知识管理系列之十@黄章林’超地产2010/10/12
第二个问题，地产代理行，知识管理工作，成败关键所在？
关键点之一：最高长官与企业文化。
关键点之二：专职部门与高层直管。
关键点之三：正确理解与持续执行。
最高长官的意志决定一切。在当下的代理行，基本上还是行得通的。自上而下，容易成功，自下而上，困难重重。我在近期请教龙湖CHR房晟陶先生关于知识管理问题，他谈到的第一要义也是如此。最高领导的意志，大部分地决定了企业文化的核心。最高领导（可能是董事长，也可能是总经理，更可能是二者合一，或者都是）是否具有总结意识、分享意识与创新意识，被我认为是企业是否可以成功开展知识管理工作的前提。您如果身处的企业，爱总结，乐分享，鼓励创新，恭喜你，知识管理工作一定会做得不错，比如世联地产；如果您所在的地方，爱玩乐，乐夜店，鼓励搞关系，也恭喜你，你们企业基本不需要知识管理工作，也可以做得还不错，别想太大别想太远，也挺好的。
客户关系第一，团队合作其次，知识管理第三。这是黄章林愿意建议的企业核心竞争力的排序（当然，所有都需要执行力，尤其在地产代理行，效率就是生命）。前两个没有问题，大部分应该都会同意，第三位把知识管理放进去，这个不一定会顺利的。因为很多最高长官理解的知识管理（还有蛮多没听说过知识管理一说的）基本上等于文件共享、信息平台、规范模板，所以就不太好沟通了，呵呵。
专职专业的知识管理部门是必须的，更加必须的是负责企业知识管理工作的最高领导（首席知识官/知识管理总监/副总经理分管知识管理部）必须是企业高层，直接汇报给CEO。理由有三：给同事们看到最高长官心目中知识管理工作的重要性与地位；专人专岗专门部门，以确保繁杂的知识管理工作顺利推进；高层直管，专职部门，确保成功的基础，两者缺一不可。
有了最高长官主导的企业文化氛围，有了专职的高层直管的知识管理部门，接下来起步是没问题了，重点是推进。推进要求把握好几个关系：系统完善与阶段分期（节奏）；总部平台与前线战场（互动）；知识分享与知识创新（效果）。这三组关系把握好的共同前提是：正确理解与持续执行。因为误区与障碍会让知识管理工作停滞不前，或者前功尽弃或者表面繁荣，实际上毫无作用。
持续执行不多讲，单表表企业常见的知识管理理解误区：
1． 知识管理，纯属多余。（部分高层可能不支持）
2． 知识管理，我和有什么关系！（部分部门的员工可能会觉得对其用处不大）
3． 知识管理，不就是资料归档，找起来方便吗？（很多人这么理解的）
4． 知识管理，我没什么知识可以贡献的。（只知索取，贡献无门）
5． 知识管理，库里没有我很想要的东西。（索取无门，不得要领）
6． 知识管理，哪里有人脉关系重要。（不懂得隐性知识管理也属于知识管理范畴）
7． 知识管理，随时取缔。（危机了，压缩成本了）
8． 知识管理，泄密咋办？（畏首畏尾，瞻前顾后）
9． 知识管理，就是一个信息平台。（忽视人的重要性）
第三个问题，地产代理行知识管理工作的轻重缓急。
HU@NG0512