光明押宝用户体验

1月4日，年过五旬的光明乳业在对自己进行了一番品牌体检后，重新定位了自己——“成为中国新鲜乳制品的领导者”，为了配合这一“新鲜”战略，新年的第一个动作就是成立用户体验部。王佳芬表示，在与消费者的沟通方式上，我们会把更多的钱花在消费体验上，会放在消费体验的研究以及深层开掘上，会投资在服务上，而不会把钱更多的花在广告上。

在过去的一年中，光明可谓流年不利，郑州回炉奶事件使其品牌形象遭受重创，竞争对手伊利和蒙牛的高歌猛进更是雪上加霜，光明几乎从全国性的领导品牌蜕变成了一个蜗居地方的二线品牌，更留下了管理无序和逃避责任的印象。