关注星级饭店满5年的评定性复核

赵焕焱

一、星级饭店满5年必须进行评定性复核

2006年6月17日，国家旅游局发布消息称，已经评定的星级酒店，在5年期满后，将根据相关标准进行重新评定，不合格的甚至可能降级。国家旅游局2007年5月16日对第一家满5年的五星级酒店进行复核。随后国家旅游局星评办向全国12个省市的星评委下发了28家饭店的《五星级饭店评定性复核通知书》。根据全国星评办的意见和星评员的要求，对这28家饭店的复核，采取明查暗访的形式，分别对15家酒店进行暗访，13家酒店进行明查。打破星级终身制的满5年期复核，主要是为提高服务质量和文化内涵。从复核发现的问题来看，主要集中在设施设备的维护保养力度还需进一步加强，服务人员在对客人服务细节上还需进一步提高和规范。

二、2006年复核处理率12.4%

2007年7月18日，国家旅游局首次公布2006年地方星级饭店复核处理饭店名单，2006年全国共复核星级饭店7856家，978家星级饭店受到处理，处理率达到了12.4%，有478家饭店被降低星级或取消星级，受到处理的饭店包括五星级6家、四星级48家、三星级291家、二星级546家、一星级87家。国家旅游局从2004年开始打破星级酒店终身制，所有经星级评定机构批准的星级饭店，只能享有5年有效的星级及其标志使用权，之后将对该酒店进行重新审核、评定。2007年上半年起，国家旅游局实行五星级饭店评定信息网上公示制度，有的省市对一至四星级饭店评定也实行网上公示，全国星级饭店评委首次开展满5年期评定性复核。14个省区市评定出绿色旅游饭店近1800家。

三、评定性复核的依据

国家旅游局颁发的重要标准包括1993年7月29日的《饭店管理公司管理暂行办法》、1995年7月3日的《旅游饭店用公共信息图形符号》（LB/T 001－1995，并入国际GB/T 10001.2－2002）、1996年6月15日的《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003－1996）、2003年7月3日的《旅游饭店星级的划分与评定》（LB/T 14308－2003）、2006年3月7日的《星级饭店访查规范》（LB/T 006－2006）、2006年3月23日的《绿色旅游饭店》（LB/T 007－2006）、2006年7月14日的《饭店服务指南》、2006年7月14日的《旅游饭店计算机管理系统技术规范》。

四、我将重要标准陆续公布宣传

为配合星级饭店满5年进行评定性复核的需要，我把国家旅游局历年来颁发的以下现行重要标准陆续进行公布宣传。

一、1993年7月29日的《饭店管理公司管理暂行办法》

二、2003年7月3日的《旅游饭店星级的划分与评定》（LB/T 14308－2003）

附件1.《旅游饭店星级的划分与评定》附录A（规范性附录）设施设备及服务项目评分表

附件2.《旅游饭店星级的划分与评定》附录B （规范性附录）设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表

附件3.《旅游饭店星级的划分与评定》附录C （规范性附录）服务质量评定检查表

三、2006年3月7日的《星级饭店访查规范》（LB/T 006－2006）

四、2006年3月23日的《绿色旅游饭店》（LB/T 007－2006）

五、1996年6月15日的《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003－1996）