从目前银行对于信用卡业务的服务意识普遍都比较低，一来产品设计与市场脱节，二来忽视客户服务系统的升级。信用卡业务可以为银行带来可观的循环利息收入，但是银行在服务方面所做等，却不如人意。像新闻中提及的附加保险，在申请及客户手册中都鲜有提及，有的就是一带而过，对于申请人兼投保人无法认真了解投保的详细内容，这或许为将来产生纠纷埋下隐患。另外，银行在信用卡申请和宣传册中，使用了大量专业术语，甚至是比较隐讳的条件，申请者难以读懂其中的内容，甚至误导申请人的事件屡有发生，特别是信用卡推广人员在市场推广过程中为了完成业绩，就向申请人胡乱承诺。面对外资银行的进入，中资的银行在银行硬件方面具备了向匹敌的实力，但是对于服务方面的软件配备还相差千里。这是需要中资银行应该关心的根本问题，不然在外资银行的冲击下，将会溃不成军。