中国制造业信息化之路
——突破瓶颈
科尔尼管理顾问公司董事经理殷伯昌
问题与瓶颈
然而中国制造业的信息化和软件的应用经历了一段坎坷的发展历程，成功的信息化过程要面临哪些挑战呢？实际上，信息化的含义不只是一系列IT项目。信息化指的是通过加强业务操作、改变人们的思想意识以及提高员工的技能，从而从根本上改变制造业企业的运营。科尔尼公司与中国制造业企业在这一关键问题上的合作经验使我们对信息化的瓶颈问题有了五方面的深入认识和独特的见解。
注重“独特”的需求IT系统中蕴含了标准业务流程等经过验证的行之有效的做法，企业只有能够充分利用这些做法并从中受益才能真正发挥自动化和信息化的价值。传统的中国制造业企业通常都会忽视这一重要原则而强调它们现有的业务环境中的“独特”需求，而现有的业务环境当然是以传统的人力劳动方式为主。例如，在一个汽车OEM厂中，交易订单的输入和处理如果应用软件完成的话，将是一个相对简单的过程，但传统的通过人工审批确定下单的时间则是非常复杂的过程。实际上，这样做违背了简化订单输入过程的原有意图，IT系统也因此变成了一个高级的打字机。
对IT的适应程度低制造业企业处于中国一个传统的、技术含量较低的行业，与银行和电信这种将IT作为企业和服务不可缺少的重要部分的先进行业相比没有优势。由于对信息技术的了解和接触有限，制造业企业的员工对运营企业的IT系统的各种规定没有太多好感。例如，接货人更喜欢收到手写的收货通知单而不习惯在电脑系统上更新仓库的存货状况。对于这个接货人来讲，手写的通知单方便、直观而且可靠，可是他并未意识到其他功能部门（如财务）的同事希望了解最新的库存信息来进行管理规划。
以技术为核心的实施方法中国制造业企业的信息化实施倾向于围绕软件解决方案和硬件构成等技术问题。由于国内的制造业企业的业务领导和技术人员缺少对发达国家更有经验的同行们在信息化实施方面的深入了解，信息化的价值往往仅通过系统实施中的有形技术指标来衡量。因此，信息化通常只由注重技术的IT技术人员来领导实施，因而忽视通过信息和数据来真正创造价值。
中国缺少中间市场软件产品信息化的成功与否很大程度上依赖于那些适合中国制造业的行业环境的高质量软件产品。实施信息化的企业应该尽可能地充分利用经过证实的软件产品，而避免重新开发产品或标准的业务功能和流程。也就是说，使用应用软件包中的行业最佳模式来推动制定新的工作流程。然而，中国软件市场上制造业软件产品有着内在的缺口。制造业企业不得不在价格昂贵的高端国外产品品牌和国内的低端软件产品中做出选择。到目前为止很少有制造业企业想投资这些高端但效果不明确的软件产品。同时这些产品功能十分复杂，而且有些性能对绝大多数本地的企业不适用。遗憾的是，目前为制造业企业生产的国内软件产品不具备行业最佳模式和必要的复杂性，不能帮助企业实现信息化及满足国外合作伙伴或购买商的需要。在国产制造业软件产品能弥补这两个极端之间的空白之前，国内软件产业将一直面临这一挑战。
业务合作伙伴的IT成熟性信息化的另外一个重要方面就是能够与业务合作伙伴通过电子化方式进行合作和交易。在制造业中这种合作和交易方式可以采取很多形式，从简单的电子信息交换处理到复杂的工程设计中通过工作流程的信息系统实现集成。就算两个企业之间的电子互动行为采用最简单的形式，也要求双方具备一定的IT实力和某种形式的业务门户网站。对于中国的制造业来说，所有这些必要因素都处在初级发展阶段。就算对中国制造业中最先进的IT技术使用者来说，其影响供应商和分销商采用相似做法的能力也是有限的。
对策与措施
中国制造业的信息化不是简单的过程，有很多因素是企业所不能控制的。然而，形势并非不可救药。在明确信息化成功的主要障碍并进行深入了解后，科尔尼公司研究了如何克服这些障碍和取得成功的相应措施:
阶段分解和全面实施——从最基本的地方入手信息化和自动化是一项复杂的任务，涉及到制造业企业方方面面的功能，期望立即实现很多功能可能、而且必定会带来很多问题。因此有必要将实现信息化的举措分成阶段来实施，由建立基本模块开始。对于制造业企业来讲，通常意味着在初期阶段将重点放在财务和会计以及MRP模块上。这些应用模块有效地为制造业企业信息化进程和增加其他IT系统奠定基础。随着核心IT系统的稳定，销售、分销和CRM等功能也可以开始推出了。随着系统架构的推出，一定要确定并了解系统长期的性能。例如，财务和会计部门的客户和定价信息将最终会在实施后期为网上客户订单输入做准备，但这些信息需要提前知道。
坚持使用软件包尽管适当的软件包产品在国内市场仍较难找到，但中国制造业企业仍应该坚持这一战略。按照关键功能来分阶段实施信息化的计划可以减轻因整个系统的实施所带来的压力。随着问题的减少，制造业企业可以开始在某些领域评估有潜力的产品。例如，在财务和会计方面中国有数种可靠的国内和国际的软件包可供选择。在一些缺乏适当解决方案的领域，企业可以考虑等待市场成熟后再做打算的作法。中国加入WTO后，越来越多国外软件企业将进入中国并带来本地化的产品。此外，中国软件行业正高速增长，北京、上海和深圳为其中的佼佼者。不管哪一种形式，中国制造业企业将不用等待太久就可以获得符合其特定需求的高品质产品。
持续的员工信息技术培训正如前面所讨论的，使用者对于信息技术的适应程度与技术应用的成功与否及所使用系统的有效性有着很大的关联。我们已经由其他成熟市场了解到有效的变革管理及信息培训是大型系统实施的关键所在。在中国制造行业员工信息技术能力起点整体相对较低的情况下，培训变成企业信息化中一项不可忽略的重要方面。同时还要考虑到不同员工群体的特殊培训需求。企业领导者也需要一定的培训和指导，来明确信息技术在现代企业经营中相关职能领域的角色和应用。较低阶层的员工需要在如何使用计算机的基本概念和如何在计算机系统中维持正确可信资料的制度上进行培训；而负责信息技术的员工在如何将其视角延伸到技术问题之外，如何更加熟悉并了解业务领域的要求上需要进行培训。信息技术培训不应该是一次性的活动，而应该不断地进行。这样的学习过程应该由奠定基础的基本课题开始，并随着员工变得更加熟练而逐渐升级。
高级管理层的全力投入和方向指导如同其他重要的企业措施一样，信息化工作需要企业高级管理层真正的全力投入和支持；在制造业也是如此。相对于那些积极地将信息技术应用于产品和服务的行业而言，制造业的企业管理层需要更主动地通过信息化来推动变革。要想从信息化中获得益处，必须配合结构上的变化，甚至工作方法的变革，因此必要的高层支持是至关重要的。举例来说，建立对于信息技术的信任并在没有人力介入的情形下来进行产品定价和发票列印需要在心态上做改变，在制度上确保数据在信息技术系统中输入及维护上的准确性，并准备减少雇员数量，而这些都需要项目管理层给予适当的方向性指导和支持。缺乏这样的角色，信息化将只是一个以技术为中心的信息技术项目。
利用合作伙伴来获取佳绩与过去不同，目前并没有任何人强迫中国企业去开发信息技术解决方案并在内部采用自动化操作。企业可以从身边的合作伙伴取得协助；经营性合作伙伴、软件供应商、技术公司、顾问以及行业协会之类的所有公司和组织都有信息化相关的能力及经验。生产企业的核心竞争力毕竟并不在于技术的应用，而在于产品的设计和装配。因此，从外部取得在自动化操作上的协助更加合理。事实上，在中国成功的关键是避免单打独斗并挑选适当的合作伙伴来获取佳绩。
——突破瓶颈
科尔尼管理顾问公司董事经理殷伯昌
问题与瓶颈
然而中国制造业的信息化和软件的应用经历了一段坎坷的发展历程，成功的信息化过程要面临哪些挑战呢？实际上，信息化的含义不只是一系列IT项目。信息化指的是通过加强业务操作、改变人们的思想意识以及提高员工的技能，从而从根本上改变制造业企业的运营。科尔尼公司与中国制造业企业在这一关键问题上的合作经验使我们对信息化的瓶颈问题有了五方面的深入认识和独特的见解。
注重“独特”的需求IT系统中蕴含了标准业务流程等经过验证的行之有效的做法，企业只有能够充分利用这些做法并从中受益才能真正发挥自动化和信息化的价值。传统的中国制造业企业通常都会忽视这一重要原则而强调它们现有的业务环境中的“独特”需求，而现有的业务环境当然是以传统的人力劳动方式为主。例如，在一个汽车OEM厂中，交易订单的输入和处理如果应用软件完成的话，将是一个相对简单的过程，但传统的通过人工审批确定下单的时间则是非常复杂的过程。实际上，这样做违背了简化订单输入过程的原有意图，IT系统也因此变成了一个高级的打字机。
对IT的适应程度低制造业企业处于中国一个传统的、技术含量较低的行业，与银行和电信这种将IT作为企业和服务不可缺少的重要部分的先进行业相比没有优势。由于对信息技术的了解和接触有限，制造业企业的员工对运营企业的IT系统的各种规定没有太多好感。例如，接货人更喜欢收到手写的收货通知单而不习惯在电脑系统上更新仓库的存货状况。对于这个接货人来讲，手写的通知单方便、直观而且可靠，可是他并未意识到其他功能部门（如财务）的同事希望了解最新的库存信息来进行管理规划。
以技术为核心的实施方法中国制造业企业的信息化实施倾向于围绕软件解决方案和硬件构成等技术问题。由于国内的制造业企业的业务领导和技术人员缺少对发达国家更有经验的同行们在信息化实施方面的深入了解，信息化的价值往往仅通过系统实施中的有形技术指标来衡量。因此，信息化通常只由注重技术的IT技术人员来领导实施，因而忽视通过信息和数据来真正创造价值。
中国缺少中间市场软件产品信息化的成功与否很大程度上依赖于那些适合中国制造业的行业环境的高质量软件产品。实施信息化的企业应该尽可能地充分利用经过证实的软件产品，而避免重新开发产品或标准的业务功能和流程。也就是说，使用应用软件包中的行业最佳模式来推动制定新的工作流程。然而，中国软件市场上制造业软件产品有着内在的缺口。制造业企业不得不在价格昂贵的高端国外产品品牌和国内的低端软件产品中做出选择。到目前为止很少有制造业企业想投资这些高端但效果不明确的软件产品。同时这些产品功能十分复杂，而且有些性能对绝大多数本地的企业不适用。遗憾的是，目前为制造业企业生产的国内软件产品不具备行业最佳模式和必要的复杂性，不能帮助企业实现信息化及满足国外合作伙伴或购买商的需要。在国产制造业软件产品能弥补这两个极端之间的空白之前，国内软件产业将一直面临这一挑战。
业务合作伙伴的IT成熟性信息化的另外一个重要方面就是能够与业务合作伙伴通过电子化方式进行合作和交易。在制造业中这种合作和交易方式可以采取很多形式，从简单的电子信息交换处理到复杂的工程设计中通过工作流程的信息系统实现集成。就算两个企业之间的电子互动行为采用最简单的形式，也要求双方具备一定的IT实力和某种形式的业务门户网站。对于中国的制造业来说，所有这些必要因素都处在初级发展阶段。就算对中国制造业中最先进的IT技术使用者来说，其影响供应商和分销商采用相似做法的能力也是有限的。
对策与措施
中国制造业的信息化不是简单的过程，有很多因素是企业所不能控制的。然而，形势并非不可救药。在明确信息化成功的主要障碍并进行深入了解后，科尔尼公司研究了如何克服这些障碍和取得成功的相应措施:
阶段分解和全面实施——从最基本的地方入手信息化和自动化是一项复杂的任务，涉及到制造业企业方方面面的功能，期望立即实现很多功能可能、而且必定会带来很多问题。因此有必要将实现信息化的举措分成阶段来实施，由建立基本模块开始。对于制造业企业来讲，通常意味着在初期阶段将重点放在财务和会计以及MRP模块上。这些应用模块有效地为制造业企业信息化进程和增加其他IT系统奠定基础。随着核心IT系统的稳定，销售、分销和CRM等功能也可以开始推出了。随着系统架构的推出，一定要确定并了解系统长期的性能。例如，财务和会计部门的客户和定价信息将最终会在实施后期为网上客户订单输入做准备，但这些信息需要提前知道。
坚持使用软件包尽管适当的软件包产品在国内市场仍较难找到，但中国制造业企业仍应该坚持这一战略。按照关键功能来分阶段实施信息化的计划可以减轻因整个系统的实施所带来的压力。随着问题的减少，制造业企业可以开始在某些领域评估有潜力的产品。例如，在财务和会计方面中国有数种可靠的国内和国际的软件包可供选择。在一些缺乏适当解决方案的领域，企业可以考虑等待市场成熟后再做打算的作法。中国加入WTO后，越来越多国外软件企业将进入中国并带来本地化的产品。此外，中国软件行业正高速增长，北京、上海和深圳为其中的佼佼者。不管哪一种形式，中国制造业企业将不用等待太久就可以获得符合其特定需求的高品质产品。
持续的员工信息技术培训正如前面所讨论的，使用者对于信息技术的适应程度与技术应用的成功与否及所使用系统的有效性有着很大的关联。我们已经由其他成熟市场了解到有效的变革管理及信息培训是大型系统实施的关键所在。在中国制造行业员工信息技术能力起点整体相对较低的情况下，培训变成企业信息化中一项不可忽略的重要方面。同时还要考虑到不同员工群体的特殊培训需求。企业领导者也需要一定的培训和指导，来明确信息技术在现代企业经营中相关职能领域的角色和应用。较低阶层的员工需要在如何使用计算机的基本概念和如何在计算机系统中维持正确可信资料的制度上进行培训；而负责信息技术的员工在如何将其视角延伸到技术问题之外，如何更加熟悉并了解业务领域的要求上需要进行培训。信息技术培训不应该是一次性的活动，而应该不断地进行。这样的学习过程应该由奠定基础的基本课题开始，并随着员工变得更加熟练而逐渐升级。
高级管理层的全力投入和方向指导如同其他重要的企业措施一样，信息化工作需要企业高级管理层真正的全力投入和支持；在制造业也是如此。相对于那些积极地将信息技术应用于产品和服务的行业而言，制造业的企业管理层需要更主动地通过信息化来推动变革。要想从信息化中获得益处，必须配合结构上的变化，甚至工作方法的变革，因此必要的高层支持是至关重要的。举例来说，建立对于信息技术的信任并在没有人力介入的情形下来进行产品定价和发票列印需要在心态上做改变，在制度上确保数据在信息技术系统中输入及维护上的准确性，并准备减少雇员数量，而这些都需要项目管理层给予适当的方向性指导和支持。缺乏这样的角色，信息化将只是一个以技术为中心的信息技术项目。
利用合作伙伴来获取佳绩与过去不同，目前并没有任何人强迫中国企业去开发信息技术解决方案并在内部采用自动化操作。企业可以从身边的合作伙伴取得协助；经营性合作伙伴、软件供应商、技术公司、顾问以及行业协会之类的所有公司和组织都有信息化相关的能力及经验。生产企业的核心竞争力毕竟并不在于技术的应用，而在于产品的设计和装配。因此，从外部取得在自动化操作上的协助更加合理。事实上，在中国成功的关键是避免单打独斗并挑选适当的合作伙伴来获取佳绩。