每个企业都希望能接大单，多些个大客户，这个是很正常的。

重要的是我们不能忘记那些陪我们一起成长起来的小客户。在这一点上，俺个人很同意淘宝的论断，

“放水养鱼”，用免费培养用户忠诚度和依赖度，如今的淘宝，马云说了，只要我今天发出通告，关

掉淘宝，会有很多钱打进我的账户。

 

我们没有淘宝雄厚资本和豪言壮语，“养鱼”是不可能的，但我们可以“善待鱼”，善待那些在我们

眼里看起来比较小的鱼，现在的情况是，有些企业做的时间长了，有点气候了，眼里嘴里开始出现嫌

弃了，嫌弃“鱼”小，开始扒着眼睛瞪住那些看起来很有分量的鱼，这样的心态可行吗？

 

这一点上，以前俺曾打了个比方，大客户是情人，小客户是老婆，情人固然美好，新鲜，但能陪你细

水长流过日子的还是你的老婆。这个心态一定得有，行业分淡季和旺季，"旺季莫忘形，淡季莫矢志”

对待那些长期以来的忠诚的小客户，我们要善待，更要感恩。是他们让我们走过淡季，度过眼下的金融

危机。

 

我们在抱怨客户不忠诚时，先问下，客户为什么要忠诚于我们呢？那如何培养客户的忠诚度？

 

个人之见，先得培养客户的依赖性，什么是依赖性？三个省字可以概括，“省心，省事

省力”，也就是很多网络公司所说的”用户体验”

先是“省心”

产品质量和价格，这个先不说。

其次是“省事”

比方说沟通渠道

 

这个比较关键，客户第一时间找你，通过什么方式？手机？座机？400？还是QQ？是不是第一时间有

响应？沟通渠道是否畅快便捷，迅速响应，这个很能培养依赖性。

 

再就是“省力”

运输

 

货物异地运输，这个环节，也是能否培养客户依赖性关键一环，包括运输价位，找哪个物流更方便，货

物包装是否安全？能设身处地为客户想好，落实好这些细节，证明了你是可以信赖的人，也能让客户以

后更加依赖于你。为了这，俺曾被客户劈头盖脸就骂，就因为这个取货给她带来麻烦。

 

售后

 

异地业务往来，都是从小额慢慢做大的，一开始，交易量可能不是很大，但不能因为交易量，就没有售

后产品出问题，不积极进行解决，将责任完全抛开的行为，和企业实力大小不一定有关系，反映的是企

业老总的胸怀。

 

网络购物和支付方式正在年轻人身上构建这样一种售后保障制度-----你收到货不满意可以拒绝付款，以此

来获得售后的保障，这种购物支付方式，正逐渐被年轻人接受，如果是卖家，一开始可能会有些不适应，

但，它是必须的。必须有个制度来保障异地交易的售后。

 

如果我们的客户和我们交易时，费心，费事，费力，那么，也怪不得了。

 如果把这些环节都做到时，就已经在培养客户的依赖性了，所以，在金融危机大背景下，

多培养些忠诚的小客户吧，比总把眼睛盯到大单上更有实际意义。（文：杨毅