强生门再次拷问外资品牌诚信危机(文/汤祚飞)

中国消费者对于外资品牌所持有的善意习惯和一贯信任，导致了两种结果：一是使得消费者更轻信外资品牌，更容易受到某些外资品牌的伤害；二是也间接导致了中国品牌对于外资品牌的盲目模仿。

这次的“强生门”再次拷问了中国消费者的善意和信任，也再次拷问了外资品牌所面临的诚信危机。

本来，之前所发生的一系列事件，已经一次又一次地对中国消费者的“外资品牌信任习惯”进行了挑战，如SK-Ⅱ的“腐蚀剂”、强生的“石蜡油”事件、高露洁、佳洁士的“三氯生”致癌风波，亨氏、肯德基的“苏丹红事件”、卡夫的“转基因事件”、立顿的“氟化物超标”、雀巢的“碘超标”、哈根达斯的“作坊门”、三星“万元天价维修”的“维修门”、LG彩电和空调以次充好的“翻新门”、索尼彩电以旧充新的“充新门”、夏普液晶“假屏门”等等，还历历在目，然而今天，中国消费者又要面临——我们所信赖的品牌可能给予我们造成的身体和心灵伤害！

尽管“美国下架强生产品，中国急待权威认证”的媒体报道，在告诉我们，政府和监管机构已经在行动，在监管；尽管中国消费者协会秘书长杨红灿在接受采访时说，“3.15刚刚过去，发生这样的事情让人很震惊。现在需要的是国家有关部门的质量鉴定结果，而在检验结果出来之前，建议广大消费者立即停用相关产品”。但是，消费者的心依然难以安宁。

什么时候，这些企业才能真正做到以下两点：

1、像重视品牌一样重视消费者，真正做到消费者导向。

2、像重视企业存亡一样重视产品，因为产品才是品牌的基石。

试想，当消费者最为基本的，产品安全的需求都不能放心满足时，何谈品牌体验？何谈品牌核心价值？何谈品牌忠诚？何谈对企业形象的认可？何谈企业的可持续发展？

中国消费者历来宽容，我们还是相信：知错就改，善莫大焉！

我们呼唤更加诚信，更加重视产品品质，更加勇于承担责任的外资品牌。

我们也呼吁：在产品质量发生问题时，企业不要太寄希望于危机公关的应急处置，而要真正反省企业产品所面临的问题，痛下决心，实际行动，提升质量，给到消费者安全的产品和所宣扬的品牌利益。