自上个世纪末以来，服务外包这个概念逐渐深入各大媒体和学术论坛，我国也逐渐从制造业外包（Made in china）向业务流程外包（BPO）、技术服务外包（ITO），进而向更高级阶段的知识流程外包（BPO）转变。

从去年7月份至今，我所接触到的项目，无论是工业园区还是城市片区都把服务外包作为新兴产业来培育，可见在政府的眼里，服务外包产业可带动产业结构升级、增加税收、拉动就业等社会经济效益都比较可观，因此争相拉拢国内外丰富的服务外包发包商资源，带动本地服务外包产业发展。

从服务外包承接国来看，全球共分为三个等级：第一层级是加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；第二层级是澳大利亚、新西兰、中国、马来西亚、墨西哥、西班牙；第三层级是中东欧、以色列、印尼、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非等国。在亚洲，中国与印度是主要的服务外包承接国，无论从发展历程和全球市场份额来看，中国仍处于劣势，印度占全球金融服务外包市场80%的市场份额。

在国内来说，各地纷纷建服务外包基地城市，商务部划分四个层次：第一层次北京、上海；第二层次大连、深圳、广州；第三层次杭州、南京、天津、苏州、无锡；第四层次西安、成都、武汉、济南、长沙、南昌、合肥、大庆等。

济南是山东省服务外包产业发展做好的城市，这也是比青岛发展好的为数不多的产业之一。济南作为山东的省会，具有人才聚焦、政策聚焦、资金聚焦、商务聚焦四大优势，而这恰恰是服务外包需要的关键要素。目前，济南高新技术园区的齐鲁软件园是国家重点的软件产业基地之一，是济南市软件服务外包的重要承载平台。市中区主要承载济南市的金融服务功能，因此金融服务外包的发展前景很大。槐荫区的游戏动漫基地为济南西部新城的服务外包产业点亮了方向，未来济南西客站将成为集聚人才、商务、资金的要素洼地，将与南部的长清区大学城科教资源，为西部新城服务外包产业的腾飞装上了双翼。