7月24日上午好不容易购买的两张北京西至阜阳的火车票

    我是安徽省阜阳市红旗中学的一名学生，今年暑假准备去北京旅游，临行前，表弟要和我一起去，于是我们于7月15日来到北京市。几天来，我们先到天安门广场，后到奥运村、长城、香山等景点，之后去了繁华的商业街王府井。期间，虽然比较累，但是也增加了不少知识，见识了北京市的风土人情。

    7月24日早晨六点左右，我起床出门晨练时，想到表弟急于回家，于是我跑到离住处最近的北京南站准备购买两张回去的火车票，经过询问才知道售票处8点左右才上班售票。

    返回驻地吃完饭已经8点半，我又去了一趟南站，经询问得知售票处4有卖全国各站的票。我来到这个售票窗口，当时排队买票的没有几个人，才排两分钟就轮到我，低头一看，一位40岁左右的女售票员映入我的眼帘，我说：“请问一下，今天有北京西到安徽阜阳的车票吗？”她查了一下说：“要哪个时间段的？”我当时没反应过来啥意思，我以为都是晚上的票，我说：“中午的有吗？”她说：“没有”，我又问：“明天、后天只要有座位就行。”当时听她的口气感到态度有点强硬了，她说：“没有座位，你到北京西站去看看吧！”我当时还以为南站真的没有去阜阳的票。

    出了南站门口来到旁边一个报亭，我用公用电话拨打了114，询问北京西站的售票处电话是多少，回答是北京西站售票处没有电话，有其它地方的，我也没有再询问，白白浪费两元钱。

    我又回到驻地，表弟见我没有买到票挺不高兴。我们商量一下，如果真买不到座位票，就买特快或卧铺都行，想回家了也不在乎多花一些钱。

    决心已下，我第三次抱着试试看的心态准备再到北京南站，如果还是买不到票我们再到北京西站去买。我和表弟一起来到了售票处4，4有三个窗口售全国票，为了保险起见，我和表弟分别排在两个窗口。

    当时10点多钟，排队买票的人已经不少，20多分钟左右，表弟先排到窗口，他询问车票是否有座号，这几天任何时间段的都行。还是我碰到的那位大妈，她来了一句说：“你早上不是来过了吗？”表弟说：“实在没有卧铺也行……”话还没等说完就被她冲了回来（实际上早上去的是我，因为第一次我穿的运动服和第二次表弟穿的是一个颜色的品牌），售票员大妈看都没看清就说他来过，还强硬的说没有票。我当时感到有点生气，北京是祖国的首都，售票员素质不该这么差！

    当排到我那个窗口时，我询问售票员有去阜阳的车票吗?结果令我惊讶！售票员说：“今天下午5点51的行吗？”我不敢相信，再次询问了一遍：“是安徽阜阳的吗？”她让我看了一眼电脑，上面出现几个字“北京西K571次到阜阳。”我挺激动的问：“票价多少钱？”她回答：“一张113元。”

    我一摸兜才发现兜里就一百四十几元钱，这才想起来第一次带的那二百块钱因为没有买到票郁闷的忘在驻地房间，我问售票员：“先买一张行吗？”她说票有的是，你们回去拿完钱买两张票能坐一起。售票员说的挺对，我叫表弟赶快回去拿钱，我在这里等着，因为我担心人多后票卖完了。

    后来我发现我在那傻站着也不对，影响别人买票，我走到旁边候车处等表弟拿钱回来，看着越来越多的人流，我真的挺着急。过了40多分钟，表弟大汗淋漓来到我面前！这时，我重新开始排队，在售票处4四十七窗口，排了二十多分钟，快到那个窗口时，突然暂停！因为机器出故障了，于是我不得不到另外右边一个窗口再一次排队。

    我当时的心情真是难以形容，来北京这些天玩的挺高兴，走的时候竟然遇到这种事。我特别记下：7月24日上午，40左右的女售票员，她的位置是北京南站售票处4四十六号窗口，就因为她的服务态度极差，才浪费了我那么多时间和精力。

    我反映自身的遭遇只是希望这样的事情不要再次发生在其他旅客身上，这次经历让我亲身体会到什么是亚洲第一大站！北京南站这位工作人员损害的不仅仅是一名旅客的利益，你损毁的是整个北京市的形象，像这样的售票员需要加强学习，以免损害更多的旅客。

    同时希望北京市铁路部门对存在的这些问题能够查一下，对铁路窗口单位、这样的人和事、这种现象、这种服务态度,做出这样有违行业服务要求、严重影响铁路系统信誉的人，应作出适当的惩罚，以此教育其他工作人员。我认为，这位售票员已严重影响祖国各地人民群众对伟大首都北京的感观。

    我是一名中学生，来北京旅游挺高兴，未曾想临走遇到这种不开心的事情。原以为亚洲第一大站的售票员素质应该高，哪想到她不是一般的差！我当时很客气地请这位售票员查一下有没有到阜阳的车票，并没有过份要求别的，况且这本身也是一位售票员的职责，她根本没有必要对我发火，从大道理讲这是售票员最基本的职业道德，如果换位思考一下，你的孩子在外面旅游或出差被人无端的欺骗你又是什么心情？

    本网点评

    以上这位同学投诉北京南站售票问题其实也是铁路服务窗口存在的老话题。北京南站对此应加强管理，提高服务质量，让每一位来北京的旅客既能感受到尊重，又能感到温暖。俗话说：“一粒老鼠屎坏了一锅汤。”希望铁路部门把“服务乘客、服务百姓、服务人民”放在首位，做到真诚为民，防止类似的情况发生。

    北京市是国家首都所在地，代表着中国的门面，南站这位售票员，仅凭一点点小职权，口气僵硬的欺骗旅客，服务质量低劣，违背了基本的职业道德，其行为给旅客造成了一定的经济损失和精神伤害。对这种粗暴刁难旅客的行为铁路部门必须严厉制止。

    全国各地的人在假日期间都希望到北京旅游，希望北京给他们留下良好的印象，而安徽这位中学生在南站却遇上了一位十分不友好的售票员，这也许会给他的心灵留下阴影，说起来是一桩“小事”，人们常说“出门在外，以忍为先”，可是这些“小事”对北京而言是形象，绝不能等同视之，可谓“小事不小、不可小视。”

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