在现代企业管理的主题下，企业是一个由多元文化构成的价值观体系，它不仅体现了个体价值观与社会价值观的融合，而且还与企业组织结构中的各种客观要素相联系。在企业这种多元文化的组织结构中，诚信文化是一个重要的组成部分，只有加强诚信文化的建设，才能在企业中真正树立诚信理念，赢得企业可持续发展的格局。

中国企业软实力研究院专家胡耀元认为，当今中国正处于市场经济时期，市场竞争的激烈、经营行为的短视、经营理念的冲突都会导致企业在生产经营的某一方面出现价值失衡，发生违悖诚信的行为，其根源在于企业管理过程中对诚信理念的忽视。努力提高企业管理者及员工的诚信素质，建立企业的诚信文化，使企业经营行为既合乎国家之法，又合乎企业之德，这是当前企业管理的重要内容。

始建于1992年的天九伟业国际集团，以她“至诚至信，天长地久”的企业精神实现创业史上的第一次腾飞，并进行了艰苦卓绝的二次创业，从而迎来企业二次腾飞的黄金时期。骄人的成绩，展示了一个诚信企业的发展前景，其获得巨大成功所凭借和坚持的诚信价值观，为我们提供了一个解读企业诚信文化的绝好样本。

 

一、天九诚信文化诠释

 

《辞海》对诚信的解释为“诚实，不欺；遵守诺言”。具体来说，“诚”是不欺心，为人处世不说谎、不虚伪，忠诚不贰，坦诚恳切，言而实在，言而有成，是一说一，是二说二，说到什么份上，做到什么份上。“信”是不欺人，以信待人，以信处事，信守然诺，说话算数，一个人说过的话不算数，就没有信用。诚信是诚实、信用二者的交集，诚而守信，信必自诚。诚信作为中华民族的优良传统，在社会生活中是一种道德规范和行为准则。

一个具有诚信内涵的企业，它的精神理念就是企业诚信文化。这种诚信，反映企业的信用、实力和形象，它并非因外在力量而无奈地执行诚信理念，而是主动地把诚信作为自己内在的行为准则，以诚信理念来指导自己的经营活动。世界500强中的很多企业堪称“百年强企”，它们在长期业务经营中形成良好的信誉，诚信文化就是这些企业持续发展的支撑平台。天九伟业国际集团提出“先卖诚信，后卖产品”、“恪守诚信，说到做到”等一系列营销理念，清楚地表明诚信文化在天九营销事业中具有至关重要的地位。

其实，天九的诚信文化不单是体现在营销业务中。天九核心价值观的前四个字“至诚至信”，指出天九追求、奉行诚信的原则，而且不是一般的诚信，是至诚至信，永远诚信，恒久诚信，诚信至永远，诚信高于一切。天九价值观的后四个字是“天长地久”，这也表明，追求至诚至信，不是一事一时的，而是长远、永久、持之以恒的。“至诚至信，天长地久”的诚信文化，包含了天九的名字，精炼地概括了天九的精神，既展示天九独有的特质，又阐释天九历来的信仰。天九诚信文化，也是天九人的精神宪法，充分体现了人文精神。它要求天九员工都要尽最大的努力，把自己的每一项工作和业务做到最好，为集团、国家及社会做出卓越的贡献。天九诚信文化的根本是为了人，它可以使天九员工不断提升思想素质和业务水平，更可以帮助天九人实现自身价值和理想。为此天九人倡导去燕雀之念，树鸿鹄之志。天九人坚信志向高远，作为伟大。天九人坚持企业永续，基业常青。

 

笔者按：

与诚信文化相反的是，现实中尚有个别企业以行骗为业，他们的员工也有共同骗人的核心价值观。我们不能说这个企业没有企业文化，但我们可以肯定他们没有诚信文化。央视新闻频道播出的《新闻调查》节目中，一个台资企业以精心设计的加盟连锁、特许经营为骗局，在全国骗了400 多家加盟店，每当客户前来考察时，所有员工都齐心协力做“托儿”，配合默契，其企业文化也发挥了很大作用，但他们的文化不是诚信文化。当然，这家企业最终的结局也令人喟叹。缺失诚信的企业给人的警示是：诚信文化的丢失是企业生存权的丢失，诚信文化的缺憾必然带来组织的畸形。因为诚信文化作为企业的制导系统，决定着企业能否可持续发展，决定着企业能否永葆基业常青。

 

二、天九诚信文化解析

 

天九的诚信文化，既继承了中华民族历久弥新的传统美德，又赋予了丰富的时代内涵，对新时期的企业文化建设有着极为重要的指导意义。作为企业来说，诚信就是立诚守信，言真行实，这是我们的本分，是天九集团做企业的本分，也是天九员工做人的本分。“至诚至信，天长地久”是天九文化的精髓，在天九十多年之发展建设中业已得到全体员工的道德认同，成了所有天九人的坚定不渝的信念。讲诚信就是讲责任，就是对天九集团的事业负责，对客户负责，对员工负责，对合作伙伴负责，对与企业息息相关的社会负责。

古人云“国无信不立，人而无信不知其可”。诚信对天九来说，绝非一句口号，而是一个长期坚持不懈努力完成的过程。天九不仅选择诚信，而且建立诚信，更且巩固和完善诚信，实现诚信双赢。

 

（一）对客户诚信，意味了解你的生活，提供卓越产品和完美服务

对客户讲诚信，提供卓越产品。天九以世界杰出华商协会为核心业务平台，以全球华商为主要服务对象，致力于成为全球最具服务力的华商组织。多年来，天九始终秉承“强强联手，和合共荣”的宗旨，全力打造华商协会的高端品牌，在新品开发、品牌推广、行业合作、区域合作及企业评价等方面强化“心理零距离，质量零缺陷”的产品理念。协会每年在人民大会堂和钓鱼台国宾馆举办“世界杰出华商大会”和“全球华商500强颁奖大会”，以高尚的品位、丰富的商业机会和最具价值的人脉资源凝聚着全球30多个国家的杰出华商，成为全球华商的顶级盛会；每年在相关国家、省市和行业举办的系列杰出华商高峰会，已成为各地政府与杰出华商招商引资的重要平台。

对客户讲诚信，细抓精品服务。天九坚持客户至上的经营原则，努力践行服务承诺、产品跟踪服务和VIP客户分级管理制，让50%的客户满意，让30%的客户高兴，让20%的客户感动。为确保服务的针对性、有效性和持续性，华商协会所有服务均实行会员制。协会拥有“华商500强俱乐部”、“华商领袖俱乐部”、“华人亿万富翁俱乐部”、“杰出华商理事会”、“世界华商组织联盟”五大会员序列，可为会员提供最佳的交流合作平台，同时建立以领袖顾问团、投资家顾问团、外交家顾问团、咨询专家顾问团和系列专业机构为核心的咨询服务体系，可为客户提供高质高效的“一站式终身服务”。服务内容涵盖招商引资、高层公关、国际合作、权益保护、包装推广、咨询、策划、培训等项目。

对客户讲诚信，树立完美形象。为全面做好集团高端资源的整合与维系，天九建立主席办公关部和秘书部整体负责的服务支持团队，协助营销一线开发客户，而客户开发成功以后又为客户排忧解难、保驾护航和做好售后服务。在职能服务理念上，天九集团上下高度统一，无论是对客户的熟悉，还是谈判的沟通技巧，很多领导均是身经百战，很多助手也都耳濡目染。为迎接业务高峰，做好客户服务，集团董事局主席卢俊卿先生延后了泰国和印尼中华总商会的邀请，推掉了连云港市政府和侨办的邀请，专心留在协会思考业务，帮助洽谈客户。而协会副主席夏令生先生，不顾舟车劳顿，连续出差10天飞了5个地方，成了名副其实的“空中飞人”。品牌是龙头，产品是基础，服务是形象，天九力抓产品创新和完美服务，响亮地提出打造“服务超市”，在广大客户中树立良好的诚信企业形象。

 

笔者按：

诚信作为经商的黄金原则，古已有之。孔子说：“民无信不立”。古今儒商都十分注重诚信，不仅将诚信作为恪守的商业道德，而且作为企业的经营之道，坚持靠信誉来赢得客户。同时，中国人又是世界公认的最会做生意的两大民族之一。历代商人在经营活动中无不受到儒家思想的影响，而成为当时的士商、儒商、德商、圣商。可以说，在中华民族的经济发展史上，儒商功不可没，儒商的诚信文化源远流长。最早和最著名的儒商是孔子的弟子——端木子贡。他对孔子非常尊重。孔子死后，别的弟子守丧三年，他却守墓达六年之久。他以诚为先，以信为本，经商于曹、鲁之间，家累千金，曾随孔子周游列国，为孔子实现其理想提供了必要的经济基础，被奉为儒商鼻祖。后人因此用“端木遗风”来褒扬经商致富之人。

中国历史上的徽商，则可谓“贾而好儒”，具体而言就是以诚待人、以信接物、以义为利，他们普遍有较高的文化素质。《史记.货殖列传》成为他们必读之书，他们受传统文化的影响，不惑于眼前利益，自觉地用儒道经商，以儒家伦理规范自己的商业行为。黄长寿“以儒术饰贾事”，鲍要“一生以书生之道行之”。红顶商人胡雪岩在胡庆余堂店内设立两块巨大的金匾，上写“真不二价”和“戒欺”。由于他们坚持以诚待人，以信服人，非义不取，在激烈的商业竞争中赢得了顾客的信任，每到一地就会出现“归市如流”的局面，取得了很大的成功，铸就了一代儒商的形象。天九集团将诚信文化作为企业精神，亦为其奠定了辉煌与荣耀的基石。

 

（二）对员工诚信，意味了解你的追求，搭建事业平台和人生舞台

对员工讲诚信，搭建成长平台。天九投资数千万元之巨，历经6年之久，终于探索、试验成功具有划时代意义的先进商业模式和激励机制——营销企业家孵化器。孵化器成功运行两年来，已对员工、对集团、对社会带来巨大效益，受到国家有关部门、国内外有关专家、学者和企业界的热烈关注和赞誉。目前，已有上千人接受营销企业家孵化，孵化成效显著。截至2006年底，已孵化出3位总经理，6位见习总经理，22位总监，73位经理，223位主管。其中，一位来自农村、年仅19岁的初中生，经过不到两年的孵化，已从一名普通员工一步步孵化为主管、经理、总监、见习总经理。天九全球首创并产业化运营的企业家孵化器，集营销实践、创业特训和高效激励于一体，辅之以传、帮、带等特别扶助，为每位创业者搭建张扬个性、挥洒智慧的事业平台，为每位创业伙伴铺设快速致富、快速成长、快速成为企业家的“绿色通道”，帮助每位创业伙伴建构属于自己的事业王国。

对员工讲诚信，以人为本激励。卢俊卿主席在向中外企业家交流自己推行人本管理经验时说，以人为本最根本的就是要满足人才不断增长的正当需求，即致富、成长、当老板。卢主席认为，企业家要有励才之术。古人云：“矢不激不远，人不励不奋”。在天九用得频率最多的是褒义的、赞美的词汇，有80%的时间对员工是赞美，只有20%的时间是批评。此外，天九还创立并推行了三维高效激励体系，即：愿景激励＋机制激励＋过程激励＝高效激励。天九是这样制定的，也是这样实行的。在2006年11月聚餐会上，卢主席对三位创业者承诺，如有谁的业绩达到**万且排名第一，就将自己价值2万元的劳力士爱表奖给谁。事隔很久，三人早已淡忘当日的承诺及奖励标准，卢主席却通过财务中心总结他们的业绩，在集团表彰大会上当场兑现，令所有创业者感奋万千！以人为本的企业管理理念和三维一体的高效激励机制，此是天九由诞生西部农民城到驰骋国际大都会的成功法宝。

对员工讲诚信，维护员工权益。天九严格履行法律、法规的有关规定，切实加强对员工的权益保护。早在1992年集团始建，就在全员范围内签订劳动合同，对工资、养老、医疗等保险及福利等进行了明确的规定。同时，天九切实加强对女员工的保护，使其休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利都得到有效的保障，每年“三八节”都为女员工送上贺卡和玫瑰表示慰问，使员工对企业的认可度和归属感不断增强。与此同时，集团积极构筑温暖工程，每年一度的“天九亲情”活动，提高了员工爱司如家的主人翁意识，让困难员工切身体会到天九大家庭的爱心体贴和真情关怀。

 

笔者按：

明清之际兴起的晋商，也曾声名显赫，富可敌国，辉煌数百年。山西人崇尚信义，把诚信作为一种体制或制度的灵魂。从他的选拔制度、考核制度，到任用制度，到奖惩制度，一切一切的前提是诚信，没有诚信一切无从谈起。很多过去的山西人，十二、三岁到商号里去做买卖，干三年，只给吃饭钱，不发给工资，不发给穿衣钱，在这三年学徒期间，每天都要伺候人。这三年期间，就是财东掌柜考察你的时候，发现你人性中有一个恶劣的斑点，或者有稍微一丝的不慎，马上就把你开除。这是从他的选拔制度。第二是奖惩制度，发现你做人做事很有诚信，马上提拔重用，马上就从一般的小伙计变成大掌柜。发现你既诚信也能干，马上给你顶身股。咱们都有股份嘛，你不用出钱，又诚信又有本事，算你一股。过去山西票号为什么那么发达，就是晋商创立了所有制和经营权的分离，创立了顶身股制度，顶身股制度就是现在的职业经理人。我看你这个人可用，马上你就是我的职业经理人。第三个是他的密押制度，为什么晋商过去赚钱最厉害，就是他把诚信原则列为所有的制度考核的核心，所以在晋商的商号里面、票号里面，诚信是一切制度的灵魂。