岁末年初，展望中国零售业新的一年，2004年将是——

1、更加关注顾客的一年

顾客消费行为和趋势变化是零售业绩的源头，企业在关注顾客服务和消费品质的同时，更关注顾客消费行为研究和目标顾客细分化，企业在顾客分析的功力将直接影响零售终端的销售能力，最终影响零售业态的发展和变化。

 2、供应链资源整合的一年

工商关系仍然备受瞩目，为了寻找新的利润空间，增长压力会令博弈双方尝试坐下来探讨协作，完善供应链环节，提高供应链运作效率，降低供应链成本将成为工商之间共同的愿望，也是务实的选择。商业物流配送中心建设、共同配送和第三方配送将是发展的契机。

3、面对竞争的一年

随着大中型城市零售业密度增加，国内企业之间和内外资企业之间直接的对冲碰撞加剧，洗牌将与业态更新和模式转换始终相伴，它迫使企业管理升级，并学会如何适应竞争格局，在竞争中生存和发展。

 4、三线城镇市场发展的一年

大中型城市的商业竞争促使资源配置向三线城镇市场倾斜，零售市场开发会有长足发展，适于三线城镇的零售模式带动对新型商品结构的探索，低价零售形式将为二三线快速消费品生产企业带来更多市场机会。

 5、零售科学化的一年

零售企业的IT投入已经使零售业成为IT硬件水平最高行业之一，但是零售业的数据采集、数据分析和管理应用水平却亟待提升，与企业IT硬件水平极不相称，因此数据深度分析及其对管理的支撑程度将是提高企业管理水平的关键点，零售的科学化会日益受到企业重视。