昨天，市区文化广场的“3.15消费者权益日”宣传活动人潮如流。十几个部门的现场投诉咨询服务，吸引了众多市民参与。据统计，本次活动共受理投诉389起，提供咨询21000余人次，发放宣传材料近4万份，检测珠宝首饰68件，羊毛衫43件。一位消费者说：“真希望天天都是3.15，天天都能拥有和谐安全的消费环境。”
消协：维权不必专等这一天
早7:30，市消协工作人员刚到达活动现场，立即被消费者围了个水泄不通。记者从桌上厚厚的一沓子《消费者申诉书》上看到，消费者投诉最多的当数房地产，主要问题为开发商不按期交房、居民楼规划不合理、电路不稳、房屋漏水等。而排名第二位的则是电信通讯，话费明细不清、功能费乱七八糟等都成为消费者投诉的热点。供热也是一大投诉热点，主要问题为热度达不到标准要求、暖气漏水造成地板被浸泡等。
被消费者团团围住的消协工作人员对记者说：“很多消费者专门等到3.15当日来为自己维权，但是所投诉的很多内容早已超过处理时限。3.15不是只有当日才可以维权，而是365天都可以！”
根据消协的统计数字，仅昨天上午，所有行政单位共受理消费者投诉389起，是平时全市各级消协一个月的投诉量。
商家：解决问题更加主动
昨天的活动现场，很多企业、商家共同参与消费者维权，提供各类免费咨询活动，主动为消费者解决投诉。
在中国网通咨询台前，来自牟平区的王小姐情绪有点激动：“我家的固定电话不知什么时候被装上了彩铃，而且每月都会收费，虽然数额不多，但是如果不看电话单，我们根本不知道还有这笔消费，这是侵犯了我的知情权！你们要给我个说法！”对方工作人员立即将事情问清，并当场联系牟平网通公司，将王小姐所述情况反馈给对方，并亲口承诺立即给予解决。
据了解，由于消费者维权意识渐升，企业也开始注重形象维护，针对消费者投诉设立专门的接待部门，365天接受消费者投诉，将事情解决在萌芽状态。采访中，百盛商场初经理告诉记者，他们商场面对消费者投诉有“三不出”原则：不出柜台、不出班组、不出商场，同时设立法务部和商场管理部，熟记《消法》等法律法规，用于受理消费者投诉。
消费者：更注重法律咨询
昨天的活动现场共接受消费者咨询达21000余人次，内容从房产、医疗到质量、供热、价格、通信、售后，品种涉及几十大类。消费者对关乎自己切身利益的法律法规显得尤为关注，其中，《消法》规定享有的“知情权”、“公平交易权”、“自主选择权”成为消费者最为关心的话题。
“我在医院做手术前做了一系列检查，没有一个医护人员告诉我检查结果，我只能被动接受，这是不是侵犯了我的知情权？我该如何为自己维权？”市民曲女士在早8时就来到活动现场，向工作人员咨询。消费者李先生则询问在超市购物时，总有厂方促销人员不厌其烦地上前推荐产品，这是不是侵害了他的“自主选择权”？
今年有更多的老年人参与到活动之中，去“曝光台”听执法人员介绍假冒伪劣产品的鉴别方法，去各部门投诉自己遇到的侵权行为，但还有很多老年人消费仍具盲目性。一家隐匿在活动场地边上的保健品厂商，打着中消协的旗号，以送《北京中消报》为由，收集老年人的姓名和联系电话。记者发现，该份报纸没有任何刊号，而且里边的内容全是该保健品的宣传，但被不少老人们误以为就是中国消费者协会所办。据芝罘区工商局执法人员介绍，“老年人购物较为看重价格，不注重品质。同时，作为特殊群体，他们很容易被一些保健品厂商用各种方式引诱，购买被夸大功效又价值不菲的保健品，而很多保健品实际是没有治疗作用的！”
消协：维权不必专等这一天
早7:30，市消协工作人员刚到达活动现场，立即被消费者围了个水泄不通。记者从桌上厚厚的一沓子《消费者申诉书》上看到，消费者投诉最多的当数房地产，主要问题为开发商不按期交房、居民楼规划不合理、电路不稳、房屋漏水等。而排名第二位的则是电信通讯，话费明细不清、功能费乱七八糟等都成为消费者投诉的热点。供热也是一大投诉热点，主要问题为热度达不到标准要求、暖气漏水造成地板被浸泡等。
被消费者团团围住的消协工作人员对记者说：“很多消费者专门等到3.15当日来为自己维权，但是所投诉的很多内容早已超过处理时限。3.15不是只有当日才可以维权，而是365天都可以！”
根据消协的统计数字，仅昨天上午，所有行政单位共受理消费者投诉389起，是平时全市各级消协一个月的投诉量。
商家：解决问题更加主动
昨天的活动现场，很多企业、商家共同参与消费者维权，提供各类免费咨询活动，主动为消费者解决投诉。
在中国网通咨询台前，来自牟平区的王小姐情绪有点激动：“我家的固定电话不知什么时候被装上了彩铃，而且每月都会收费，虽然数额不多，但是如果不看电话单，我们根本不知道还有这笔消费，这是侵犯了我的知情权！你们要给我个说法！”对方工作人员立即将事情问清，并当场联系牟平网通公司，将王小姐所述情况反馈给对方，并亲口承诺立即给予解决。
据了解，由于消费者维权意识渐升，企业也开始注重形象维护，针对消费者投诉设立专门的接待部门，365天接受消费者投诉，将事情解决在萌芽状态。采访中，百盛商场初经理告诉记者，他们商场面对消费者投诉有“三不出”原则：不出柜台、不出班组、不出商场，同时设立法务部和商场管理部，熟记《消法》等法律法规，用于受理消费者投诉。
消费者：更注重法律咨询
昨天的活动现场共接受消费者咨询达21000余人次，内容从房产、医疗到质量、供热、价格、通信、售后，品种涉及几十大类。消费者对关乎自己切身利益的法律法规显得尤为关注，其中，《消法》规定享有的“知情权”、“公平交易权”、“自主选择权”成为消费者最为关心的话题。
“我在医院做手术前做了一系列检查，没有一个医护人员告诉我检查结果，我只能被动接受，这是不是侵犯了我的知情权？我该如何为自己维权？”市民曲女士在早8时就来到活动现场，向工作人员咨询。消费者李先生则询问在超市购物时，总有厂方促销人员不厌其烦地上前推荐产品，这是不是侵害了他的“自主选择权”？
今年有更多的老年人参与到活动之中，去“曝光台”听执法人员介绍假冒伪劣产品的鉴别方法，去各部门投诉自己遇到的侵权行为，但还有很多老年人消费仍具盲目性。一家隐匿在活动场地边上的保健品厂商，打着中消协的旗号，以送《北京中消报》为由，收集老年人的姓名和联系电话。记者发现，该份报纸没有任何刊号，而且里边的内容全是该保健品的宣传，但被不少老人们误以为就是中国消费者协会所办。据芝罘区工商局执法人员介绍，“老年人购物较为看重价格，不注重品质。同时，作为特殊群体，他们很容易被一些保健品厂商用各种方式引诱，购买被夸大功效又价值不菲的保健品，而很多保健品实际是没有治疗作用的！”