如何处理顾客的不满意

1、         人们对自己都有强烈的兴趣。关注个人自己的兴趣，欲望与需要并为之驱动是人的天性。在诸如：信函、备忘录、报告、建议、公文等商务写作中，我们应该对顾客的想法和观点表示关注和关心。

2、         人们喜欢听（看）到以受话者为中心的语言。对他人表示关注的一种方法就是站在对方的角度来表达自己的思想。真正从受话者角度出发，可以表现出对顾客兴趣的关注和诚意。

3、         顾客希望得到个别对待。撰写商务公文的时候，我们可以采用与个人（而不是小组）交谈的语气。

4、         话语要直接面对受话者。努力做到从个体对象的利益角度表达思想和看法。一种做法是直接面对顾客说话即在讲话中用“您”来直接面对听众。直接针对受众发布信息可以让对方感觉到话语是直接针对他（她）的，表明你能够在某些方面满足他们的需要。

5、         提供正面的信息。正面的表述通常比反面的表述更有信息量，也更能表达喜悦和向上的气氛。

6、         人们不喜欢粗鲁的讲话方式。请检讨自己是否有试图控制或支配别人、迅速否定别人见解的强烈欲望。