电话沟通注意事项

1.       沟通前的准备：对客户情况尽可能多的去了解，例如在网上查询对方公司的所有情况，越详细越好。当地医院资源状况，如有可能一定要了解同类产品的市场情况。对全国各地情况作到心中有数。准备好笔和纸作好详细的沟通记录。

2.       调整好自己的心情和状态，面带笑容，充满自信的在适当的时间、用适当的音调和适当的语速和客户交流。

3.       对需要和客户介绍的信息进行梳理：

l       公司介绍：强调合资企业，自主知识产权，国家专利保护

l       行业分析：目前国内的市场情况介绍，和前景分析

l       产品介绍：对沟通的产品零售价格等要求随时报出

4.       对需要了解的客户信息进行梳理：

l       个人资讯

l       公司资讯

l       资源资讯

l       对产品的认知

5.       以上要求不是一次完成，第一次首先做简单介绍，了解是否对产品有兴趣，必须多听，多了解对方的咨询，如对方有进一步要求或咨询深一层问题，可以和对方说让公司更专业的人和其联系。

6.       首次沟通不许报产品的代理价

7.       一定要将每次详细的原始沟通记录，进行分析思考和小结