致宝岛眼镜王国胜董事长的一封信

王国胜董事长：

你好！

对于宝岛眼镜，已非常熟悉。

也因此，我于2008年10月前后，在贵司北京富贵园店配了一副无框眼镜，花费约600元左右。此前，我一般都在明廊或亮视点配镜；之所以改在宝岛，是觉得透过对贵司之简单了解，而觉可资信赖。

但不成想，几天前，眼镜的一条腿居然从眼镜片中断开。这在给我带来麻烦的同时，亦百思未解。断开部位，并未明显有外力损伤——否则会损至镜片。而眼镜使用不过半年有余，为何金属质地的眼镜腿竟能自行断开呢？

当日上午9时，到店询问。店员不急于修眼镜，而是先要小红本（《保证书》），其后告诉我：按照规定，眼镜腿过了半年就不能免费修理退还了。而且，还得看是否有这种眼镜腿，如果有，付费后方可更换。

我问他：为何眼镜腿在没有外力的作用下自行断开，而且仅8个月左右就出问题？他没有说出令人信服的理由，只是强调公司规定就是半年包退换。

我说，之前一直在其他眼镜店，是因为比较信赖宝岛才来配的。他回答，这就是你选择的问题啦。言外之意不难理解——你爱来。但想到当初来配眼镜时店员殷勤的态度，对照后未免令人辛酸！

最终，他找副明显是旧的眼镜腿换给我。说如果可能再电话我，看看是否能修理。

至今已过10天左右，电话未至。

之前，非常信服宝岛眼镜所宣称的“品质保证、技术保证、满意保证”，以及所谓“小细节 大关键”等等。现在看来，口号再响亮，也不过如此。

工作关系，与诸多企业均有联系。想来，优秀的企业无非是真正视顾客为上帝。这也不仅仅是态度上，而是表现于细节上的。

如今审视，竟是自己粗心。试想：自1997年3月至今不过12年，宝岛在大陆就开出了774家店、店员7100人，相当于每年开店至少74家、每年新增近700人，如此速度，怎能保证服务及质量不打折扣？

退一步讲，我们尊重宝岛公司的规定，但起码要保证这一规定是合理的。金属的眼镜腿仅8个月就自行折断，即便一家毫不起眼的小眼镜店也会对其质量嗤之以鼻吧？但宝岛竟见怪不怪。

非常失望，此后将不去宝岛眼镜。

写此信，不过是想告诉王董事长，你或许该好好反思下自己的企业了，大风始于萍末、大堤溃于蚁穴，长此以往，未免让人替你们担忧！