今天的论坛有个很好的主题：“诚信与未来”。我个人的理解，对于中国房地产行业来说，有诚信才有未来，不诚信就意味着没有未来。“诚信”问题当然是一个严肃的话题，但是对于房地产行业，可能更是一个沉重的话题。为什么这么说呢？因为在我们广大的城镇居民和消费者心目中、在媒体舆论上，房地产行业的诚信程度、诚信水平与其国民经济的重要支柱产业存在严重的不匹配，尤其是经历了09年房价的汹涌上涨之后，房地产商的形象可以说是遭到广泛质疑。

前几天，网易作了一次房地产消费者的调查。调查显示（统计时间截至2010年3月8日17：00），接近九成（89%）的消费者在房地产消费中遇到过纠纷，其中购买新房、物业管理及购买二手（出售、出租）房投票位列前三，分别占34%、20%以及14%。这个调查从一个侧面反映了房地产企业的诚信状况。

关于房地产行业的诚信问题，我想完全可以作为一篇博士论文的选题，作系统、专题的研究。今天我想借论坛的机会，和大家交流几个简单的观点。

第一个观点、诚信是企业的无形资产，甚至是稀缺资源。美国著名学者富兰克林曾经提出，诚信是一种工具，是一种无形资产，而信用就是金钱。我想特别强调的是：当市场流行欺诈行为时，诚信就成为最稀缺的资源。根据经济学一般规律，越是稀缺的东西越值钱，所以讲究商业信誉的企业此时反而能赚更多的钱。正因为房地产行业整体诚信水平偏低，所以我们有眼光、有追求的企业就更应该重视这种无形资产，重视这种稀缺资源。

第二个观点、企业不诚信是需要支付代价的。市场经济是契约经济，它要求一切经济活动应遵守“游戏规则”。对房地产企业而言，不讲诚信或许可能获利于一时、一地、一个乃至几个项目，但是如果长期不讲诚信，它一定无法立足于社会、立足于行业，最终只能被市场和行业所淘汰。

第三个观点、没有诚信无以创立房地产品牌。诚信的本义是诚实、信用。古人说：民无信不立；又说：“言必信，行必果。”我们可以考察行业内的知名品牌企业，所有这些企业几乎毫无例外都是在诚信的基础上创造出响当当的品牌，从而赢得消费者的认可和尊重，赢得行业地位的。可以说，没有诚信，无以创立品牌，自然也不可能促进地产业的升级和发展；有了品牌，丢了诚信，同样会毁大业于一旦。我们行业中这方面的正反面的例子很多。

第四个观点、诚信是双向乃至多向互动的结果。作为房地产业中一方主体，发展商提供优良的产品、优质的服务是构建诚信体系的重要基础，但是，在房地产行业诚信建立过程中仅仅依靠发展商的“诚信”是不够的。房地产是一种特殊的商品，它的交易、产权转移都是一种契约关系，由于其涉及交易金额巨大，使用年限漫长的特点，消费者对该类商品诚信要求也就愈高。我们知道，每一个房地产项目从其开发到投入使用，牵涉到的利益组织如同一个有机“链条”，如政府、发展商、银行、承建商、中介公司、设计单位、代理机构、物业管理企业、消费个人等，这个链条中的每一个组织或个人的诚实守信构成整个地产行业的诚信互动。离开了这些相关主体之间的良性互动，提升房地产行业整体诚信水平将无从谈起。

第五个观点、房地产业需要诚信体系。企业诚信就如一粒种子，良好的消费环境就是土壤，完善的法制环境就是肥料。房地产行业诚信的建立就得处理好这三者的关系。房地产项目从开发到投入使用，牵扯到诸多利益团体，他们相互之间需要以诚信担保。房地产市场的规范需要建立一个包括以上各个群体在内的集成、互动的诚信体系，缺少了任何一环都要出问题。诚信是个德治问题，同样是个法治问题。不仅首先要依赖于全社会素质的整体提高，还必须建立一个有效的监管体系。

第六个观点、不诚信的房地产企业应清出市场。房地产问题不仅仅是经济运行问题，还是社会问题，住房既是商品，但同时又具有公共产品的特殊属性。因此，开发商在追求利润的同时，不能漠视城镇居民的需求和期望。因此，我们各级主管部门应该加大查处力度，让那些不诚信的房地产开发企业付出代价，直至清出房地产市场。

第七个观点、诚信是衡量行业发展水平的重要指标，更是维系房地产业健康发展的关键因素。中国房地产市场发展至今，已进入了品牌竞争、综合实力比拼的时代，而诚信是树立企业品牌的重要手段，也是衡量一个城市、一个国家房地产业发展水平的重要指标，更是维系房地产业健康发展的关键因素。房地产要真正走向成熟，赢得消费者和社会的信任，提升全行业的诚信水平是必由之路。

说明：此短文是本人3月11日参加《中国消费者报》主办、中国消费者协会协办《2010中国房地产业“诚信与未来”高峰论坛》时的讲话稿，略有删改。论坛详细内容可以链接：http://house.focus.cn/news/2010-03-12/876597.html