相关参考：华英雄的博客
http://www.huapingsheng.com  
http://huapingsheng.blog.wise111.com 

   斯柯达商标的含义是：巨大的圆环象征着斯柯达是全世界无可挑剔的产品；鸟翼象征着技术进步的产品行销全世界；向右飞行着的箭头，则象征着先进的工艺；外环中朱黑的颜色象征着斯柯达公司百余年的传统；中央铺着的绿色，则表达了斯柯达人对资源再生和环境保护的重视。现在生产的斯柯达弗雷西亚牌汽车的商标最下边部分的桂枝树叶，表示胜利。

　　另外，关于斯柯达商标还有一个传说，据说该厂的经理从美洲带回一名印第安仆人，这个人很勤快，脸谱也很美，所以就选用了他的脸谱作为商标，即现在的斯柯达箭形商标。

华英雄走访之斯柯达印象

华英雄 2009  1

（上海沟通训练专家与礼仪培训师华英雄为您打造魅力人生）

 作为Skoda的战略合作伙伴，上海西麦优仕咨询邀请我参加上海大众Skoda品牌售后礼仪培训项目。

 上海西麦优仕咨询的谢总建议我走访几个Skoda斯柯达专卖店，于是1月9日上午10：00-11：30和1月22日13：05-14：55，我以顾客的身份重点访问了两家斯柯达专卖店。很有感触：

 斯柯达品牌作为全球少数几家拥有百年历史的品牌，其最近几年在欧洲已经建立起良好的性能和服务口碑。我走访的这两家店，让我看出斯柯达经营理念中蕴含着要打造一个以人性化服务为特色的品牌的企业目标。 

第一家走访的是上海地区斯柯达旗舰店，果然不同凡响，体现出：即使一杯水，也要让顾客有更多的选择，这也是上海百联斯柯达给每一位消费者的承诺。综合在其他店走访之后，发布一下个人的想法，仅代表华平生个人意见：

 亮点：

 1、因为提前预约，接待我的小姐服务周到，而且还巧妙回答了不少很敏感的销售顾问的业绩分配问题，让我感到非常满意，因为在我以前买车的经验来看，很多销售顾问是不愿意回答这种问题的。其实销售人员的真诚真的很重要，这一点，他们做到了。虽然是个案，但是还是可以说明品牌的价值所在；

 2、我所重点接触的二位销售人员都是最快的时间利用手机消息，告知行车路线和具体地址，基本礼仪方面可得满分；

 3、所有的销售人员可以看出还是经过一定的培训，有一定的销售经验。

 但是作为斯柯达品牌，还是有很多地方需要提高：

 1、1月9日上午那个第一个迎接我的小伙子，始终将他的双手放在背后，从头到尾没有任何手势的变化，可见，没有理解站姿的真正含义；

 2、在客人面前大声的打手机我看来不是销售人员要注意的问题，是每个地球人都应该注意的基本礼仪；

 3、微笑一定是真诚的，而不是堆在脸上的肌肉，这个个别销售顾问需要注意加强这方面的日常训练。

 以上是培训师华英雄的一点点感触，上海沟通训练专家与礼仪培训师华英雄希望和斯柯达品牌、西麦优仕咨询一起，共同提高品牌的竞争力。