往的尊重苹果。显然，乔布斯过高的估计了苹果对其用户的掌控力。我们也许即将看到一些苹果的粉丝将会打着旗帜来声讨乔布斯，网络上一批恶搞乔布斯和苹果的帖子、视频将会马上流行——苹果将会成为被戏谑的对象。而竞争对手如果聪明，也许也是对苹果进行反攻的时候了。

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