被媒体穷追猛打多日的施恩奶粉终于发表声明道歉了，这是消费者和媒体力量的初步胜利！从该公司网站看出，施恩公司的三份声明如挤牙膏般的间隔数日陆续出来，一个声明强调从2009年1月起奶源100%进口，此前不是100%进口但三聚氰胺后该奶粉是安全的，一个声明表示施恩商标是由美国施恩国际授权使用的，第三个声明则彻底承认施恩公司和施恩的商标完全由华人拥有，并向消费者道歉！

      综观施恩危机管理的整个过程，反映出几个问题：1、施恩公司反应拖沓、处处被动，而危机管理的一个最基本要求就是透明和及时，显然施恩做得很差或者还幻想着试图隐瞒什么；2、对媒体和消费者遮遮掩掩，反而给人留下想象的空间，使危机范围迅速扩大，知晓率呈级数效应快速传播。此刻的施恩，已经成为虚假宣传、假洋鬼子的代名词；3、即便最后一道声明，也没有彻底将舆论最后聚焦的“施恩”的身世和股权结构构成，以及施恩采取“假洋鬼子”身份运作的初衷是什么解释或者交代清除。还依然留下了被舆论穷追猛打的口舌和把柄。

       当然，施恩这一次一直强调产品安全、奶源安全的核心主张还是值得称道的。