冲突管理


冲突管理

前言:
在传统的观念里,认为冲突是导因于管理者的无能,而管理者的任务之一,就是在于消除冲突;因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作,以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中,则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对,因为在任何组织型态下,冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得,有赖于适度冲突的存在,而管理者的任务,则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降,但也有可能使绩效提升,关键是对冲突要有「管理」。
课程设置的目标:
了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。
课程时数:1天7小时/梯次
学员对象:中高层管理干部,各部门主管
课程大纲
一、引言
解问题?或换问题?
新思考水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
局部优化的总和≠总体优化
KCAB的循环
二、冲突的基本理念
冲突的定义
冲突的构面
冲突的系统模式
冲突的层次与分类
横向与纵向冲突
三、冲突的形成
形成冲突的一般原因
不同层次冲突形成的特殊原因
冲突形成的过程
四、冲突的影响与作用
动态的变化
积极与消极的影响作用
冲突与组织绩效
冲突者的反应与对策
冲突过少的危害
五、冲突管理的课题
冲突处理的向度与胜负模型
合作冲突理论
从冲突到学习
积极的冲突观
冲突管理的策略
冲突管理的过程
六、有效沟通与冲突管理
有效沟通的方式和技巧
有效沟通与冲突管理
七、冲突问题的解决
成功团队的特质
主管值得信任与部属愿意坦诚
挖掘隐藏在问题背后的真正问题
降低冲突的方法
控制、妥协、统合的运用
统合的牌理
统合技巧的运用
冲突的调解技巧
八、第三方干预对冲突管理的影响
第三方干预对冲突管理的影响
第三方干预对冲突管理解决技巧

 

讲师:刘大文
学历:政治大学法律系毕业,MBA
经历与现职经历与:
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理
演讲与授课专题:
中高阶主管MTP系列
新员工岗前培训
魅力领导与统御艺术
优势谈判技巧
目标管理与绩效考核
招聘与面试技巧
部属培育与OJT
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
高绩效团队建设
优质沟通与协调
领导与激励
领导力提升
成功职业生涯规划
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
新进员工岗前养成培训
高效人士七个习惯
优质客户服务与客户关
【服务客户】富士康企业集团(深圳/上海/杭州/昆山/北京/烟台/太原/晋城)、汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团、华侨城企业集团、深圳航空、爱默生网络能源有限公司、傲天信息技术(深圳)有限公司、佳口食品(中国)有限公司、深圳市海王生物工程股份有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、深圳市农产品股份有限公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、聚友实业(集团)有限公司、西部联合物流有限公司、深圳桑菲集团有限公司、深圳市太太药业股份有限公司、新力达集团有限公司、普诚科技(深圳)有限公司、广东科龙电器股份有限公司、河南省新飞电器企业集团、盛凌实业(深圳)有限公司、深圳华为技术服务有限公司、中纺集团/中海石化……
辅导及授课厂商(续):
深圳万科企业股份有限公司、招商房地产有限公司、顺达电脑厂有限公司、汉达精密电子科技(顺德)有限公司、深圳天音通信发展有限公司、顺德科威电子厂、艾美特电器、湖南省三一重工股份有限公司、重庆银钢企业集团、野宝车料工业(深圳)有限公司、杭州西子奥的斯电梯有限公司、佛山市惠泉建陶有限公司、深圳市海王星辰医药有限公司、深圳中电投资股份有限公司、康佳集团股份有限公司、四川绵阳卷烟厂、四川长虹电器股份有限公司、美的厨具、爱默生网络能源有限公司、深圳振华富电子有限公司、深圳雨尔科技、志高空调、华为科技、玉溪红塔集团、万达利集团有限公司、建兴光电广州有限公司、西子浮信科技有限公司、兆文纺织服装深圳有限公司、东菱凯琴集团、永旺商业集团/广东核电集团/广东大亚湾核电运营/深超光电……
咨询顾问客户:
台湾陆海交通事业股份有限公司/台湾神广电信股份有限公司顾问、台湾宏巨建设股份有限公司顾问/台湾来阳实业集团顾问台湾真王咼咖啡连锁事业顾问、斯比泰电子(深圳)有限公司(新加坡上市企业)
力野精密制造深圳有限公司顾问    组织与流程优化及人力资源管理项目咨询、
富华電子东莞有限公司顧問        人力资源整理项目 
野宝车料(深圳)有限公司       人力资源整体项目
深圳航空有限责任公司            优秀员工管理体系
佛山澳美铝业有限公司顾问        绩效管理与薪酬管理
新世界百货集团                  企业文化工程再造
广东龙邦物流有限公司            人力资源管理及整体运营管理
主要专长与经验
1、企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动组织架构的设计及集团资源整
2人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推/企业文化塑造、企业价值塑造/客户服务体系构建
3企业并购策略拟定、企业危机公关企业法律顾问咨询辅导、谈判策略拟定与规划
 
 
讲师助理:魏晓玲13691661505
0755-61336209
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