不懂中国消费者是谷歌退出的根本原因
品牌专家—秦众
最近传出消息说：世界最大搜索引擎谷歌有“99.99%” ；的可能将关闭其中国搜索引擎。谷歌今年1月表示，如果不能提供未过滤的搜索结果，将撤离中国市场。此消息一经传出在全球引起震动。。。。
从谷歌进入中国到目前种种细节都表明谷歌对中国网民和中国文化的不了解。造成今天的结果似乎成为必然，虽然这个号称世界最大搜索引擎公司已经来中国数年，但对中国文化的认知上自始至终没有突破性的改变，却一直坚守自己所谓“不作恶”的价值观，在发展历程中一直处于被动状态。远不如那些在中国成功运营的其它跨国公司。中国古话说的好“冰冻三尺非一日之寒”。
谷歌中国失败根本原因是不懂中国消费者！不了解中国文化！
一、复杂的域名将中国网民拒之门外
已经不记得是某年某日，笔者也有幸知道了一个号称世界最大的国外搜索品牌Google来到中国。处于职业的敏感和对新生品牌的关注，N次有意识的使用该搜索引擎。但在使用过程中，也许是由于笔者的才疏学浅和记忆迟钝，几个月都没有记住该域名的字母组合，只记得有很多圆圈、五颜六色。。。每每和朋友谈起此事都心存疑虑，为这位美国“大歌”担忧，作为一种互联网服务，网民只有记准它的名字才能找到它，当时有朋友说“你用百度就能找“google”，这对“大歌”来说是莫大的嘲讽呀。就在2007年10月29日下午，(Google)中国宣布启用坊间传说号称花费千万获得的域名www.G.cn。虽然此时打开适合中国文化的品牌之门，此时对于google来说，也许已经丧失了发展的最佳时机。
定位大师特劳特曾经说过：“谁先占领消费者的心智，谁就先成为该领域的品牌”。
中国互联网发展迅猛，网民在以惊人的速度递增。消费者的心智很快被深悉中国文化的百度所占领。互联网搜索今天的大局已经初步形成，Google域名的更新已是被动之举。大量中国用户已经习惯了百度的搜索方式，百度早已在消费者心中萌芽，google才刚刚播下品牌的种子。
中国虽网民数量号称世界第一，但农村人口比例占据60%之多。国人对汉字和拼音还未达到一定的水准，很多国人连中国的汉字尚未认全，汉字拼音字母还有很多尚未能准确的拼出，更何况英语呼。虽然英语热在继续上演着，但事实告诉我们，很多城市居民对简单英语的日常用语不能读准，不能正确拼写。能熟练掌握英语的国人比例甚少，以至于08年奥运期间北京老太太能说英语便成了新闻。
域名是搜索引擎的大门，一个生僻的英语组合对于中国大多数网民来说是一种从未有过的挑战，绕口、难拼写、难记忆、无法传播，就像一个内急的人好不容易找到一个厕所却分不清男女厕一样被尴尬的拒之门外。
另据互联网相关部门《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，在高端用户搜索中，谷歌和百度几乎平分秋色。百度首选率为47.72%、谷歌首选率为42.32%。但是，在一、二、三城市的首选比例比拼中，百度随着城市级别的下降，首选率呈上升的趋势，谷歌呈现明显下降趋势。这个事实也足以说明域名随着文化的差异有着本质的影响，
难以识别的中文名接踵而来，2006年4月12日，Google ；CEO ；访华，与Google中国区总裁共同宣布Google全球中文名称“谷歌”，意喻“丰收之歌”。此中文名一出在互联网区内有引起了“强烈反响”。
笔者清楚地记得第一次知道谷歌中文名是从一位IT人那里知道的，他当时用带点方言的声调说出“谷歌”并小声嘟囔着“真有个性，什么名字呀和域名一样怪”，我问起哪两个字时，他说“谁知道呀”，当即在网上搜索才知道是这两个字。
谷歌的命名看起来字体不复杂，笔画也不多，寓意也很好，却是不被广泛认知的词语，读起来绕嘴，听着不能准确的书写，同品牌命名易读、易记、易书写的原则背道而驰，成为影响品牌传播和发展的障碍。。同样曾经风靡中国的摩托罗拉motorola现在也风光不在，除了其它原因之外被坊间传说为“摩托是用骡子拉的”笑谈。包括最近几年我们可以看到其闪烁不定，先是把品牌色蓝色改为红色，后来在品牌传播中用“moto”简称都足以证明这一点。另外一个是康柏，它进入中国可谓占尽先机，在中国计算机发展的初级阶段也风靡中国，但是那一长串英文字母笔者至今无法正确读写，一位业内朋友说至今不知道正确的读音是“kangbó”还是“kangbai”。从谷歌的中文名我们可以看出也远不如中国的“联想”“方正”等本土品牌容易识别和传播，更不如“宝马”“宝洁”“可口可乐”等中文名经典、寓意深刻、郎朗上口。
“众里寻他千百度”，百度为何更胜一筹，秦众在“大品牌都是小儿科”文章里面曾经说过，一个好的名字的关键因素——广泛的认知。一个“小儿科”名字更易成功，更易传播，可以节省50%以上的广告费。好名字自己会说话，百度从品牌命名角度便独占鳌头，独占中国文化搜索、寻找类被广泛认知的关键词“众里寻你千百度”。域名采用小孩子都能拼出汉语拼“baidu”作为域名。从百度的域名我们可以看出，百度确实更懂中国，更是一种对中国人的尊重，更适合中国市场需要，今天的成就也许是必然结果。另外百度的品牌诉求：“百度一下你就知道”“百度更懂中文”等更是说到了消费者心窝里。 ；
如果Google继续留在中国，那么“一名值千金”“名不正言不顺”“入乡随俗”等这些中国的古话，需要Google重新感悟。 ；
二、“牌照门”到“色情门”使谷歌雪上加霜！
1、“牌照门”：据早些时候相关资料获悉这家全球最大的互联网公司初来中国时属于“偷渡”性质,迟迟未办妥ICP牌照,被舆论指责为“无证上岗”,酿成了轰动一时的“牌照门”事件。中国早已从“小商小贩”、“无证经营”、“皮包公司”的时代向规范良性发展的商业时代迈进，中国菜市场卖菜的都有证件，一个存在较大安全风险的互联网公司竟然有侥幸之心。
2、“地图门”：2007年初互联网消息，有网友发现中国沈阳的卫星照片,居然被标注成日本侵华时的地图,满眼都是昭和、日满之类的词汇。“地图门”事件激起了广大网友的民愤，如果这个对于中华民族十分敏感的事件属实的话，是工作人员的失误？无论如何对于一个民族感非常强的国家来说无疑再次伤害了中国网民的心。
3、“版权门”：2009年9月,中国文字著作权协会发布《致广大著作权人通知书》,公布中国作家相关作品被谷歌擅自扫描收录情况，社会和广大作家广泛关注谷歌“版权门”事件，将世界上几乎所有的图书搬到网络上，这是谷歌的一个宏大计划，在美国等国家已经受到法律的制止。“版权门”事件也许是谷歌的“中国版权意识淡薄”思想造成的,也是谷歌的高层又一次对中国文化理解的偏差。这种认知也许停留在N年前的中国，本想浑水摸鱼、蒙混过关谁知也造成难以收拾的尴尬局面，用这种眼光看中国，是对中国文化界的极大不尊重最终是自取其辱。谷歌在其主要消费群体中的形象也大打折扣。
4、“色情门”：2009年《焦点访谈》节目曝光谷歌搜索，有链接到色情网站的内容。一时间，谷歌为千夫所指，被放大在CCTV牌显微镜下，被置身道德的低俗境地，被撂倒在道义的制低点，但谷歌一定要明白，色情一直是中国的禁区，这些年网站在整治中，链接服务大量减少，只剩下极其少数顽固色情网站的链接。谷歌之所以被选出来做典型，客观上因为你的确连接到了色情网站，为色情网站提供了色情链接服务，这是和中国文化格格不入的。从前一阶段很多中国家长的强烈反应可以看出互联网确实对未成年的负面影响是巨大的，作为一家国际大公司应该承担社会责任，不是带头制造不良信息。这都是中国特别是家长级的网民不可原谅的。
三、让中国放弃信息过滤的“性开放”是自取灭亡！
中国确实是一个有着自己特色的国家，中国和美国在文化和诸多方面有着本质差别。谷歌这一要求更加说明其不懂中国，对中国网民和中国文化理解的稚嫩。谷歌没有想到的是，自己仅仅是要中国放弃对其网站的信息过滤，但对于中国来说就是改变我们的“性观念”。这次大整顿应该是国家文化的一种净化。对于中国现状来说是非常有必要的，是符合中国广大人民根本利益的行动。
在自由女神下的美国是世界公认的“性开放、性自由”的国家之一，“色情文化”几乎成为美国流行文化的重要组成部分，形成规模化和产业化，成为美国社会和文化的一大特色，据《成人影视消息》报道，每年美国人花在色情影片、色情表演、成人有线电视节目、性器具、色情电脑软件、色情杂志等方面的费用远远超过好莱坞影片国内票房收入，像我们熟悉的《花花公子》和旅游热点色情场所等。另外在性教育方面，美国从低龄儿童开始就进行性教育，到大学的实践性教育。艾滋病防病教育是非常的普及，美国有95%的公立学校在性教育的课程中讨论艾滋病及其他性传播疾病的防治，有接近一半的学校教学生避孕知识和提供避孕器具，甚至小学生包里都装个安全套以随时备用。
在色情和性方面美国和中国有着本质的区别，如果说色情和色情图片等在美国无所谓的话，那在中国是不合时宜的。中国近几年虽然也曾提倡关于学生性教育等话题，但具体的实践只是在部分较发达的城市少有实践。对于中国来说很多西部和其他农村连基本义务教育质量都无法得以保障，性教育在中国还是启蒙期。中国人在性方面随着中国国际化发展有着很大的突破，但这种突破是在中国国情、文化和法律基础之上的突破，和美国等发达国家有着较为明显的区别。在中国有多少未成年的孩子受到网络的毒害，因为网瘾辍学、造成伤害、家庭破裂等诸多网络问题，已经转化为中国的社会为题。为了保护本国国民身心健康而做的网络审查是维护国民利益的基本保障，是不可动摇的。涉嫌违背国家法律的事情是严肃的，是没有任何商讨余地的。只有很好的了解中国消费者，在尊重中国消费者和尊重中国法律法规的商业才能长久，才可以实现品牌的发展。所谓得“民心者得天下” ；谷歌如果不能按照中国的文化和道德观念去经营自己的品牌，甚至违背中国的法律，那一定是咎由自取、妄自尊大和自食其果。
从以上所有事件和未提及的事件中都可以清楚的看出：
谷歌在长达几年的经营当中始终没有读懂中国消费者
用自己固有的视界和“独特”的价值观经营着自己的品牌
不懂中国消费者的水土不服是其失败的根本原因所在！
如果决意离开只能把达尔文的“适者生存”送给谷歌，祝一路走好！
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