在海南创业时的某个夏天的黄昏，严先生和几个朋友去酒吧喝酒。

    几个人进门时，他被门迎小姐拦住道：“恭喜您先生，您穿的白色衬衫符合我们幸运顾客的标准。您可以免费喝一杯啤酒。”

    严先生乐坏了，对几个哥们说：“今天我可比你们幸运多了，有免费啤酒喝。”

    于是严先生坐那儿等，可左等右等不见免费啤酒的影子，而这几个哥们的酒都快喝足了。他有些着急，就把服务小姐叫过来问咋回事。

    小姐过来，挺有礼貌地说：“先生真对不起，您的衬衫上有白条条，不符合我们的标准。”

    严先生一听来气了：“我说你啥眼神，大白天的看不清楚，不免费了也不说一声，让我坐着干等，像话吗？这不行，把你们经理叫来。”

“先生真抱歉，我知道您喝不起啤酒。不过您看我们这300多平方米的场租费、水费、电费、税费乱七八糟一天得花好几万呢！要不然就请您免费……”

一听经理这话，严先生更来气了：“哦！你们的成本都得算到我头上呀！”

打那以后，严先生再没去那家酒吧喝过酒。

事实上，顾客愿向你提意见，愿向你发脾气，那说明他给你下次会再来消费的机会。而你蛮横的态度或骄纵的处理都会丢掉这个回头客。