诚信筑基,行稳致远 2006-6-20


近日,在呼市房地产界发生了一件代理商与开发商因经济纠纷,导致损害客户利益的恶性事件。一家活跃在呼市房地产市场上的某老牌经纪公司由于和与其合作的房地产开发商在业务佣金结算的问题上产生严重分歧,在谈判未果的情况下,利用其代理楼盘销售身份之便,直接收取部分客户的购房款,以此作为结算佣金的质押款。而开发商由于没有收到房款,坚决否认已将房屋售于消费者,让消费者和代理商协商解决。就这样,十几名无辜的消费者,在缴交了大额房款后,并没有得到自己应得的房屋,而是成为了房地产开发商和房地产代理商利益矛盾之争的牺牲品。此事后来在各方协调下,代理商已经退还了客户的房款,没有产生更恶劣的影响。

 

 

  在当今逐步强调专业细分、强强联手的房地产行业内,房地产代理商与开发商之间应该是一种互相依存,密不可分的深度合作关系。代理商通过自己的专业能力和人力资源,帮助开发商更好的解决营销中的问题,通过提升开发商的品牌价值和产品附加值、为开发商带来更大的利益的同时,体现自己的专业价值,获取应得收益。在这个意义上来说,代理商是开发商经营目标的最终实现者,同时也是帮助开发商实现利益最大化的关键。双方是一个利益共同体,而不是简单的“甲方乙方”关系。既然这样,原本该是一对市场利益的共享者,又怎么会在行业内经常传出这类开发商与代理商利益纷争的事件,这次事件甚至到了置消费者的利益于不顾的程度?

  这一现象真实的反映了目前我国房地产行业仍然存在不规范、不良性的一面,同时深层次也表明现阶段诚信作为一种应自觉遵守的社会道德法则在企业之间处于缺失的一种状态。

  作为一个二线城市,呼市的房地产行业相对于发达城市来说显得更加的不成熟和不规范。在房地产市场刚刚开始活跃起来的市场环境下,消费者一方面有巨大的购房需求,另一方面又相对缺乏对产品的认知和辨别能力,这就导致市场供需两旺,仿佛不管房屋的品质如何,只要房子开发出来就不愁销售。由于掌握着房地产行业两大关键性资源——土地和资金,开发商理所当然就成了项目成败的最大功臣。相比之下,代理公司只是在出售自己的专业知识和销售经验,在这种以“产品为导向”的不完全竞争的市场格局下,代理行实际上扮演的是锦上添花的角色。

  在这种整体市场环境下,容易让开发商成为“短视眼”,一些看似精明的思维逻辑,会让开发商普遍认为:

  1、代理商是在赚他们的钱,切走了他们的蛋糕,而认识不到代理服务实际上是提高了产品的附加值,是先把蛋糕做大以后才分蛋糕,代理收益来自于市场,是来自于增值的一部分,并没有减少开发商的利益。

  2、普遍不尊重脑力劳动者,认为代理商是靠脑力吃饭,卖的是智力、点子,对其价值的评估没有从最终作用上看,而往往是以人工成本来计算代理商应得的利润,导致双方在价值认同上的差异。

    另一方面,由于代理行的以智力投入为主、资金风险较低、进入相对容易及客户的不易服务性等行业特点,使得目前行业中的企业良莠难分,竞争秩序混乱。代理行业内的不自律也是代理行无法和开发商平等对话的另一个重要原因。

  然而随着房地产行业整体进程的成熟,开发商获取和运作项目的难度也日益加大,同时消费者的购买行为趋于理性,房市“买方市场”的特征越来越明显。这一切都促使开发商在项目运作的前期就立足于消费者市场的研究与分析,进行市场细分和产品的最终定位。在专业细分的市场中,开发商应该更多的定位于资源的整合者,通过聘请专业的代理行为项目成功提供保障,同时也使项目定位尽量贴近并满足消费者的需要。实现“客户导向”是整个房地产市场走上专业化、正规化的必然要求。

  作为在房地产业提供服务性产品的代理行而言,要想赢得开发商的尊重,要想获得消费者的认可,要想使企业自身有更加长远的发展。应该做到:

  1、不断提高自身的专业水平和服务能力。凭专业素质和营销业绩来不断赢得开发商的信任和价值认同,真正帮助开发商解决困难,实现利益最大化。

  2、代理行在和开发商利益分配时,应遵守共赢的原则,合理的分配利润。不应该利用自己的专业优势,设置利益陷阱,盲目追求高额利润和单方面降低自身风险,凡此种种都会成为双方合作的隐患。

  但最重要的是代理行也要有自重的心态。企业间的合作,是一个双向选择的过程。子曰:“君子不重则不威”。在面对一些不诚信的开发商或不规范的项目时,代理行要勇于说“不”。洁身自律,才能够让人因你的品德而对你肃然起敬,做人如此,做企业亦是如此。思源在进入呼市市场的初期曾面临过这样的选择,公司通过对开发商进行专业评估,发现其资金和实力不足以支撑项目良性运作,因此思源毅然放弃与其合作。虽然短期有损失,甚至在市场上导致对思源的各种传闻,但长远来看,这是一种对人、对己负责的态度,是对企业品牌形象的树立和长期利益的维护。今后,思源在选择战略合作伙伴时仍会坚持一贯的原则——宁缺毋滥,和更多有核心竞争力、讲诚信的开发商合作。在精益求精的专业服务中,倾心打造出开发商的企业形象和项目品牌,形成开发商、消费者、代理商多赢的联动效应。

  在这次的事件中,也难免让人悲哀的是,深层次的看,现阶段诚信作为一种应自觉遵守的社会道德法则在企业之间仍处于缺失的一种状态。这次纷争外人没意义去探究是谁的对错,但可见双方的诚信还不足以维持这次合作,即没有建立良好的沟通途径,也不能抱着坦诚的态度解决问题。

  但我想着重强调的是无论目前开发商和代理商是怎样的一种关系,都不能成为损害消费者利益的借口。无论怎样,消费者的利益应该始终放在第一位,没有了消费者的信任与支持,不管是开发商还是代理商都会面临无路可走的境地。这次事件对当事人双方的企业形象都有很大的影响,是一种双输的局面。

  诚信筑基,行稳致远!伴随着房地产新一轮的发展,伴随着未来更激烈的市场竞争,也伴随着以客户为导向的营销时代的全面来临,思源将和同样有责任感、立足长远的品牌代理行企业一起,推动整个房地产市场的进一步健康、有序。让这样的事件成为历史。

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