黄石人才网——前台接待人员的基本礼仪：

或不清楚应该找谁时，如果对方打错了电话。应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

 

作为公司黄石人才招聘网的前台接待人员，中国职场[www.cnduty.com]认为应该具备如下基本礼仪：

形象要求

端正自然，前台接待人员是企业的形象代言人”或称企业的门面”因此要求前台接待小姐坐、立、行、走。坚持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）

以站姿微笑面向上、下班人员，每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内。行注目礼，并主动问候。

接待来客

应起身站立、行欠身礼。面带微笑，当有客人来访时。热情、主动问候，使用礼貌用语黄石人事人才网：您好，请问有什么可以帮您吗？耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以协助。

应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，对客人的咨询。不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，帮您问一下”问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接听

必需使用规范应答语：您好，电话在三声内接听。******物业”您好，中心/管理处”

待来电者报上转接号码后礼貌说：请稍候”并立即转接；

请说：您好，如转接电话占线或无人接听时。先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”

请立即转接；如对方要求转接其他人。

请回答：对不起，如接转电话不顺畅。让黄石人才网您久等了帮您转接”

主动提供留言服务，电话机旁备纸、笔。随时准备记录客人提出的要求和黄石人才帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点黄石人才网、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

更要注意使用礼貌用语，接听投诉电话时。积极协助客户解决遇到困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，协助联系和积极寻找解决问题的途径；

{文章来源：www.hsrcw.org 黄石人才网 www.415000.org 常德人才网}