天九集团创立营销企业家孵化器,也积累了一整套行之有效的激励机制,可以为员工提供驱动力。包括“相马加赛马,德绩加业绩”的用人机制,“高效高薪,多效多得”的分配机制,“重奖重罚,奖罚分明”的奖惩机制,“公平竞争,效率优先”的竞争机制,以及“共同发展,共同富裕”的发展机制。尤值一提的是,天九的所有机制均在诚信文化的统领之下,员工在入司之初就必须与集团签订《诚信责任书》,违反了诚信原则,必然要受到集团重处,更有甚者,由于后果严重而交由司法机关处理。一位业绩非常突出的创业者因违背诚信理念,对客户讲假话、乱承诺,按照业绩考核本已得到的营销大奖也因此被取消了。
(三)对伙伴诚信,意味了解你的期望,建立合作渠道和共赢模式
对合作伙伴讲诚信,搭建合作平台。企业的诚信是一种无形资产,诚信的价值,在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本。世界杰出华商协会自成立以来,致力于团结和凝聚全球杰出华商,以促进华商精英强强联手、和合共荣为宗旨,搭建高端平台,加强交流合作,赢得来自全球40多个国家和地区的华商会员的一致好评。目前,协会主要的三项工作任务,第一是凝聚全球以华商500强为核心的华商,促进大家彼此之间的交流和合作,合作共融。第二件事情,联系全球华商组织,促进这些华商之间的交流合作。第三件工作,就是促进全球杰出华商和杰出华商组织与中国,包括国外的一些各级政府之间的招商引资等交流合作。
对合作伙伴讲诚信,建立共赢模式。何谓共赢?就是在同一片蓝天下,一切行业、单位和组织相互依赖,互惠互利,共存共荣,按照多方得利、义利合一的原则行事。天九终生追求的不是赚钱,赚钱的真谛,是为了促进社会繁荣与人际和谐。天九在这方面领悟得很早,理解得也非常之深,在创业伊始就倡导“天九为商三原则”的先进理念,提出“义利兼顾,以义统利”的义利观,在义利不能兼得的时候,应当舍利取义。为此,天九人始终坚持“100+1=200,100-1=0”的合作理念,不惑于眼前利益,不牺牲合作伙伴的利益,通过公平竞争,与对手共同发展,共获利益,而绝不是以邻为壑,企图将对手置于死地。行动高于理念,“天九10万元书号费”的故事已成为了经典的创业案例。同时,天九人时刻不忘社会责任,为邻里谋福祉,为伙伴助佳绩,诚邀全球杰出华商加盟协会,共享商机,共聚人脉,共创未来。
笔者按:
继续以山西晋商为例,晋商主张做生意义利相通,先义后利,以义制利。这是商人经营的哲学基础和商人价值观的核心。山西票号讲究六个字“守信、讲义、取利”,它把守信、讲义放在取利之前,靠信与义来赢得人心。单说平遥的“日升昌票号”,在全国各地设分号600多个,甚至远及日本、朝鲜、东南亚、俄罗斯等,年汇总金额100万两至3800万两不等,经时100余年,盈利1500万两,实际上就是一个跨国的私家银行。美国作家罗比.尤思森称之为“中国的华尔街”。很多大商家,晋商的大商家,他们把诚信作为立身、立德、立文章之根本。
其实,晋商论文化,他不如徽商,论权力不如京商,北京很多八旗子弟的人脉关系,晋商是远远无法相比的,论精明晋商又不如浙商,论管理晋商不如潮汕商人,他不如广东人,广东人的管理理念是晋商所不能比的。但是在这种强手云集的境况下,晋商一个个战胜他们,最后成为天下金融之牛,成为十大商帮的老大,靠的是什么——诚信。以前晋商借钱很不容易,因为银行贷大不贷小,贷官不贷民,贷城不贷乡,那遍地都是银行,老百姓却贷不出一分钱来。但后来山西人做票号的时候,哪个生意人想贷钱,马上就可以贷出来。他靠的又是什么——信用,这个信用是怎么建立起来的,就是把它当作一种信仰。山西人走到哪儿,他宣传一个理念,我是关公的后代,你相信我,关公是山西人。过去的中国,百里一座关帝庙,十里一座杏花村。到处都能看见山西人建的关帝庙,山西人为什么要建这个关帝庙,就是告诉你,我是关公的后代,你和我打交道,给我借钱你放心,我不会坑你,不会害你,这是他已将诚信作为一种信仰。
天九业务经营也恪守自己的“为商三原则”:追求利润,但不唯利是图;勇于竞争,但不伤天害理;等价交换,但不斤斤计较。这种原则不仅说在口上,唱在歌上,而且挂在墙上,印在名片上,体现在行动中。它其实就是一种“义商”文化,区别于“奸商”,天九人义利兼顾,以义统利,仁德为先,大智大勇。
(四)对社会诚信,意味了解时代需求,孵化企业家以造福全社会
一个视诚信神圣如使命的企业,必定是一个高度负责的企业,是一个以国家昌盛和人民幸福为己任的企业。多年来,天九集团始终坚持“和合创业,共同富裕”的发展宗旨和理念,以企业家孵化器为核心商业模式,致力于打造“企业家的黄埔军校”和“华商的联合国”。源源不断地为国家、为民族、为社会造就职业企业家,凝聚全球杰出华商,为中华民族的伟大复兴贡献力量,这就是天九永远不变的使命。
中国企业软实力研究院专家胡耀元认为,企业家是当今中国社会最为稀缺的资源,设若没有企业家,进入WTO的中国将赤裸裸地站在世界经济的大舞台上任人挑剔。因此,培育优秀的企业家,来挑起中国经济的脊梁,委实是社会首任。对于一个有责任感的企业来说,社会需求就是命令。社会迫切需要大批职业企业家,成千上万的人才立志成为企业家,但因囊中羞涩或缺乏相应条件而举步维艰。按照市场经济的法则,有需求就有供给。为何如此强烈而巨大的需求却不能得到有效的满足呢?而况这一需求关系到众多仁人志士及国家和民族的利益,如果长期得不到满足,那将是整个中华民族的遗憾!能够将天九的事业与国家、民族和他人的利益紧密连结在一起,天九的拓荒人深感自豪,同时也坚信,得道多助,天九伟业也会因此而得到长足发展。
在这样的时代背景下,天九企业家孵化器应运而生。1995年,天九提出建立一种全新的组织创业模式——“企业家孵化器”的构想,并于1999年正式创立了第一个企业家孵化器。
笔者按:
《大学》中说:“生财有大道……仁者以财发身,不仁者以身发财”。生财要取之有道,仁者“生财”是用来发展“仁”的事业,“仁”是儒家思想的核心,“生财”是实现“仁”的事业的手段,通过他们以财行仁的活动而得民心,故曰“以财发身”,有理想的商人就是“以财发身”,是仁者。他们有超功利的最终目标,有对社会发展的强烈责任感,有爱国家、爱社会的崇高美德,有济世救民的远大抱负和“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的忧患意识,追求“达则兼善天下”。
清末民初,中国战乱频仍,民不聊生。广东、福建许多民众为躲避战乱到香港、台湾和南洋谋生,他们艰辛创业、诚信经营,创造了华人经济奇迹。据统计,在海外的华人有5500万人之多,遍布世界各地。根据伦敦《经济学人》周刊的估计,中国大陆以外的华人(包括香港和台湾)所持的有流动资金总额高达2万亿美元,是现在中国本土国民生产总值的两倍。他们在成功之后,曾慷慨解囊,无私捐助中国大陆的康梁改良运动、辛亥革命、抗日战争和改革开放事业。特别是在香港,出现了像李嘉诚、包玉刚、霍英东、郑裕彤、曾宪梓等一批声名远播的“华商领袖”人物。
天九立足时代背景,着眼未来需求,以造就职业企业家为企业使命,破解社会经济难题,亦可谓“顺天应人”。如此“乐天下之乐而乐”的崇高理想和壮志豪情,始终激励着天九人至诚至信,追求卓越。
三、天九诚信营销案例
不用再远征古今中外,天九集团其实有很多故事堪称为诚信典范。天九的营销精英们以真诚的语言、真诚的态度,打动了无数个尚在犹豫的客户,让他们爽心快乐地购买天九产品。正是这种真诚的态度,很多客户自愿推荐他们的亲友、同事来购买天九产品,享受卓越服务。也正是这种诚信的品格,让很多客户感动之余,纷纷给寄来鲜花和贺卡以表谢忱,更有甚者,一位五十多岁的山西大同的客户,在她购买天九产品后,竟提了一大纸箱地方土特产专程来京感谢我们的创业者……
天九营销冠军卢斌能持续创造优异的业绩,能快速地从营销经理孵化成为总经理,成功秘诀很多,但他的第一要诀就是诚信恳切。卢斌的一位客户斯女士,最初非常谨慎,她每次接受业务都交纳现金,前两次都是要求亲自把钱交给卢主席,她才放心。卢斌在业务交往中做到了诚实、诚心,除了解顾客的实际需求及心理需求外,还针对顾客的性格特点来调整自己的沟通方式,在给客户介绍项目时从来都不乱承诺,他只把我们项目的高度和对客户的好处给客户介绍得清清楚楚,使对方产生欲望,始终把握主动权。他言必信,行必果,最
诚信也是传奇营销英雄侯祥的成功秘诀。侯祥的成功不是靠运气,更不是靠聪明,了解他的人都知道,对客户真诚,是他成功的前提。凡是与侯祥成交的客户无不为他的真诚所折服,有几个女客户现在已经认侯祥为干儿子。2006年3月,侯祥将华商协会理事会邀请函传真给了浙江的佳音女士,两天后,佳音女士主动打来电话,侯祥感觉到佳音对华商协会及他自己的高度信任,放下电话,就迅速了解该公司的情况,得悉其“城市美容箱”项目启动后,市场反映良好,但企业自身的资金实力不够,亟需招商引资。在后来的沟通过程中,侯祥详细介绍了协会相关情况,并结合她的项目及招商引资等情况为她提出了中肯的建议和设想,听罢侯祥的介绍,佳音女士当即决定入会,当天下午侯祥便收到她的入会费。
诚实、守信、感动客户是尚敬龙总经理的营销法则。随时关注客户,发自内心的关注客户,让客户感受到他的诚意。客户有了困难或需求时,尚总总要想办法帮助解决,无论多大的困难,只要有1%的可能就要100%的努力,特别是已经承诺了的事情,就必须遵守诺言。这样建立起来的客户给敬龙公司带来更大的收益,这样的朋友才会是最牢固的。尚总按照天九的客户服务观和业务原则,努力让尽可能多的客户感动,业绩增长就变成了水到渠成的事情。
每一位天九伙伴都还清楚的记得,被集团业务总裁吕贵提起的王琼,她在2006年11月份就预言自己将是天九会展的年度冠军。后来她站在领奖台上,如愿以偿!她的成功源自诚信,源自用心的付出。2006年春天,中国医院院长大会,有一对老夫妇,作为嘉宾参会。面对两位70多岁的老人,当时已是晚上11点多了,当王琼了解到他们不但是第一次参与会议,并且还是第一次来京,于是她义务为老人家做了及时妥善的安排,并且包揽了老人在大会期间的全程服务,甚至出门乘出租、上飞机……两位老人回去之后即写来了言辞恳切的感谢信。可是令王琼意想不到的是,老人的儿子是当地教育局的局长,在天九后来组织的其他项目上,一次就为王琼组织了十几个参会代表。
营销需要有一颗真诚的心。天九创业伙伴对任何人都真诚相待,凡是接到电话的客户,一听声音都会如是说:“我虽然没有见过你,但听你的声音就知道你是个干实事的人。”这就是对天九伙伴言真行实的最好评价。再好的方法和技巧都大不过一个“诚”字,只要你对别人诚信,别人也会对你真诚。人都是感性的,人的情绪是可以传递的,要让每一个与你沟通的人感受到你的真诚与实在。
诚信缔造伟业!把阳光洒向每一个人,每个人将回报天九一个世界。在天九的发展过程中,我们深切地感受到诚信是企业的生存之基、发展之本。诚信是成功的第一秘诀,诚信又是一笔巨大的无形资产,它在天九与客户、天九与员工、天九与合作伙伴、天九与社会之间架起了一座连心桥,使我们与多方结成了利益共同体,实现了诚信共赢。正如刊登在《人民日报》上天九创始人卢俊卿主席的一席话:“仅仅我一个人富裕了、发展了,不足为快,天九人都富裕了、发展了,才是我的快乐;仅仅天九人富裕了、发展了,也不足为快,能让天九的客户与天九一起富裕、一起发展,才是天九人的快乐;仅仅天九和天九的客户富裕了、发展了,也不足为快,天九的发展能够促进国家和民族的富裕和发展,才是我们最大的快乐!”行胜于言,诚信我为先,天九将以“至诚至信,天长地久”的企业精神为指针,宣灌诚信理念,加强诚信教育,优化诚信体系,建立诚信机制,全面打造诚信天九,为缔造二次腾飞大业和共建诚信社会而奋争不息。