转载自医药经济报论坛。

【波丽宝未下架，药店到底该怎么办？——兼讨论药店危机管理】

看到约稿话题，在版主的帖子内发表了观点，现重新发新帖。请大家讨论。并就此展开话题：当药店作为销售终端，面对上游厂家和供应商虚假产品、恶性炒作，遭遇严打时，药店是不是应视为危机管理的一种类型，并制定相应的快速的反应系统？

事实上，没有央视《每周质量报告》，波丽宝也注定要死掉。一个食品，依靠电视媒体狂轰滥炸，只能导致速死，其结果是——消费者上当，操盘者盈利，然后换个产品。

从药店经营的角度，可将波丽宝视为危机管理的一种。肯定地说，波丽宝的最终裁决不会出人意料，应该是按照央视的说法，“自作孽不可活”。

这一点，有两个例证：

其一，食字号的清华清茶，当年也是广告炒作，赚了些钱，但后终于被查；

其二，品牌保健品巨能钙事件，由河南商报报道开始，全国媒体跟踪报道，销售终端也跟着下柜；

由此可见，波丽宝的下柜与否，即使没有行政部门的指令，作为销售终端，药店也该迅速反应了——危机管理第一条就是speed。

个人认为，为“虚假保健品”做任何辩解，只能越描越黑，药店还是明智些，别希望用纸包火，把自己辛辛苦苦培育的品牌形象弄砸了。

因此，我的建议是：
1、向总部建议：波丽宝立即下架；
2、对投诉顾客私下沟通，不要在药店内争吵，可考虑一定补偿；
3、向上游供货商退货——这个很难。

我的观点是肯定的。

药品保健品，关乎人的健康，人的声明，大众关注度高，媒体对此也很敏感，三株、巨人、巨能钙、脑白金，都遭遇过这种危机。

除了生产企业积极应对外，药店作为终端，该发挥什么样的作用，该怎样及时处理，也是很重要的。

比如，对假药，即使盈利再高，走货再快，似乎也不应成为药店终端的选择。

毕竟，跑了和尚跑不了庙。

当和尚跑了，责任和危机，就相应的抛到庙身上，当防。

支持楼主。

每一个厂品都有他的生命周期十年、或许五年，电视广告轰炸让消费者知道了这一厂品信息。如果厂商找不到“新的买点”而药品本生的功效方面又差强人意的话，广告只会加速厂品的“死亡”，

天下大乱，然后天下大治！祝福并期待行业的规范。
另，波丽宝事件，某种程度也显露出，有关部门的执法不严，法规形同虚设；部分媒体唯利是图，缺乏起码的责任感；
保健品行业走向正途，路还很长啊！

中国的保健品产业怪现状多多：不炒作几乎不能成功，记得某知名保健品企业老总采访中说：保健品营销就是噱头！

但也不能全怪罪到保健品身上，看看化妆品广告，看看牙膏广告，什么七天祛斑，四周美白牙齿，真是神乎其技。却也没人管。

我奇怪，大众的纳税，都被有关部门干什么用了？

据说，外国某些企业是这样的——宽出严打：你可以出产品，你可以吹牛赚钱，但只要你出事，就罚死你，就让你变成穷光蛋，变成落水狗，这种做法很好。

在目前的电视购物广告中，多以丰胸、瘦身、减脂、祛斑等为主，如“花语梦”祛斑霜、“悠悠挺”丰胸产品、“瘦儿”有氧运动鞋等，基本上都以消费者或专家现身说法出现，而这明显违背了“广告中不得利用明星、专家、医生或患者的名义和形象做产品疗效证明”的规定。更何况，中国药典委员会中医专业委员会主任高学敏先生已经证明，波丽宝产品中的大豆异黄酮是植物性的雌激素，不具备丰胸功效，且长期过量服用可能导致女性内分泌紊乱，严重的还会引起子宫内膜炎症。如此以来，药店若依旧让这种口碑极差的产品上架销售，恐怕顾客非但不会买你的帐，还会觉得药店“面目可憎”，终是搬起了石头，砸了自己的脚。

先纠正一下：明星可以做广告，但不能以患者或医生的形象出现。

另，虚假与营销，再当下，已经模糊了界限。打着营销的名义，挂羊头卖狗肉。

或许卖波丽宝的人在想：只要我能卖出货，赚到钱，就好，起码，我的东西吃不大胸，也吃不死人，于是”良心“就过的去了，就心安理得地能睡着觉了。

保健品不是后娘养的，不应该过于苛责。