信息化时代企业面临的系列管理挑战
之一
信息化考验企业客户关系管理
这里所指的客户是企业产品的最终购买者，即消费者。其实企业并不缺乏客户管理，比如建立用户档案，如果是耐用消费品或者金额较高的产品，则当日购买次日回访（电话或者上门），平时依据客户档案定期上门维护和保养，有新产品推出时会及时通知老用户，或者成立会员（消费者）俱乐部，将消费者的采购信息、个人资料进行归类汇总和分析，以更好地向消费者提供服务等等。
但是，以上所谓的客户关系管理更多的还是依托企业内部的信息化管理、流程化管理，还是以企业为主导的一种管理模式。当互联网等新兴媒体和沟通交流工具出现的时候，从消费者的角度而言，信息则更加的透明和对称，购物的主客体已经超越了原来的定义范畴。在互联网没有出现以前，消费者的信息通道是不畅通的，同一类商品可能只能接触极少数的，而且需要在固定的场所去了解这些少数产品的信息（品牌、质量、价格、安装、维修等），因此往往是企业宣传什么消费者就接受什么，没有太多的比较和鉴别的空间和工具。
而到了今天，当商品极大丰富供过于求，加之互联网等现代化信息终端抵达每一个角落的时候，对消费者而言，就相对掌握了购买和决策的主动权。消费者可以足不出户就能够对厂家所推出产品的质量进行鉴别，并在此基础上从价格、送货、服务、品牌等方方面面进行比较和权衡，从而考虑选择一个“性价比”最好的商品。此外，消费者还会斟酌所购买产品的厂家近期有没有不良的纪录，比如欺诈消费者、产品质量问题或者员工服务态度等（只要通过互联网的搜索引擎一搜索即可获得），最后才会做出购买与否的决断。而且这个对比、选择的范围可能是面向全国！
不管厂家情不情愿，挑战来了就得应战。而这显然是一场硬仗，需要企业由内而外全方位的对企业经营管理进行体系化改造，而且是一个系统性的工程，将囊括生产系统、营销系统、信息化系统和售后服务支持系统等各个方面，涉及人、财、物。因此，现时代经营一个企业并参与竞争绝非是一个简简单单的事情。
之二
在“无纸化”与“白纸黑字”间游移
通过网络所承载的电子邮件、内部局域网、信息软件交流和管理系统进行资料的交换、信息的沟通、文件的签发、传达，以及报告呈报和审批等，在国外一些发达国家已经成为一个常态，即管理学术语上推崇的所谓“无纸化办公”，甚至是“电子化交易”。然而，无论是无纸化办公，还是电子化交易，对于国内大多数企业尤其中小企业而言，还仅仅是停留在浅尝辄止的阶段，并没有被大面积的推展开来，究其原因一方面企业的信息化水平还存在诸多亟待提升与匹配的过程与时间，而另一方面则是因为企业内部诚信度的问题，这个诚信度一方面来自老板（中高级管理者）担心员工会篡改已经批复的文件和做出的指示性承诺，而员工则会担心老板能否最终信守承诺加以认可的问题，最终双方的“博弈”结果，还是认可“白纸黑字”附着签名来得踏实。
但是，无纸化办公、电子化交易、电子签名等这些信息化手段的具体体现，不管企业接不接受，都将是必然的趋势，每家企业都必须去主动迎接这些管理上的挑战，没有退路可选。那么卓跃咨询以为，摆在企业面前的解决途径可能更多的需要在如下几个方面下点功夫：建立诚信、践诺的企业文化，对员工进行数字化和信息化知识的宣导和教育，积极导入现代化的办公手段并被企业内部广泛认可和执行，尤其中高级管理者的模范带动作用，将是企业发展过程中必须要完成的一段历史使命。挑战来了，就要敢于应对，与其被动等待不如主动出击，游走的态度显然不应该是立足长远企业的应有之道。
之三
信息时代知识普及挑战企业领导人的权威
在互联网诞生之前，人们更多的是通过书籍、报纸、杂志和广播电视进行信息的获取和知识的积累，以及通过刻录光盘进行电子版资料的读取和交流。在这个时候，知识的获取与财力的丰厚在某种意义上是成比例的，是少数人享有的“特权”。对于企业而言，这一部分人可能就是老板、管理者或者企业聘请的顾问或者“师爷”。比如一本《哈佛商业评论》即需要70元钱的代价才能够获取，此绝非平凡之辈和普通员工所奢望的。
而互联网的出现，改变了商业规则，改变了人们的生活，也同时改变了人们学习知识的途径，每个人在互联网的应用上机会都是均等的。当互联网对传统媒体产生冲突并呈现出替代者趋势的时候，普通员工和老板获得最新知识和信息是同步的，包括国内外最新的企业经营管理模式的介绍、研究和成果。而且互联网的“随时随地”信息多点传播的特点，使其传播率、储存率、可查询率、便捷率都远较其他媒体所可比拟。那么通过互联网的在线学习、在线查阅、在线交流、甚至远程学习的功能的搭载，无疑都得到了较为充分的发掘和发挥。这个时候，对于企业高级管理者而言，除了职业经历或者工作经验、逻辑思维的缜密性较为丰富以外，其他可能已经没有像往常那样体现出自己知识的渊博、高深和权威的佐证点，并以此向员工们进行“二次传播”。因此，中高级管理者乃至老板的形象和权威因为互联网的产生而遭受着巨大的挑战！
那么，在以互联网为标志的信息化时代，我们该如何强化和调整固有的企业文化，如何对企业领导人的形象和权威进行在新形势下的再塑造，已经提到了桌面上，即在互联网时代，什么样的企业文化能够让员工尊重和认可，同时领导人的形象依然丰满、高大？
之四
流言蜚语考验企业管理与文化
如果我们发现三三两两，或者三五成群，一方面在一起小声嘀咕或者交头接耳，一方面又左顾右盼东张西望的话，那么这些员工十有八九正在传播或者议论一些公司的人或事，而且往往以负面的信息居多，即所谓流言蜚语。相信多数人对此场景并不陌生！在没有互联网时代，企业对此的管理手段往往是“禁止上班时间用电话滴滴私语，禁止在公司场合交头接耳，禁止三五成群议论公司任何人和事的是是非非，干好自己的工作”！应该说，在信息化缺失的年代，这些禁令多少还是起到一些作用的。
但是到了今天，当现代化的通讯设施和沟通手段风起云涌的时候，企业已经处于传统的内部管理方式和手段难以应付的阶段，比如员工内部电子邮件的传播、QQ或者MSN的即时传播、甚至是手机短信、手机图片的传播，任何企业的不良或者突发事件，都会在员工间以图片或者文字的方式在第一时间进行传播和交流，根本无须电话，也不再需要三五成群交头接耳了，唯一的表现就是大家彼此会心一笑，或者一个手势一个眼神进行意会。
针对信息化时代新现象的出现，加之现代社会员工高流动而使企业苦心经营的企业文化已经不再是固若金汤，那么作为企业经营管理者，我们不可能对此熟视无睹，而必须要直面挑战，以新的手段和方式进行管理。很明显，此前完全“禁止”的方式已经不合时宜。这里卓跃咨询给出如下的一些方法，也许可以给企业管理者一些思路性的启发：1、建立开放性的文化，鼓励员工敢于表达自己的观点和想法，管理层要善于倾听员工的心声；2、走动式管理，到员工中间去，成为员工的朋友和师长；3、以管理层为主导，树立讲正气和讲正义向上精神，对专事传播小道消息或者企业文化破坏者的员工决不手软；4、老板的邮箱可以随时向员工开放，有一些积极的信息和文章，可以拿出来以电子邮箱等方式与员工分享；5、在公司网站内部交流区设立“员工抱怨墙”，开辟专区，让员工发泄，同时企业管理者通过此可以“防微杜渐”；6、多组织一些公司集体活动，注重团队精神的培养和引导；7、设立公司愿景，并时常灌输这些愿景。
之五
如何保护企业或领导者形象
自人类进入21世纪后，以因特网为代表的数字化革命日新月异，与此相对应，对于企业而言，无论好消息还是坏消息传播的速度都会更快、更透明，第一时间会传遍世界的每一个角落，此正所谓“地球村”时代的特点。
那么作为企业方，无论企业还是企业领导人的任何负面消息，由于网络的快速传播能力，重则会给企业造成毁灭性的打击，让企业一败涂地，轻则亦需要付出数倍于非信息化时代的代价。雀巢婴儿配方牛奶、光明“回炉奶”事件、索尼“问题相机”、创维“黄宏生被拘”、三鹿“毒奶粉”事件、联想“裁员风波”、奥诗裳“泔脚衣”事件等等都是活生生的例子。
如何对企业导入危机预防和应对机制，将潜在的危机抹煞于无形之中，以将危机在爆发前给予清除，或者即使危机出现，企业也能够从容应对，从而将负面信息造成的不良影响控制在企业能够承受的范围之内，这已经成为企业危机管理的一项重要内容，而且刻不容缓。身处当前这个“危机四伏”的年代，如果企业的管理者还依然认为自己企业很安全而缺乏危机意识，则极有可能危机已经迫在眉睫了。
但是，大多数企业即使到目前为止，对危机管理的认识依然比较模糊，更缺乏足够的重视。而企业要想在危机来临的时候，不至于损失得过于惨重，或者能够有所应付，那么卓跃咨询警示广大企业，至少在企业危机管理方面需要导入这样一些内容：全员危机管理意识的培养、企业危机管理体系的建立、企业领导人形象的塑造和维护、以媒体为主导的利益相关者的沟通和交流，以及如何应对信息化时代出现的新危机传播通路，比如门户及行业网站的传递、博客的传播、MSN、QQ及手机短信的传递，等等。
之六
信息化与员工素质的矛盾
财务会计还依然在使用手工帐本记帐盘点，公司老板宽敞的办公桌上却没有电脑，或者有也只是装点门面之用，车间工人依然重复着手工作坊般的机械的劳动，企业销售人员甚至不知道4P与
以上决非卓跃咨询凭空杜撰的一种想象，这样的企业在部分内陆省份的企业中还普遍地存在着，即使在浙江这样较为前沿的省区也能够找到对应者。俗话说“人无远虑必有近忧”。一方面是轰轰烈烈的信息化时代的来临，一方面是部分企业的“管理无意识”，这必将对企业的长远发展埋下隐患，甚至对中国的经济发展产生阻碍的作用，毕竟中国经济的80%以上的贡献度是由中小企业产生的。因此，多股力量的合力助推，这样的局面才有可能得以彻底的改观：政府从宏观上，从产业教育方面要对信息化教育进行倾斜，行业协会积极推进企业的信息化教育引导，地方教育机构加强信息化方面的职业化教育培训，积极总结信息化教育成果和案例，从成本核算和商务效益等方面让中小企业主能够意识到信息化的积极意义。毕竟，多数中小企业是非常务实的，还谈不少3至5年后如何发展，它们更为看中眼前的成本与效益的直接对比。
之七
信息化加速渠道扁平化
当产品原材料在逐步增加，工人工资呈现刚性，而下游销售商又在挤压企业利润空间的时候，“渠道的扁平化”已经不再是停留在口号阶段，它已经是企业降低成本获取利润的一个重要方面。
从最初的“厂家-办事处（分公司）-代理商-分销商（多级）-零售商-消费者”的链条，在逐步的缩短，并裂变成“厂家-代理商-分销商-零售商-消费者”、“厂家-办事处（分公司）-零售商-消费者”、“厂家-零售商-消费者”等多级模式。当“渠道扁平化”成为企业必然选择的时候，摆在企业面前的则是如何以最少的人力物力成本的投入，获得同样稳如磐石的对下游销售网络的管理和控制，并能够同样获取销售终端的信息反馈，比如零售报表、库存情况、市场动态、消费者偏好等，并能够很好地贯彻厂家的战略和促销意图。在企业渠道扁平化时代，最为依赖的莫过于两个方面，其一是信息化技术和工具的导入，能够实现即时、简便和快捷的统计和反馈功能，使得厂商在技术平台上成为一体。其二是系统专业的培训，使销售网络能够与厂家在经营能力上、管理手段上和文化意识方面形成合力和共识，产生对接。而一旦信息化缺失，则企业的渠道扁平化将会成为“无水之鱼”，失去了赖以存在的技术性支撑，很难以存在下去。
之八
企业应该导入什么样的信息化
信息化不是停留在口头上，既然信息化时代已经来临，企业就得主动迎接，并融入在信息化的洪流中。但是，什么样的企业才算信息化的企业呢？面对信息化时代的那么多的管理工具、管理软件，同样会让企业无所适从，不知道该如何选择！
通过宽带网络取代电话线拨号，让每个员工都接入互联网，实现企业的局域网办公与沟通，这不难解决，但只是信息化的开端和第一步。在接下来对企业进行深度信息化的过程中，企业往往不知所措，比如企业简单的办公自动化软件、财务的信息化软件、CRM软件、ERP软件、电子商务软件、PACS信息系统等等，而且每一种软件又细分出很多的子门类，至于软件的供应商和实施商也是五花八门，成百上千家，有国外的有国内的，有规模大的也有中小供应商，更有刚刚入门者。再者犯难之处是，企业进行软件的定做开发呢，还是采用通行版本，也同样是莫衷一是。
因此，针对企业信息化的导入，光有意识和热情还是不够的，还需要专业的知识、鉴别的眼光和统筹的考虑，这样才不至于被繁杂的信息所误导，才能真正实现企业的信息化，而在这个时候，对多数中小企业而言依然是一个挑战。([email protected],13341921106)