博思艾伦咨询公司发布的研究报告指出，大多数零售银行都未能满足消费者的需求，未能将渠道的经营业绩发挥到最大。
该报告研究了17个国家的银行的四大主要渠道——支行网点、电话银行、网上银行和流动性销售团队。报告认为，中国在电话银行方面表现出色,而在支行网点、网上银行和多渠道整合方面还有进一步改进和完善的余地。
报告指出，虽然电话银行和网上银行的发展非常迅速，但在中国，支行网点依旧是最为重要的销售和服务渠道。报告认为，中国的电话银行服务已经达到了世界一流水平，而改进和完善支行网点是当务之急。虽然外资银行的平均得分略高于众多国内银行，但差距并不明显。不同支行网点的服务水平差异很大。为了提高支行网点的服务水平和销售业绩，同时为了改善支行网点的设计布局，以期保障客户的隐私权，银行就必须始终将培训和前瞻性管理放在重要的位置。在善待各种客户的同时，根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务至关重要。网上银行与国际一流水平相比还有一定的差距，银行应着力改善网站的设计、提供更多的便捷功能和更为强大的安全性。目前，银行在建设渠道方面仍然将注意力放在单个渠道的开发上，跨渠道整合的力度有待加强。
该报告研究了17个国家的银行的四大主要渠道——支行网点、电话银行、网上银行和流动性销售团队。报告认为，中国在电话银行方面表现出色,而在支行网点、网上银行和多渠道整合方面还有进一步改进和完善的余地。
报告指出，虽然电话银行和网上银行的发展非常迅速，但在中国，支行网点依旧是最为重要的销售和服务渠道。报告认为，中国的电话银行服务已经达到了世界一流水平，而改进和完善支行网点是当务之急。虽然外资银行的平均得分略高于众多国内银行，但差距并不明显。不同支行网点的服务水平差异很大。为了提高支行网点的服务水平和销售业绩，同时为了改善支行网点的设计布局，以期保障客户的隐私权，银行就必须始终将培训和前瞻性管理放在重要的位置。在善待各种客户的同时，根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务至关重要。网上银行与国际一流水平相比还有一定的差距，银行应着力改善网站的设计、提供更多的便捷功能和更为强大的安全性。目前，银行在建设渠道方面仍然将注意力放在单个渠道的开发上，跨渠道整合的力度有待加强。