第一个营销界的叛逆
第一次揭示消费者可悲
第一次百货人自揭老底
第一次百货人教你自卫绝招
作者从事百货营销数年，遇到消费者形形色色，一句话悲哀，作者向消费者道歉来了！奉献给消费者算是感谢！
《（上帝）消费者的悲哀》
龙云安
消费者的地位，随着经济社会的变迁，经历了这样几个发展阶段，商品经济社会的初期，消费者处于渴求阶段，在此阶段上表现为，商品奇缺，交换关系简单原始，消费者能够通过交换，只求得到生存所需的基本物品，其他过多的要求都无权可言；当进入工业经济时代，消费者成为骄傲的上帝，因为，商品生产日益发达，产品十分丰富，其富裕度已经超过了消费者的基本需求，于是消费者有了挑选产品和品牌的权利，并且逐渐形成了消费者在商品交换过程中的特权，第一次提高了消费者的地位，在此阶段上，全部营销活动都围绕着如何尊重和满足消费者的特权来开展；然而，在工业经济时代的后期，尤其是在新经济时代和后经济时代，经济社会环境发生了根本的变化，骄傲的上帝，一方面傲气十足，另一方面悲而不露，因为他们被纷繁的商品世界遮住了眼睛，滥用特权，其结果是，周俞打黄盖一个愿打一个愿挨，岂不可悲。
一， 消费者地位的变迁
第一， 拥有财富的乞丐
第二， 骄傲的上帝
第三， 悲哀的上帝
二， 上帝为啥骄傲
第一， 特权在握
第二， 商品过多
第三， 鱼翁得利
第四， 惯养的便利——便利的交通，发达的通信，满意的便利营销
三， 上帝悲在何处
第一， 缺少商品知识
第二， 不了解市场营销
第三， 滥用特权
第四， 过份相信和依赖营销便利
四， 成为真正的上帝
第一， 积极掌握和不断丰富商品知识
第二， 洞察营销实质
第三， 理性使用特权
第四， 不要轻易相信便利
第五， 握住砍价的大刀
五, 识破营销鬼把戏
第一 , 包退
在市场营销过程中，商家为了把商品迅速推销出去，常常会向顾客承诺包退。当然，这对顾客来讲确实是件好事，然而，顾客抱着这种包退的心理放心购买，结果落入商家的圈套。如何识破商家包退的圈套呢？
正常情况下，包退的条件是，只要顾客购买商品后，在一定时间内发现规格不合，质量有问题或正常使用出现质量问题，商家应无条件退货或调换。如果双方对包退的理解一致， 就无所谓矛盾了，然而，现实生活中，恰恰事与愿违，商家在遇到包退时，总是有很多借口：1），规格大小不合可以换合适的规格，不退；2），当顾客想调换时，商家会说没有你需要的规格，故意不换；3），当顾客发现质量问题时，商家会说小问题，或者说是你自己弄坏的，借故不退；4）当顾客正常使用而弄坏时，商家会说使用不当，故不能退；5）当顾客退货时，营业员会借口领导不在改日再来
面对商家的种种借口，顾客该如何应对呢？
首先，购买时必须在购物票据上注明，规格不合必换，否则必退。
其次，当场反复试用，发现问题及时退货。
再次，书面明确所有必退条件，无论有无领导在场，见人即退。
最后，理智购物，根本不予理会包退的任何承诺。
第二 , 包送
包送也是商家常用的一种促销手段，表面上看，是商家为顾客提供方便的服务。世上没有免费的午餐，服务必须支付成本，因此顾客所得到的包送服务，或送货上门，有的甚至可以提供送货延伸服务，实际上都是要付费的。商家在两种情况下承诺提供包送服务：一种是利润高提供免费包送；另一种是，利润较低提供有偿包送。当然，不管是免费，还是有偿，都意味着费用由谁出的问题，但由于顾客不了解商品价格的真实行情和搬运费用，因此，顾客很容易被商家左右，支付格外费用。所以顾客必须掌握包送服务的技巧，灵活应对。
对包送所支付的费用，商家一般有以下方式对付顾客：
首先，把搬运费加在销售价中，由于利润空间大，包送所支付的费用可以忽略不记。
其次，如果不免费也包送，则要求顾客支付高于正常运费。
那么顾客如何才能既享受到保送的服务，又少支付费用呢？
技巧一：成交价宰5%，自己找车。因为商家常常再降5%的价格时已不愿出货了，同时顾客可以从商家的表情上看出成交价是否偏高。
技巧二：成交价宰3 %，依然要求商家送。实际上2%——3%才是合理的运费。
总之，如果顾客能够正确利用好商家所提供的包送服务，不仅可以得到便利的服务，而且还可以确定你所支付的价格是否合理。掌握好技巧就可以一举两得。否则，就要支付冤枉钱。
第三 , 买一赠三
第四 , 跳楼
第五 , 清仓大处理
第六 , 铺面装修大甩卖
五， 应对十招
第一， 少进大商场——店大欺人，乞丐赞助亿万富翁
第二， 不迷信专卖店——照样砍价
第三， 藐视打折——五折照赚
第四， 不买超市百货——都是渣玩货
第五， 货比四家——比批发，商场，专卖，散货商
第六， 人多不买货——不买难脱身
第七， 掌握定价规律——超市两倍不讲价，商场五至六倍打九折，零售店铺三至五倍任讲价
第八， 谨防温柔陷阱——微笑与热情看你钱
第九， 千万不信名牌——九成都不是原装，或授权或假冒
第十， 不要商家给你的特权——设的温柔圈套让你钻