雅虎关系 如何搞好与用户的关系


前几天看到YAHOO关系下线了,本来想写一写自己的看法,但一直不知如何下笔,今天把自己的一些观点和想法拿出来说说看,有点马后炮了不过还请各位品评!

YAHOO关系是2008年10月份推出,正值国内SNS风起云涌之时,当时开心、校内、一起等等正是发展的风生水起,YAHOO的SNS进军也就变得理 所当然,但转眼一年未至再次出现了命短的局面,不禁要问原因在哪里?我个人认为YAHOO缺乏与用户建立关系的几大要素,如果和用户搞不好关系如何吸引用 户,如何发展显得就太过苍白了。

一、YAHOO中国很草率
用户需要的是一整套服务,需要售前、售后、跟踪回访!YAHOO中国近几年好像推出一些东西都给人这样的感觉,不仅是让人难以摸透,更是让人觉得草率的 很!想想之前的NCP再到今天的YAHOO关系,推出之时都是轰轰烈烈,死得时候确时悄无声息!原因何在,这一定与公司内部项目立项管理以及运营等因素有 关,该不该立项,何时立项,如何运营每个人都知道这是个系统的事情,有任何一个环节不行那一定是无法运转正常的,但YAHOO确往往是没有想清楚就忙着上 线,最后反而没有效果草草收场!

二、产品自身问题大
没有用户喜欢体验差的产品!YAHOO是优秀的产品经理这个一点不怀疑,YAHOO有经典的产品这个一点不怀疑,但YAHOO中国做的产品真是不敢说好! 从当年NCP的推出就被众人痛骂,当时的YAHOO有BLOG,又推出一个NCP有点画蛇添足而且完全不按常理出牌。到今天的YAHOO关系,我也用过 YAHOO关系确实没有一点新意,而且界面以及体验并无过人之处,说直白有点简单的COPY凑数,回过头来看看搜狐的白社会、新浪的围脖,虽然并非抢在有 利的第一点上线,但至少产品的体验,上线后配合的运营策略都做足了功课!古话说“兵马未动,粮草先行”,如果仅是慌慌张张出兵,粮草压根没谱如何打持久 战?

三、YAHOO中国在中国的品牌
每个用户都喜欢大品的东西!这个问题我觉得不能不提,记得我九几年上网的时候,那时候YAHOO就是华人互联网世界的神,大家无论是对YAHOO的称赞还 是对酋长本人的敬仰都是发自内心的,YAHOO也被称为当时世界上最好的网站!但随着时间的推移YAHOO的光环正在渐渐暗淡下来,至少在中国除了 YAHOO邮箱以外,YAHOO的品牌、用户的认真正在变得越来越低!试想可以问问现在的上网主年军有谁会经常上YAHOO呢?看新闻有新浪、搜狐;邮箱 有网易;打游戏有盛大;SNS有校内、开心;上YAHOO变得越来越不必要了,而这样的市场品牌运作也在一方面导致YAHOO产品上线后的尴尬局面─无人 问津!

如此而言,YAHOO关系的失败或许是与生俱来的命运,而也是因为一直对于SNS的关注才想到通过自己的看法谈一谈,有不足之处各位还望多多指正!

(文/王宇翔)