用火远离可燃物?


      某开发商请我去参观新开发的高档小区,主要参观内容是物业管理的特色,新小区的物业还由开发商代管,并且开发商的意思,想把物业管理作为销售的重点之一。这家公司确实经营灵活、思维开阔,在物业管理方面搞出好多诱人的花样,确实值得称道。 

      然而行至小区深处,一块宣传牌子有点煞风景。牌子是和当地消防单位联合制作的,意在宣传消防安全知识,上写两行大字:“用火远离可燃物,预防万一出事故。”乍看意思明了,词句通俗,可一细琢磨,如果用火的时候真的远离了可燃物,那还哪里来到火啊?这一表达确实不够准确。无独有偶,随后发现小区中心小花园门口有块告示牌,其中有一款是:“禁止带猫、狗等家禽入内。”很明显,猫和狗都不属于家禽之列。这一错误显得弱智了些。

      这些错误影响面小,不过小区周边居民罢了。CCTV—1热播的电视剧《大宋提刑官》,我偶尔看了一集,算我倒霉正赶上主人公宋慈出错,宋慈义正词严地说:“三年清知府,十万雪花银啊!”这话在道理上倒是非常贴切,但南宋官员如何先知先觉知道清朝的腐败?看来清朝官员的腐败行为之恶劣连古人都惊动了。

      其实诸如此类知识性错误的发生对于个人来说在所难免,知也无涯,谁能都弄明白呢?但很多公众性的东西,实在是集体创作,本可避免,以电视剧来说,编剧、场记、导演、演员,有的还有文学、历史顾问,经手的大腕多了,有一个明白点的就不会发生这类错误,难道是集体白痴? 

    现在的产品广告越做越玄妙,突然有个朴实点的还真不习惯了。像前些日子看到一支新品牌的电磁炉广告,广告词是“某某电磁炉,能炒菜的电磁炉!”炒菜不过是电磁炉最基本的功能,如果不能炒菜,那还有什么大用?所以觉得这广告有点智商不高。连我儿子也一直讽刺:“能看的电视机、能开是汽车、能打的电话、能吃的方便面……” 

    可是讽刺了好几天之后,我突然发现这个广告其实蛮有杀伤力的。因为它直接诉求最基本的功能,给人的印象是好像现在市场上大多电磁炉都连炒菜也做不来。尤其没有用过电磁炉的家庭对这东西是否好用正在怀疑,一看这广告,心里说不准会咯噔一下,庆幸自己没有随便买,看,果然是不能炒菜,现在终于出来能炒菜的了!

    能不能炒菜还是个问题吗?是的,因为大家已经有过这样的经验了,这经验来自微波炉。微波炉的宣传也是诉求炒菜为基本功能的,并且还给我们准备了一系列微波炉食谱,内容洋洋大观、无所不包,看样子是微波炉一进厨房,其他厨具多可下岗了。然而,微波炉用来炒菜确实是比较麻烦,作料提前码进去,让人怀疑能否入味;单就翻勺这一项,就烦人,必须停火后,端出来翻一下,没个一分钟时间恐怕难以完成。而这一程序在炒菜过程中要反复几次才好,麻烦就不自待言了。而这样的事情,如果用电磁炉或者传统煤气灶,不过是瞬间的潇洒动作而已。所以对于一般家庭来说,微波炉主要用途只是蒸米饭或翻热面包牛奶、馒头剩菜。

    要是现在真的有企业开发出炒菜特方便的微波炉来,并且吆喝道:“能炒菜的微波炉!”我还真的要考虑换一台呢。不是不能炒菜,而是微波炉炒菜实在不够方便,就像有的牛奶不是不能喝,而是拿不准安全与否。近来几家著名的牛奶生产企业屡屡被暴光,不是“早产奶”就是过期变质牛奶回收再利用,甚至蔓延到对整个行业的极大怀疑上来了。尤其有些企业还出来说,某某做法其实是符合有关规定的,或者说是行业规矩,大家都这么做。简直把人吓坏了,质疑这牛奶还能不能喝啊?有个网友很刻薄地说:“不是饿死,就是毒死。”回想食品行业的风风雨雨,这话似乎夸张得也不过分。

    牛奶,什么加维生素啊、加钙啊,什么口味啊什么的,都成了次要,只要安全,别的都不敢奢求了。这时候如果有家企业打出“能喝的牛奶”倒不失为一种赢得民心的创举。前天晚上遛弯儿,遇见一位老朋友,便一起去酒吧小坐,大热天儿的来被扎啤很合适,我那朋友说,我可听说啤酒里面有甲醛啊!最近确实又暴出95%的啤酒里面含有甲醛的新闻,人们不禁要问:啤酒还能喝吗?在这背景下,如果有家啤酒企业打出“某某啤酒,能喝的啤酒”的招牌,肯定会脱颖而出。其实,现代科技如此发达,啤酒里面有没有甲醛,是很容易检测出来的,有关部门即便做个普查,也不算难事。而国家是否有规定啤酒可不可以含有一定限量的甲醛,也是一个很容易查清楚的问题,但这么简单的问题,却因为迟迟没有结果而影响酒民情绪,实在不太应该啊。

    最基本功能上的优势,其实是产品最有竞争力的优势。而最基本功能层面上的竞争又不是最高级的竞争,如果一旦有某产品把广告诉求点放在产品基本功能上的时候,恐怕这类产品就存在极大的问题了。 

      马千里(maqli),著名管理专家、学者。深圳马千里企业管理咨询机构首席咨询师,主攻中国传统哲学与现代企业管理对接及管理咨询、营销策划服务。擅长以"中国道理"解决中国企业问题,在《商界》、《销售与市场》、《商业评论》、《财经界》、《管理学家》、《中国经营报》、《河北经济日报》等著名报刊发表相关文章300多篇,为《华夏酒报》等报刊专栏作家。出版《论语的管理智慧》、《论语企业家读本》等管理学著作及《论语新裁》、《当论语遭遇于丹》等学术著作。

 
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      腹有诗书气自华。个人言行必然是自身文化修养的体现,一个创作班子也是这样,作品的优劣、品位其实是由这个班子的涵养所决定的。最近有家白酒企业要开发一款纪念酒,以体现对当地一位古代名人的景仰(当然也是借人家的名头来行销售之实了),给我发来瓶型、酒标的设计图片。我很认真地给他回复一封邮件,直言不讳地告诉他这些设计是很失败的。从设计来看,从字体、图案,到文字说明,除了那个“如意”图案背景,基本都是现代元素,根本体现不出那为古人的任何信息。如果把纪念酒字样去掉,换个别的商标名,基本就没有任何信息可以体现设计的初衷了。

      白酒,有没有文化的酒厂都愿意体现所谓白酒文化,但什么是白酒文化,白酒文化怎么和企业文化相结合,又怎么体现在包装和营销过程中?却是不甚了了。然而,外在的东西最不讲情面,总是毫不留情地体现出你的无知。有一次,我和一位画家闲聊,我张口就来:“徐悲鸿的马画手法比较传统。”以为我看过很多当代画家的马,很酷。那位画家看我一眼,直言道:“不懂就不要说。”我一时觉得无地自容,那内心的幼稚显然是在他面前暴露无疑了,吓得一句话也没有了。从那以后,拿不准的东西一点也不敢发表意见了。

      如果一个企业自身的修养就有限也是这样,那么搞出来的东西就必然体现出注意点来,是任何手法都掩盖不了的。但却不能像我那样闭口不言,因为企业必然要面对公众,除非不再经营。有企业说,我可以没文化,但我可以找好的设计公司来做。包括广告词、商标、包装,营销方面可以请专家操盘。这当然是好办法,也是企业的必然选择,能够在短期内就给企业和产品一个“有文化”的外表。然而,选择设计公司又何尝不需要点企业的眼光呢?三家公司的设计稿摆在面前,你选择的是和你的品位最接近的那一款。有人劝你做做市场测试,一定企业会说:“我搞酒这么多年了,他们懂什么!”——还是没文化。

      所以,企业的最终出路是提升企业的文化修养,尤其老板的自身素质,这需要过程,也需要时间,在这个过程中,寻求外界的帮助知识权宜之计。我们不是说,什么事情都要由自己来做,而是说,即便请别人做,你也需要起码的鉴赏水平。