地产代理行知识管理竞赛（下）

知识管理系列之十@黄章林’超地产2010/10/12

 

第三个问题，地产代理行知识管理工作的轻重缓急。

 

不可能齐头并进，不可能等量齐观，不可能一哄而上，必须分步骤，分领域，分轻重缓急推进。你要问了，哪里开搞？哪里用力？哪里是陷阱？

 

客户拓展，市场研展，营销企划，广告创意，品牌公关，销售案场，企业管理，大部分代理行基本上都是包括上述专业领域（企业管理有涉及专业领域的运营管理、流程管理与非专业领域），七大阵营，哪里下手最为合适？哪里最需要知识管理工作？

通常的选择，依次为以下三个：

 

市场研展，以产品库为先导。

产品库，是代理行前期服务的关键。内容庞杂，专业精深，是区隔代理行级别的重要一环。有代理行设立设计院的，足见该领域之重要。城市进入，拿地建议，项目定位，产品建议等等，不是一两个人的小团队可以服务得了的，必须有强大的产品库为核心的知识管理系统来做支撑。建议代理行，可以从研展体系开始运作知识管理平台，员工的迫切性与客户需求度比较高。

 

营销企划，以策略库为先导。

策略，是营销战中的核心。从前策略留在几位核心领导的脑袋里，当业务越来越多，项目负责人越来越年轻，服务区域越来越广，项目越来越复杂，策略要求越来越高，领导分身乏术，势必要求强力提高项目总监的策略能力。不同类型物业，不同类型城市，不同类型开发商，不同类型购房者，不同阶段，不同市场环境，不同竞争对手，分门别类，案例也好，方法论也好，专家库也好，从实战中来，到实战中去。预则立，变则通，不动产营销之道，策略库，代理行决战，从此开始！

 

企业管理，以模板库为先导。

一个全国性的代理公司，出来的东西可以一样么？举国上下，目前大约也只有世联地产出品的报告，可以分辨得出来，我说的是即使去掉PPT底版，也看得出来的。模板有基础的如文件底版，命名要求，也有专业的如综合上述策略库与产品库的前提提供可以借鉴与参考的专业模板。比如复合大盘的产品定位模板，湖滨豪宅的广告定位模板，中小户型住宅的集中开盘策略模板等等。前人栽树后人乘凉，磨刀不误砍柴工。

 

以上说的是专业领域的破题之处，如果以知识管理工作内容来看，从哪里着力为好呢？

 

黄章林文章《知识管理的意识，方法与工具》援用专家论述1、2、3、4、5式的知识管理应用：要建立1大社区，为部门所有成员形成讨论互助的平台；建立2个门户，内部和外部门户；3种知识地图，岗位的、流程的、项目的；4类知识库，将制度流程、方法模板、业务文档、经验案例有效加以管理；5大流程，把工作当中的核心流程固化。

 

社区平台，内外门户，知识库，知识地图，流程。

如下为我的建议：平台先有，知识库跟上，地图与流程两手抓，门户顺其自然。

 

打比方来解释一下，得先有个场子，大家伙有空常来坐坐，里面有人服务好吃好玩的东西，东西多了自然要分门别类，方便存取，再后来人多东西多交易多了就会有广而告之。

 

这个过程中，场子分有形的系统平台（知识管理软件）与无形的知识管理气场，两者一样重要。没有观念先行，软件只是个软件。对于代理行而言，这个知识管理社区，与办公自动化系统，案场管理系统之间的关系，各家公司可以不同，根据实际情况而定。

 

知识库，开始东西总是少的。他山之石，精选之后，编制好知识地图也是不错的开始。再之后是自家企业的经典知识，这个可以有。再不做，就真的会没有的。对了，知识库里的内部专家库，这个是可以做的，给到员工一个企业黄页。

 

知识地图的方式多种多样，重点是员工需求的满足。当社区平台与知识库到一定程度的时候，知识地图的事情自然会被重视被要求改进。

 

以上，基本上是我要表达的关于地产代理行知识管理竞赛的三大基础部分，知识管理与企业内训，本次文章不做论述，以后会写，也欢迎同好者交流沟通。

 

HU@NG⁰⁵¹²