高级秘书、行政助理综合技能全面提升实务
【培训地点】 深圳 上海 北京
【培训日期】2010年3月19-21日 深圳 2010年 4月16-18日 上海 2010年 4月23-25日 北京
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
【课程背景】
你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；
【课程收益】
●明确各级行政管理人员的职业发展方向
●学会编写自己的岗位说明，（提供模板）
●明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
●提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
●了解不同性格的沟通方式，提升办事效率
●学会奠定非领导的“领导“地位
●运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
●规范文档管理为企业运营发挥重要作用
●提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
●学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
●了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象
【课程大纲】
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
● 高级助理秘书的职业价值和作用
● 案例：四维象限人才测评模型
● 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
● 高级助理秘书必须掌握的专业知识
● 案例：如何编写职位说明书（样板）
● 高级助理秘书的职业发展规划
● 高级助理秘书人员的自我角色定位
● 优秀助理秘书人员的胜任素质
● 案例分析：
技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
● 时间管理的误区
● 时间管理的原则
● 目标管理与80/20法则
● 缓急轻重的优先管理
● 个人时间与领导工作时间计划与安排
● 时间管理小窍门
● 办公室接待与电话处理
● 上级的时间管理与安排
● 自我情绪控制与压力管理
● 上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
● 着装的TOP原则
● “拒绝”着装败笔——着装误区
● 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本社交礼仪
● 见面介绍的礼仪
● 问候的礼仪
● 名片的使用礼仪
● 接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
● 中、西餐用餐礼仪
● 餐饮礼仪禁忌
四、会务组织与管理
● 会务分类－组织思路
● 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
● 组织方法及会议资料
● 例会的组织/大型会议/展会的组织
● 会议座次礼仪
● 如何成为优秀会议主持人
● 如何当好会议秘书？
● 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
● 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
● 如何避免陷于会议忙碌之中？
文 书 篇
五、信息收集
● 信息管理基本流程
● 信息的收集整理
● 信息的查实及传递
● 信息的储存与保密
● 保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
● 文档科学分类标准
● 档案管理的规范
● 文档的索引设置
● 电子文档的保管
● 印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
● 国家主要公文分类
● 公文的基本结构
● 助理秘书文字支持应达到的要求
● 公文写作规则和应用技巧
● 数字的正确使用
● 基数词和序数词的正确运用
● 模糊词和模态词的正确使用
● 不同文种的语言特点
● 通知
● 请示
● 报告
● 工作总结
● 工作计划（周、月、年）
● 述职报告
● 巧用图表，让总结报告更据说服力
● SMART原则与SWOT方法
● 容易混淆的公文文种
管 理 篇
八、人际沟通与工作协调技巧
● 沟通对于助理秘书的意义
● 常用沟通方式之比较
● 高级助理秘书人员的沟通技巧
● 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？
● 如何让领导刮目相看、获得信任？
● 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
● 如何与各种性格不同的上司相处？
● 问题：我的上级调走了怎么办？
● 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
● 案例：如何与同事或下级相处？
● 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
● 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
● 如何成为上司得力助手
● 优秀秘书的核心竞争力
● 知己知彼：分析上司的工作特点
● 如何对待不同性格类型的上司
● 站在下级的位置上思考上级的事
● 与上级相处注意事项
九、行政管理统筹概念
● 现代企业中行政管理的概念
● 现代企业运行模型
● 明确行政管理工作的绩效价值
● 行政管理制度的基本框架结构
● 行政管理人员日常主要工作内容
● 现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？
十、行政管理人员办公室事务管理
● 办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
● 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
● 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
● 员工安全和保密工作
● 公共关系管理
1、驻地社区关系管理
2、物业公司关系管理
3、媒体关系管理
4、政府公共关系管理
5、突发事件管理
● 办公室接待礼仪规范
【讲师介绍】
张译文老师，毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）、澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士；丰富的行政管理和高级文秘工作和管理经验，多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询和辅导工作经验，擅长行政管理、高级文秘、商务礼仪等方面的管理、培训和咨询。张老师的课程以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
张老师，曾服务过的企业有：香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司；中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。
【会员报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、茶点费）
2．报名电话：010-59284328 值班手机：13683686366 白老师；
3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
4．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
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