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电话销售中，业务伙伴最难面对和处理的就是客户对约见面谈的拒绝。如何在短短的的几十秒的时间里激发客户的兴致，杜绝拒绝的发生，从而达成电话约访的目的？这里提供三个可以在极短时间内拨动客户情感的热键。
一、悬念热键
悬念，是交流具有吸引力的有效方法。它可以在极短时间内极大地跳动对方心理情绪，使对方产生继续深入了解下去的想法。
（一）实物悬念
针对，转介绍或者资料显示具有开发潜力的客户，在电话拜访前可事先随信函邮寄一些实物，如：雨伞、钻空的名片、打火机等，这些实物会让对方一时难以理解你的用意，制造出悬念。接下来就是在第一通话中运用这些悬念，在问好、自我介绍、寒暄之后直接切入主题，以达成预期的效果。
话术示范一：
业务员：“XX先生，上次邮寄给您的雨具收到了吗？”
客户致谢或提出疑问。
业务员：“我从您朋友XX那里了解到，您是一个事业心很强的白领，经常四处奔波，有句古话：‘天有不测风云’，我邮寄一把雨伞给您，在必要时为您遮风避雨”。
客户致谢。
业务员：其实我手中还有一把更有意思的伞要送给你，就是您整个家庭的保护伞，我想您这样一个有责任心的人是不会拒绝的。您明天上午十点有空？或明天下午三点的时候您方便吗？我会就这把伞大特点和功能进一步向您作介绍。
话术示范二
业务员：“XX先生上次邮寄给您的资料和我的名片您收到了吗？”
客户：“嗯．．．．．．。”
业务员：“想必您也看了名片上有许多小洞。”
客户：“我正奇怪呢。”
业务员：“邮寄着张名片给您不是对您不尊重，只是想做一个善意的提醒。我知道您是一位勤俭持家，善于理财的女士，但在家庭理财时常常有很多看不见的财务漏洞，我手中正好有这方面的资料．．．．．．。”
话术示范三（需晚上电话拜访客户）
业务员：“XX先生上次邮寄给你的打火机您收到了吗？”
客户：“嗯。。。。。。”
业务员：“为了检验一下打火机的特殊用途，您愿意配合我做一个动作吗？”
客户：“好。”
业务员：“请您拿上打火机，关闭房间所有的电灯，然后打着打火机。”
业务员：“打火机没有问题吧？”
客户：“没有。”
业务员：我想您通过刚才的动作，一定感受到了一只微不足道的打火机在黑暗中有那么大的作用，其实我们的人生也需要一只这样的打火机．．．．．．”
以上这些邮寄给客户的小物品制造出来的悬念，使客户在未接触我们之前就对我们产生浓厚兴趣，期待着我们电话的到来。
（二）问题悬念
电话拜访中，业务人员突然提出设问产生悬念，抓住对方好奇的心理，进一步阐述自己的思想观点。
话术示范：
业务员：“您知道小偷很狡猾常常在不知不觉中不断把您辛苦赚来的钱偷去！”
客户：“谁呀？”
业务员：其实这个小偷就是通货膨胀。您算过每年存在银行的钱被这个小偷偷去多少吗？我这里有相关的资料，我们可以私下研究一下怎样共同逮住这个狡猾的小偷。您看．．．．．．”。
以问引疑，以疑引思。问题悬念不但引发客户思索，同时制造出的悬念有是一个好媒介，可以帮助我们说明致电的主旨，达成约访的目的。
二、需求热键
很多客户因为情感、物质上的某些需求是潜在的后未来的，所以没有引起足够的重视，从而没有产生满足这些需求迫切性。作为业务人员要善于在电话交流中，通过对现实生活中一些现象简洁的阐述，从而触动、挖掘客户的需求从一开始就接纳我们。
话术示范：
业务员：“我从您朋友哪儿了解到，您不但事业有成同时还拥有一个幸福的家庭，夫妻也非恩爱，真是慕煞旁人。”
客户：“那里，过誉。”
业务人员：“但我发现相识生活有一种现象，不知您有没有注意。就是说街上的行人中是公公多还是婆婆多？”
客户：“当然是婆婆多。”（客户有时不置可否）
业务人员：“（据我观察）婆婆多是不是可以说女性的寿命比男性长？”
客户：“．．．．．．。”
业务人员：“那代表了女性有可能在人生的最后阶段，将独自度过一段漫长岁月，他们的饮食起居、以及生活来源都有可能出现问题。我们说相爱容易，长期厮守却难，这真是人生的一大憾事。不过我这里有一份爱相随保障计划，可以改变这种状况，特别适合像你们这样的恩爱夫妇，这也可能是您送给您爱人最好的礼物．．．．．．”
利用需求拨动客户情绪的方法，一定要分析客户资料大致了解到客户的需求之后方可使用，切不可盲目。
三、利益热键
每个人都有驱利避害的心理特质，在不了解保险会个他（她）带来那些利益时，客户往往会出于心理定式拒绝推销，如果在电话中一开始就说明保险给他（她）带来那些利益，就可以抓住客户求利的心理，使工作变得顺利起来。
话术示范一：
“您希望退休之后可以享受免费的一日三餐吗？”（满足条件的险种是“国寿松鹤养老保险”）
话术示范二：
“您希望孩子考上大学时不需要再为孩子交学费吗？”（满足条件的险种是“过寿英才”）
当被问及这些问题时，客户都承认非常希望拥有这样的利益，并要求告知详情，很好的化被动为主动。但值得注意的是业务人员不可夸大利益，一方面违反职业道德，同时也会引起客户的怀疑产生不信任感。
结合高科技的设备，将销售效率发挥到最极致的通路，才能在现今的世界中存活下来。在这样的趋势之下，电话销售由于符合科技优势以及现代人的消费型态（快速、方便），再加上成本不一传统销售通路来的低，因此在近十来年成为销售通路新宠，如何利用好电话将销售效率发挥到最极致，只有拨动客户的情绪热键，才能奏响电话销售的华章。