4月9日----4月12日，由中国初级卫生保健基金会、中国健康扶贫工程组织的：“中国健康扶贫工程定点医院院长”培训第十期圆满结束，一百三十多名各地定点医院院长相聚北京河北饭店进行四天的培训。对吴春容教授的“医学科学管理和快速发展策略 ”课题进一步深入理解，并都深入认识到自身医院所面临存在的问题急需去思考和解决：

医学科学管理和快速发展策略

 #医院普遍出现的问题,需要改造环境结构和流程:

首先是理念, 观念决定一切, 概念要清淅。医院要站在老百姓立场,拉近与老百姓的距离。有的医院不讲究卫生,大门口不注意形象,门牌所挂牌文字不清，比如有的医院在门边挂着国家二甲医院，老百姓看到了糊涂，旁边另一家是一甲医院，一般老百姓不会明白一甲二甲区别,误区也许一甲更好。

其次，医院最大的成本是内耗，人心不齐,不稳,心态不好。

第三，政府投入不足，资金不够，医院自身要学会赚老百姓健康的钱。

第四，医务人员素质太差。所以医院的管理是是一门艺术，在这里两点之间就不是一条一直线而是一个曲线，需要做到真正的沟通，落到实处的协调。缘--情--理---法，缘——即共同目标，愿景，缘份；情——即情义；理——即道理；法——即法律。

一起共事先讲缘份，没有缘份就不会讲情义，没有情义就不会讲道理，没有道理就只好去讲法律，用法律去解决问题，这都是层层的管理处事的原则。

#如何树立医院的品牌？

在医院门口进行调查：为何要到这个医院？为何不到那样医院去？因为患者才是真正的钱；

做事情先做人，没有团队没有个人，背后的团队是帮助成功的元素之一。

做好服务，最难做的是把服务做好。

营销不难，其第一步就是优质服务。

优质服务第一步是转换观念——从百姓的愿望出发。

如何做好服务的转换观念——转变服务观念的培训：

培训以改变全体员工的服务观念；

培训目的的什么，培训的考试以达到什么，培训讨论，心得体会，举行演讲比赛，科室拿出十项措施，如何转变观点，考核结果与奖金挂钩。

真真正正地做到员工服务观念的转变，明白如何掌握自身资源的重要性，掌握技术的重要性。

对于忠诚员工才可以进行培养,掌握好留住人才的机智,每个人都需要修练，这是服务，管理，培养的十大理念之一。

差异化发展的道路：

·要有自己的品牌，有自己的特色。

·要转变观念：转变服务观念；每个医生都要有敬业精神，要象喜欢钱一样去喜欢病人，喜欢钱一样喜欢自己的工作，喜欢钱一样喜欢自己的事业；要与患者交朋友；

·做好主动服务的文化：

因为分工是相对的，服务是绝对的。一举一动的细节是文化；文化是从制度中来，从制度入手再文化，是制度的升华，是关于诚信和质量的制度；比如三米制度——做到三米内打招呼；走路走右边；主动帮助病患和员工间的相互帮助。监督要有效，制度要起作用。因为管理是管人们不会自愿做没有规定的事；

建立学习型活动：设立好学习的目标，怎么看，带着什么目的来看，进行考核并与福利奖金挂钩。

医院要为老百姓全面负责：成立配送中心（客户服务部），方便，并设有投诉和帮助；成立考核办；与患都交朋友；做健康管理体系；

提供优质服务：优质的环境；优质的流程（改造方便）；优质的理念/仪表/态度；优质的服务精神，敬业精神；保证技术的安全，培养称职质量管理的医务科科长；价格要有的合理性要打价值战，不可打价格战，服务价格要涨，不可轻易的打折，可以赠送体检价格，增加服务内容；保持持续的服务，做一辈子健康管理体系；与老百姓建立互动的关系网，成立咨询部，电话咨询要有技巧，要有循环性，比如做满意的服务管理，可以请一些病患到会议室,进行不记名的访谈,管理上人力资源部设有考核办，财务部设核算办，办公室设有中统军统等；做好营销，营销模式,有16招手段和21招理念，院前的营销,信息发送出去要有穿透力,滚动式营销方案，实惠让到家，没有实惠别做营销；

比如：设计健康保健贵宾卡，可以用政府对百姓关心的名义，真正解决看病难，卡送到家，卡上有现金，服务部帮助百姓了解怎么花，如何记分的累计，同时医院服务部要做好卡如何计帐及与工商/税务/卫生局等进行备案。

·科学管理：建立科学管理的体系，找到医院管理和发展的愿景，实施的目标和路径，对医院进行规划和整合，建立全面绩效管理的平台，文化和质量服务，形成科学的管理体系。

医院如何与国家健康扶贫工程进行合作才能达到最好的扶持效果：

“中国健康扶贫工程定点医院”是中国初级卫生保健基金会、中国健康扶贫工程重点实施的公益项目，扶贫项目包括：

(1)捐赠医疗设备、药品项目

(2)支持定点医院数字化建设项目

(3)医疗设备租赁项目

(4)资助定点医院配套医疗设备项目

(5)青少年微量元素普查项目

(6)乙肝普查、防治救助项目

(7)妇科疾病普查项目

(8)儿童先天性心脏病救助项目

(9)资金补助购置专用救护车项目

(10)国家中医药管理局合作专科（专病）推广、推荐项目

(11)“校园健康饮用水工程”项目

(12)建立社区健康服务中心项目

(13)定点医院院长免费培训项目

(14)对定点医院策划培训项目 

(15)“爱心永恒·健康中华”大型公益活动项目 

(16)向弱势群体免费赠送“健康扶贫药箱”项目 

(17)举办定点医院发展经验交流研讨会

(18)救助风湿病项目

(19)《健康中华》杂志

资助内容：双显B超、红外乳腺诊断仪、阴道镜、多参数心电监护仪、尿十项分析仪、半自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机

医院需做的准备工作 

1·医院院长需进行洗脑，调整心态，发挥健康的团体，理清医院需要在哪些方面迫切需要改进和发展；

2·医院要走两条路，一条腿迈出去，一条腿留医院。需要派中职股干进行培训，执行自身医院需要改革的目标和实施；

3·医院做好形象，要有自己的品牌专科；首要硬件措施是做足卫生工作。

4·逐步改变和完善服务观念，建立自身文化和特色，如：体验中心，妇幼，疼痛科；

5·医院要建立文明制度，选好办公室主任人选，建立电子邮件办公和和信息办公的制度和条件；

6·充分做好宣传工作，让当地政府意识到医院对自身改进的决心和成绩。医院的宣传特色：   交友，名片，春联，年画，新闻报道；

7·医院有一个营销团队（办公室）拉关系和跟踪服务，借助于健康扶贫工程定点医院的号召和宣传力，请当地做政府领导进一步做足宣传工作：宣传是互动互利的，政府对扶贫工程及媒体宣传所需的最大利益也就是对老百姓支持和贡献。同时做好定点授牌仪式，从而使健康扶贫工程所资助的项目资金及政府所资助的项目资金最终在医院能交上满意的答卷。