[CPC咨询培训联合会] → 2007人力资源管理员工职业训练的思考
| 前言： 对中国企业培训现状的思考与建议我国企业管理正逐步走向标准化、专业化、国际化，越来越多的企业认识到培训所带来的价值，可以说，大多数企业已经离不开培训，而讲师队伍和培训质量与专业化的程度息息相关，与此同时，企业培训是一项常抓常新的工作，培训也同样需要不断提高和创新，然而，现阶段我国企业培训的现状并不理想，有许多尚需改进之处。 目前我国本土企业培训讲师队伍的现状目前企业培训讲师队伍不可谓没有，但很不健全，培训体系尚未真正建立起来，一方面，各类培训大师多如牛毛，各类精英培训铺天盖地，一些企业参加一次公开课程多则数万元，还有请来讲师来企业做一次内训多则十几万，少则也有数千元。似乎现在中国的企业培训到了培养精英的时代，果真如此？ 看看企业大量流失的员工以及企业团队建设的现状，你就有了答案。 如此奢侈的培训，除了大把地花培训费，换来的只是企业内部员工短时间内的狂热，正确的企业理念并没有建立起来，真正的管理或营销技能也没有培养起来；另一方面能够理论联系实际，对企业来说真正发挥指导作用的讲师却又十分匮乏，比如有些大学毕业不久入道的讲师虽风度翩翩，侃侃而谈，但却无法解释企业经营中一道浅显的难题…… 一、[讲师类型] 统观目前国内培训讲师队伍，可以将现有讲师做如下归类： 1、“学院派”： 这是目前各类企业培训讲师队伍的主流，这一派讲师的最大特点就是理论知识很强，很有激情，但仅经过短短三两个月的专项培训就站到了这个岗位上了，虽然激情飞杨，踌躇满志，但实践知识严重匮乏。个别人以高人一等自居，处处表现“好为人师”，讲课内容空洞，“头重脚轻腹中空”。 2、“原生派”： 从实践中走来，有丰富的实战经验，实例很多，讲起课来生动有趣，扣人心弦，但大多未能上升到理论高度，普遍指导意义不强，像是在做经验分享。 3、“大师派”： 曾经是某某著名企业高管或者行业精英，后来成了培训讲师，这一派讲师大都以自身出发，很少有人更好地分析受众的实际需求在哪里？授课内容与受众的现实需求切入点在哪里？更何况，企业界没有长胜将军，曾经的英雄壮举对于今天的企业实践未必有指导意义。 4、“海归派”： 有一部分人固守“外来的和尚会念经”的观点，十分崇拜海外归来的或者伪洋博士类培训讲师，这类讲师大都以潜能开发和极限挑战训练为能事，什么吞火、野外求生、过生死关等等等等……应有尽有，五花八门，难道企业营销真是如过鬼门关？那客户岂不成了魔鬼？以这样的心理去面对客户，怎能不产生距离感？ 5、“专家咨询派”：这类号称企业医生的专家们往往通过他们善用的咨询工具为企业作了咨询诊断式的前期沟通和交流，打着专为企业量身订作的幌子，为企业开出一串中西结合的课程，包治企业任何问题。 三、[培训形式] 精英式： 一提到培训，就是***精英培训，好像一夜之间中国大陆上的企业人才经过他们的培训很快便都成了行业精英，实则这样的培训充其量只是做了一次精神旅行，结果是培训时疯到极至，培训后飘到极至，三天后低落到极至。理论式：书本的理论一套套，可谓“博大精深”，但真正能在企业内部实践中应用的没有多少，一次培训笔记记了一大本，名人故事、营销圣经、名言警句…….看起来都有用，说得都有道理，结果是中看不中用，太脱离实际，因为大多数企业员工都是普通人！ 四、[培训课件] “海量式” 从大标题到小标题，一一罗列，不漏一个细节。在讲课时，学员总是不自觉地把注意力放在抄抄写写上，学员们认为，所有写在上面的东西都是宝贝，根本无暇听老师讲些什么。 “无字书” 海归派、大师派善用之，以防别人拷贝、抄袭____保守，经济利益使然！屏幕上最多有一段“经典”的话，有的只是一两个字，俨然一部无字书。市场呼唤怎样的培训讲师队伍？讲师的职责就是“传道授业解惑”，企业培训讲师也不例外，然而，一方面，企业培训是一项实践性非常强的工作，企业内部学员的个性差异也很大，其文化程度、业务技能和对知识的接受能力参差不齐；另一方面，每家企业所面对的是一个极为复杂的行业市场，展业环境和对象千变万化，所以，客观上要求讲师必须具备很强的学习能力和培训能力，即要有理论知识，也要有实践知识，是理论与实践相结合型的实力派讲师。特别是做营销类培训讲师的，前题是首先应当有一线营销实践经验，如果没有，最好去实践一下，比如刚从大学毕业的讲师，哪怕是营销专业毕业，也要参加实践，可以称之为实习期，这个期限最少一年，一般3年或5年为宜，实习期的后期就可以边实践边讲课，如果有更多的行业经验积累最佳，理论与实践相结合方可获得讲师资格，做专职讲师。 一、[讲师的素养] 1、空杯心态，平易近人。空杯心态是企业内部讲师时常要求接受培训的学员们做到的，这是因为企业培训所面对的是特殊受众，均为成年人，成人学员的最大特点就是“思维定势”，如果没有一种空杯心态是很难接受新知识的，而要求学员做到讲师自己必先做到，其表现就是尊重学员，讲师要以一种平等、交流、互动的方式完成授课过程；避免居高临下，强行灌输。 2、知多识广，大家风范。由于受训主体最初来自各行各业，水平不一，阅历不同，所以，培训讲师应具备更多更广的相关知识，应当为人谦虚和蔼、包容大度，气度从容，具有大家风范，唯如此才能赢得学员的尊重和认同，更好地完成培训任务。 3、勤于学习，善于沟通。培训讲师应当具有很强的学习力，这种学习力表现在方方面面，其中包括向学员们学习，要具备“先当学生，后当先生”的优秀品质，由于参训学员每个人的接受能力各不一样，如果仅仅按培训流程下来，往往不会有太好的实际效果。所以，培训讲师要始终以学员心领神会为目的，多与学员沟通。四、精神饱满，历练魅力。培训讲师始终离不开激情，如果作为营销类讲师更需要有激情，要始终以饱满的精神状态出现在学员面前。把课讲完整，能够让学员听懂，这是讲师的基本职责，然而，形成一种个人风格，具备一种个人特有的讲师魅力，则能够提高学员们的学习兴趣，加深学员对授课内容的理解，它体现在授课讲师的讲授方法、肢体语言，一颦一笑，一投手一举足之间。这是需要长期探索和积累的，是长期历练的结果，非一日之功。 二、[对课件的要求] 1是要简洁。 对于大部分企业内部培训来说，由于不是全职学习，时间有限，培训省略了所有不必要的繁文缛节，要求所有程序和内容都删繁就简，主题鲜明，要点突出。 2是要灵活。 培训课件不可以一劳永逸，一味传袭。要有灵活性，要根据每次培训的实际情况随时修改，有所创新，有所突破。 3是要实用。 企业培训的内容必须是拿来就能用的，大部分还是以实际指导为方向，所以，必须以实用为目的设置和编写课件。 四是新、准、实。 “新”是指培训内容和形式不能一成不变，要不断创新；“准”是指培训班上所传授的知识必须确保准确无误，即要到位又要避免言过其实；“实”是指培训内容一定要实实在在，也就是说不能脱离企业实际，要符合当前企业发展或行业现实实践的需要。 三、[营销培训要解决的问题] 1、为什么？ 企业培训的目的性很强，每一次培训都要解决一个为什么的问题，比如，新人岗前培训要解决我为什么要来做的问题，营销人员培训要解决我为何要选 择做销售的问题；而主管培训则要解决我如何要当一名优秀主管的问题 … … 2、怎么做？ 解决了第一个问题接下来就必须解决“怎么做”的问题，企来培训的最终目的就是要通过相关的培训来解决怎么做，如营销人员培训要解决我如何才能提高业绩的问题；而企业主管培训则要解决我如何才能当好主管的问题，怎么才能做好的问题。如果仅仅解决了“为什么”的问题，而没能解决“怎么做”的问题，则这个培训是不完整的，甚至是失败的。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 对企业培训讲师队伍建设的几点建议： 一、 加大从企业一线选拔培训讲师人才的力度， 二、 专职培训讲师培训除采取封闭形式以外，在时间安排上应当适当延长； 三、 培训课程内容应以实用为主，增加实战演练课程； 四、 规定企业实际工作实践为培训讲师的必修课； 五、 在职讲师定期参加一线实践，弥补实践经验的不足； 六、 在职讲师定期轮训和参加专业学习，补充新知识，新技能； 七、 建立建全企业培训组织体系，完善从新人培训到高级主管培训的层级培 训机制； 八、 确立讲师管理制度，促进讲师间的经验交流； 九、 定期对企业内部学员征询对培训形式、内容和讲师的意见； 十、 建立建全讲师考评制度。 |
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